第一章 建造品质管理目标
1.1无质量事故；
1.2对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率90％，系统性偏差处理率100%；项目实体质量一次验收通过率为100%；
1.3资料收集、整理、归档及时有效；
1.4月度工作计划完成率95%；节点工作计划完成率100%；
1.5交搂前，房间验收率100％，发现问题处理率100%；
1.6项目质量保修期满前，顾客有效投诉的处理率100%，
第二章 适用范围、管理职责与说明
2.1 适用范围：本手册适用于公司所有房地产项目
2.2 管理职责
2.2.1各地区工程部为产品建造品质管理的执行部门
◇ 建造品质管理以项目部为中心，实施项目经理负责制。项目部设项目经理（副经理）、各专业工程师等
◇ 项目经理全面负责项目建造设过程质量、进度、成本控制的组织策划、管理与协调工作
◇ 专业工程师负责本专业的工程质量控制、过程检查，参与相关的原材料验收、分项与分部工程验收等其它工作
◇ 现场管理员负责项目经理或专业工程师安排的具体工作，协调有关工作
2.2.2技术品质管理中心为产品建造品质管理的指导、检查、监督部门
技术品质管理中心承担建造品质管理监督职能，定期对各项目的质量管理体系与工程实体质量、安全文明施工情况进行抽样检查。联合集团企划部对各项目管理情况进行综合评价
2.3 管理手册章节说明
本手册第三、四章内容是整个集团建造品质管理的核心体系，涉及到项目建造品质预控工作、过程管理与服务等内容；第五章是建设项目流程框图；第六、七章分别是施工准备阶段与施工阶段管理要点，指导项目部在项目建设的各阶段如何抓住工程管理的主要环节；第八章是关于项目部在日常工程管理过程中需要检查的工作及所形成的成果性文件或表格；第九章是集团层面对各个地区项目进行检查的内容与评比考核方法。第十章是对后期保修期维修工作提出一些要求。此外，为指导项目管理人员更好地做好分项工程质量日常管理工作，技术品质管理中心将另外逐步推出《分项工程质量控制指南》，分别对建筑分项工程质量的控制要求、质量控制点、预防措施进行描述，可作为工程管理人员在施工过程开展工作的指南，对施工工艺过程进行控制，提升工程品质
第三章 建造品质预控和过程管理
3.1工程建设总体策划——新开项目均应编制《工程建设总体策划书》 ，根据公司项目开发指导思想，策划营销环境营造，确定项目总体目标、总进度计划，划分施工阶段，明确特殊过程控制方法，与相关单位的协调关系等。该项工作由地区公司项目部或工程部负责编制，并组织集团有关部门进行评审
3.2设计交底与施工图会审——设计交底与施工图纸会审工作是工程品质事前控制主要环节，工程管理人员要认真熟悉设计图纸，充分领会设计意图, 提前发现和解决问题，并将关问题汇总成书面意见。该项工作依照《施工图会审管理程序》（GD-JZ-203）的要求执行
3.3 施工组织设计（方案）评审、专项质量预控方案——施工组织设计评审工作，也是工程品质事前控制的重要环节，牵涉到五大管理要素中“人、机、法、环”四大要素的控制，包括施工方案、施工进度计划、施工平面图和施工措施等。项目负责人要加强审核把关，并监督其质量控制措施落到实处。该项工作依照《施工组织设计（方案）评审管理程序》（GD-JZ-204）的要求执行。工程部应参与施工组织设计的审查
3.4材料进场验收——材料进场检查验收是对五大管理要素之一有关材料的控制，是工程质量事前预控环节之一，保证所有进场材料、设备、购配件的合格品质，对甲供材料的检查，应联合监理公司验收，并做好进场验收、移交记录。该项工作依照《工程材料验收管理程序》（GD-JZ-205）的要求执行
3.5 “样板引入”—— “样板引入”制度，是建造品质事前预控的重要环节之一，通过施工样板（如首个结构标准层；。。。。。。。。。