过程方法 (process approach) 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性（0.2）： 理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程绩效和有效性的结果 基于客观的测量，持续改进过程 过程的识别 过程流程图图例 流程图的作用 这一过程中包含哪些活动，各活动之间是一种什么样的关系，至少要弄清楚，哪个是起始活动，哪个是终止活动 通过“流程图”，我们也可以清楚地看出活动之间的关系如何，过程和过程之间又存在着什么样的关系 过程的分类 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理导向过程 Management Oriented Processes (MOPs) 支持过程 Support Processes (SOPs) ISO/TS16949要求的过程 ISO/TS 16949:2002 Related Processes “章鱼图”与顾客导向的过程 此资料来自www.m448企业管理资源网，大量的管理资料下载 The Octopus Model 汽车行业的10个典型的顾客导向的过程 过程分析“乌龟图” “乌龟图”填写说明 目标的设定 过程指标及完成情况 （练习一）过程分析 （练习二）过程分析 （回家作业）过程分析 过程清单