现场销售流程
接待程序：
接待客户，了解客户需求→按客户要求提供所需资料→请客户留下记录，使用《客户登记表》或《客户登记总表》→带客户参观样板房或现房、会所等。给客户推荐所需要的物业，使用《物业推荐表》→客户离开时，将客户送至销售部门口
客户跟踪服务：
根据客户情况，做好客户跟踪服务，并在《客户登记表》上留下记录，以备查验
成交程序：
客户确定房号后，与销售主管联系后确认该房为空号后，开出定金《交款通知单》，引领客户到财务交款、领取收据，通知主管该房已售出→若客户暂时不能交齐定金，与客户签订《尾数纸》，约定客户需在一天之内补齐定金，二天以内需主管审批，三天以上需经项目经理同意。客户交齐定金后签订《楼宇买卖确认书》，将客户联交给客户，提示客户看清条款，同时附送一份《购房须知》→请客户填写《业主档案表》→留存客户身份证复印件→填写《签约卡》→将《交款通知单》红单、《楼宇买卖确认书》、《业主档案表》、客户身份证复印件、《签约卡》等交给主管，并保留一份《楼宇买卖确认书》复印件
售后服务程序：
在客户应付款之前一周电话提醒客户付款时间，为客户填写买卖合同及按揭合同→客户付款时，与客户签订买卖合同并与客户确定按揭的时间→协助客户办理按揭手续→开发票→各项业主活动的开展→办理客户入伙手续
注意事项：
（1）签订确认书时，业务员应提醒客户看清所签条款，确定业主名称及所购房号
（2）详细填写确认书，必须有日期、销售员及客户签名
（3）楼价小数点以后四舍五入，按揭一般以“万元”为单位
（4）付款方式须及时选定，提示客户如不能按期交款，将按照确认书上“注意条款”处理
（5）签订确认书时，应核对客户证件，个人购买年龄应在18岁以上或16岁以上，有独立经济来源。应由客户本人签署确认书，代理人签署应出具委托书。单位购买应出具营业执照、法人证明书、法人委托书、法人及委托人身份证
本规定自二○○一年十月一日起执行
深圳市智业信息咨询有限公司昆山办
二○○一年九月
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