本文从学科理论为切入点,通过对国内外绩效管理主要观点的概述和管理工具的介
绍,明确绩效管理的内容和管理方法。然后从SC公司绩效管理制度展开研究,使用问
卷调査法和访谈法了解各层员工对公司绩效管理的认识和意见,综合分析现存问题及其
成因,其中缺乏完整的指标体系和规范的管理过程是公司绩效管理中的两大问题
全文的核心部分是基于KPI管理理论和公司管理现状做出的优化方案设计,随着公
司战略的逐步明确,使用KPI管理工具的条件逐渐成熟。在指标体系设计中,根据公司
组织架构设计了公司、部门、员工三级指标体系,利用AHP层次分析法对各项考核指标
进行权重计算,为绩效计划的指标设定和绩效考核的评分做好基础准备;管理过程优化
中,从计划、实施、考核、沟通、结果应用五个方面进行操作规范设计。在优化方案初
步试行后,总结了实施过程的问题,提出了针对性的保障措施
SC公司绩效管理优化方案的设计研究具有鲜明的针对性和适用性,其中抽象的公司
战略到具体的指标设计是文章的创新点和难点,这也是其他同行企业遇到的普遍问题,
因此,本文的写作希望能为大宗商品电商平台类企业提供借鉴和参考,把绩效管理的科
学内涵普及到更广阔的实践中
关键词:绩效管理,优化方案,SC公司,KPI
研究类型:应用型研究
I
西北大学硕士学位论文;
Abstract
The success of the r,TaoBaor, for the small commodity market has brought new vitality and
prosperity, but also greatly promoted the development of commodity commercial platform.
SC company is engaged in bulk conunodity trading platform one of the enterprises, mainly to
carry out the main business of coal transactions business. Since the establishment of the
company so far, SC has experienced ups and downs of the cod market changes, in the process
also carried out from the state-owned enterprises to mixed ownership system reform, due to
the industry&39;s specificity and business forward-looking, SC companies in the development
also Faced with a lot of problems, including performance management issues more prominent,
such as the understanding of performance management is not in place, there is no complete
index system, the management process is not standardized and so on.
In this paper, from the subject theory as the starting point, through the domestic and
international performance management of the main point of view and management tools
introduced, clear performance management content and management methods. And then from
the SC company performance management system research, the use of questionnaires and
interviews to understand the staff of the performance management of the company’s
understanding and opinions,a comprehensive analysis of existing problems and their causes,
the lack of a complete index system and standardized management process is Two Problems
in Company Performance Management.
The core part of the paper is based on the KPI management theory and the company
management to make the optimal design of the program, with the company&39;s strategy
gradually clear, the use of KPI management tools gradually mature conditions. In the index
system design, according to the company&39;s organizational structure design company,
department, staff three indicators system, the use of AHP analytic hierarchy process of the
assessment of the weight of the indicators for performance planning and performance
evaluation of the score to do a good job Basic preparation; management process optimization,
from the planning, implementation, assessment, communication, the results of the application
of five aspects of the operation of standardized design. After the preliminary trial of the
optimization program, the paper summarizes the problems of the implementation process and
puts forward the targeted safeguard measures.
ii Abstract
The design of SC&39;s performance management optimization program has distinct relevance and
applicability. The abstract corporate strategy to specific index design is the innovation and
difficulty of the article, which is the common problem encoimtered by other peer companies.
Therefore, Of the writing hope for the commodity business platform for enterprises to provide
reference and reference, the scientific management of performance management spread to a
broader practice.
Key words: performance management, optimization ,SC company, KPI
type: applied research
in
西北大学硕士学位论文
,
.
.
目录
m m i
Abstract II
m-m i
1-1研究背景 1
1.2研究意义 2
1.3研究方法与思路1.3.1研究方法
.3
1.3.2研究思路1.3.3论文框架1.4本文的创新点 5
第二章绩效管理理论基础2.1绩效管理理论综述2.1.1绩效与绩效管理2.1.2绩瑋管理过程2.1.3绩效管理工具2.2国内外文献综述2.2.1国外文献综述2.2.2国内文献综述第三章SC公司绩效管理现状及问题3.1 SC公司基本情况3.1.1经营发展情况3.1.2组织架构3.1.3公司人员结构概况3.2 SC公司绩效管理现状3.2.1绩效管理制度3.2.2绩效管理实施效果3.2.3绩效管理调查IV ^
is
3.3 SC公司绩效管理问题
22
3.3.1员工存在抵触情绪
22
3.3.2绩效计划制定不当
22
3.3.3考核“人情化”现象普遍
22
3.3.4结果应用单一片面
23
3.4 SC公司绩效管理失效成因分析
23
3.4.1绩效管理制度原因
23
3.4.2战略转型滞后
24
3.4.3人力资源举措失当
24
3.4.4人力政策跟进不力
24
第四章KPI绩效管理优化方案的设计与试行
26
4.1 KPI绩效管理体系设计思路
26
4.1.1 KPI管理工具的适用性分析
26
4.1.2 KPI绩效管理体系的优化目标和原则
26
4.1.3设计内容和流程
28
4.2 KPI绩效管理指标体系设计
28
4.2.1 KPI指标体系
28
4.2.2指标权重的计算(应用AHP层次分析法)
37
4.2.3绩效指标评分
42
4.3管理过程优化设计
44
4.3.1绩效计划
44
4.3.2辅导实施
45
4.3.3绩效考核
46
4.3.4绩效反馈沟通
46
4.3.5结果应用
47
4.4优化方案的试运行
48
4.4.1准备工作
48
4.4.2实施过程的问题及原因
49
4.4.3试行效果
49
第五章优化方案全面实施的保障措施
51
V
西北大学硕士学位论文
5.1完善人力资源管理
51
5.2建立实施保障机制
51
5.3引进绩效管理信息系统
53
5.4建立优良企业文化
53
齡胃论 54
6-1主要结论
54
6.2反思与展望 54
56
SC it
58
附录SC公司绩效管理调查问卷
59
VI
第一章导论
^
第一章导论
1.1研究背景
第二次世界大战之后,纳粹德国宣布无条件投降,世界两大军事强国美国和苏联对
德国的资源进行了瓜分,开始了军备竞赛,经过近半个世纪的角逐,苏联迫于各方面的
矛盾和压力宣布解体。美苏之争的结果固然有其政治因素,换另一个角度来看,确有其
必然性,从历史资料中我们发现,苏联抢占的资源主要是物资方面的,如生产原料、军
事设备等,而美国抢占的资源却是人才技术,如德国的U2设计团队和一系列军事技术
资源。从中我们得到启示,人才的重要性是远远凌驾于物资之上的,人力资源可以通过
充分利用衍生出技术资源、资金资源等一系列维持可持续发展的要素
万物发展的规律都是相通的,站在人类社会发展的角度,在任何领域,人才都是稀
缺资源,近来精读了孙皓晖教授的《大秦帝国》,从中发现企业之间的竞争与国家竞争
如出一辙,都在人力资源中找到了崛起的突破口。诸如张仪、范雎、白起等大才之所以
放弃自己的国家而投奔秦国,是因为秦孝公的人力资源政策吸引了卫鞅的投奔,再由卫
鞅制定了系统的绩效管理制度把天下能士收入麾下,从而为秦国的崛起和六国的统一奠
定了基础。现代企业的人才流动和历史是类同的,一是看公司经营情况,满足基本薪酬
需要,二是看绩效管理,谋求业绩与薪酬相适应,三是看人力资源管理,满足成长发展
和价值体现需要
改革开放国策的实施,极大程度地增长了民营企业的数量,释放了国有企业的活力,
培养出了一大批优秀的企业家。一位学者用通俗的语言总结了改革开放三十多年来的发
展历程,第一个阶段是从开始到九十年代初期,“要发展,靠胆子”,即企业家通过贷
款纷纷建立自己的企业;第二阶段从初期到二十世纪末,“要发展,靠路子”,各个企
业根据对未来的预测在不同领域划分自己的利润自留地;第三阶段是二十一世纪之后,
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