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本文通过对A公司员工满意度现状的研究,制定了针对性的研宄方案,论证了员工
的抱怨是具有代表性和普遍性的。通过调查结果,分析出A公司目前普遍存在四方面的
问题:员工成就感相对缺失,岗位的激励范围不够;绩效薪酬体系陈旧过时,考核与个
人贡献不对等;员工对经营管理漠视,企业文化理念相对缺失;员工职业通路单一,晋
升体系缺乏活力。针对分析出的问题,本文给出了四点改进建议:增加工作成就感,扩
大岗位激励范围;革新绩效薪酬体系,客观考核个人贡献;全员参与公司管理,重塑公
司文化理念;健全公司岗位序列,晋升渠道不断多样化。通过这四点针对的措施,切实
提升A公司的员工满意度水平
关键词:员工满意度调査
I A COMPANY EMPLOYEE SATISFACTION
PROBLEM RESEARCHING
ABSTRACT
Renewing one’s knowledge gradually become the key elements for enterprise survival
and development in the case of economic globalization. The people, as owners of knowledge
wealth, gradually become the restriction factor for one enterprise&39;s survival and development.
A company is a science and technology intensive enterprise, and the people as owners of
science and technology is the most important intangible assets and production factors. The
problem of human resources has been the core issue. In recent years, with company&39;s market
continuously expanding, the company&39;s main business revenue and profit targets are
completed, and the status of the company within the same industry is rising, but the employee
turnover rate is rising. Some employees often vent discontents through various channels.
Many people not be done in their own jobs, and their performance level is low. How to take
effective way to listen to employees what they are not satisfied with is the problem before the
department of human resources. Researching existing employee satisfaction is to solve the
above problem and to real understanding of employee voice a scientific and effective method.
In this paper, we put forward the pertinent research and demonstrate that the employee&39;s
complaining is representative and universality by studying A company employee satisfaction.
Through the results of the survey, we analysis that A company is facing four sorts of questions:
a sense of achievement is relatively and the post incentive range is not enough; performance
system obsolete and assessment and individual contribution are not matching; staff disregard
for company9s operation and management and the company is lack of culture idea; employee
career pathways is a single and promotion system is lack of energy. According to analysis of
the problem, the paper gives four suggestions for improvement: increase the job satisfaction
and expand the scope of the job incentives; innovate performance pay system and be objective
assessment of individual contributions; everyone participates the company&39;s management and
the company reshapes the culture concept; increase job sequence and channels becomes
n diversification. We will raise the level of employee satisfaction in A company through the four
measures.
KEY WORDS: Employees; Satisfaction; Survey
m 目录
m要 I
Abstract II
第一章绪论 1
1.1选题背景 1
1. 2研宄意义 1
1. 3研宄方法 2
1. 4研宄思路与框架第二章相关文献综述2. 1员工满意度研宄的理论基础2. 2国外关于员工满意度的研宄现状2.3国内关于员工满意度的研宄现状2. 4本章小结 6
第三章A公司背景介绍及其员工构成3.1公司组织结构3.2公司企业文化3.3公司人员类别3. 4公司人员年龄结构3.5公司人员学历结构3. 6公司人员职称结构第四聿A公司员工满意度调査与分析4.1调査目的 13
4.2调査对象 13
4.3调査方案 17
4.3.1前期准备4.3.2调査形式4.3.3调査问卷设计4.3.4调査结果统计方法4.4调査结果
28
IV 4.5调查结果讨论与分析
33
4.6调查结果小结
37
第五章A公司员工满意度提升策略
38
5.1增加工作成就感,扩大岗位激励范围
38
5.2革新绩效薪酬体系,客观考核个人贡献
39
5.3全员参与公司管理,重塑公司文化理念
41
5.4健全公司岗位序列,晋升渠道不断多样化
42
第六胃结论 45
6.1研宄结论
45
6.2研宄的不足之处及展望
45
参考文献. 47
附录 50
致谢 52
V 广西大学工商理顿士学位论文
A公司员工满意度问规研究
第一章绪论
1. 1选题背景
当今世界,日新月异,随着知识经济和科技时代的到来,传统意义上以物质资源换
取经济利润的时代己经不符合历史大潮,知识水平和科技含量己经逐渐成为一个企业生
存和发展的重要因素之一。然而,人才作为知识和科技的拥有者,直接决定着一个企业
核心竞争力。因此,如何做好人才的选、育、留、用,如何驾驭人力资源这驾马车,如
何使得企业通过科学的测评方法发现问题和解决问题,己经成为企业家日趋关心的重要
问题A
在目前阶段,A公司在人力资源方面一直面临以下难题:一是,随着业务市场的
开拓,公司出现了专业配备不全,部分专业人才欠缺,而且某些业务部门专业人员年龄
偏大,对新技术、新方法的接受能力及创新能力有限,工作效率偏低,严重制约了未来
业务的拓展,公司急需注入新血液、新动力作为人才储备。二是,近三年分别有12人、
26人、54人向公司提出辞职申请,这些辞职人员主要集中在业务部门,绝大多数是公
司稀缺专业的核心人才;辞职人数逐年呈现不断攀升趋势,在离职面谈时候,大多员工
持保留意见。三是,A公司作为国有企业对内部员工的考核工作仍沿用党政机关的考核
标准,单一靠学历、资历客观条件进行考评任用干部,公司范围内员工对晋升渠道和考
核方法的抱怨之声接连不断。四是,不断有员工通过各种渠道匿名反映,公司一直沿用
十年前的绩效考评和分配制度己经与业务发展水平不相适应,绩效考评结果不能体现个
人价值,薪酬水平己经在行业内丧失了竞争力
A公司吸引行业内大量稀缺人才的加盟,必须及时发现和改进目前阶段人力资源
方面存在的问题,了解员工真实的离职倾向,检验员工的呼声是否具有普遍性。而解决
以上问题,A公司很有必要开展一项调査研宄,通过调査寻找员工普遍不满意的因素,
进而分析出目前公司内部存在的问题,并及时采取针对性的措施持续改进
员工满意度研宄,是倾听员工真实想法的一种科学手段。通过研宄结果,分析出
公司员工普遍关注的问题,对调査发现的问题有针对性地改进,提升公司整体员工满意
度水平,为公司转型升级过程中抢占人才资源高地提供有力的支撑
1.2研宄意义
大量研宄数据表明,员工的满意度提髙不仅仅可以提升员工忠诚度和工作绩效,
同时促使员工以主人翁的心态参与公司经营管理活动过程当中,降低公司的整体离职
1 广西大学工商蕾理硬士学位论文
A公司员工满意度J司题研究
率,提升公司员工满意度水平,间接为企业创造更大的经济效益。通过对A公司进行员
工满意度研究,可以帮助管理者倾听员工内心的最真实想法,识别出公司员工普遍不满
意的因素,进而采取针对性的措施持续改进,开启公司利润增长与人才增长相匹配的人
力资源管理模式,对公司长远发展具有重要的影响
1. 3研究方法
本文总体采用3种研宄方法:文献研究法、问卷调查法和访谈法[2】
(1)文献研宄法
文献研宄法是在以前专家学者劳动成果基础上进行研宄,是快捷获取知识的途径,
具有经济、省时、高效的特点。它不需要大量的人力和物力,可以在比较少的经费预算
下用最少的人力获得比其他调查方法更多更全的信息资源
本文紧紧围绕员工满意度这一研究焦点,重点剖析了A公司员工的现状;针对研
究目的,本文文献综述部分大量采用文献分析的研宄方法,对员工满意度研究所涉及到
的领域尽可能收集国内外相关研究文献,并对文献进行全方面的回顾分析,通过归纳总
结得出论文的研究观点。这种方法不仅有利于提高论文研究观点的信度和效度,还有利
于与现有的研宄理论观点有效融合为一体,是以前专家学者研宄的留白之处
(2)问卷调查法
问卷调查法别称“书面调查法”,通常可分为代填式问卷和自填式问卷,调查问卷
是搜集原始数据资料的一种有效方法。通过问卷调查,能够获取员工所关注问题的第一
手资料,为整个调查方案提供真实客观的数据基础
本文对A公司员工满意度问题进行研究,通过对一线分子公司、相关职能部门和
业务部门进行实地调研,对员工代表反映出的问题逐一记录和归类,基于公司领导和员
工普遍关注的问题,设计出调查问卷的结构和内容,并且经过调查问卷的统计,找出公
司目前阶段存在的普遍问题,为公司下一步改进举措提供依据
(3)访谈法
访谈法即采用与调查对象当面直接谈话的形式了解研宄对象的现状。采用访谈法,
主要目的是弥补问卷调查法的不足,通过实地调研访谈,使得员工对本次满意度调查工
作的目的和形式有更加深刻的了解,同时也对员工普遍关注的问题逐一进行记录和归
纳,以便于在设计调查问卷时候提取关键因素,完善员工满意度调查工作的各个环节
通过以上3种研究方法,设计出符合公司实际的员工满意度调查问卷,根据调查
2 广西大举工商管理领[士学位论文
A公司员工满意度向题研究
结果,分析出公司现阶段人力资源管理方面存在的问题,并有针对性的提出改进建议,
以实现公司人力资源管理工作的和谐稳定发展,为公司跨越式发展提供智力支持
1.4研宄思路与框架
第一章是绪论部分,这部分主要介绍了A公司员工满意度研宄的背景环境、研宄
方法及本文的思路框架。通过对以上内容的描述,侧面说明A公司开展员工满意度调査
的必要性
第二章是相关文献综述部分,内容主要包括员工满意度的研宄意义与价值,国内、
外的相关专家学者对员工满意度研宄观点、现状、趋势,并阐述了员工满意度这一研宄
课题的理论基础
第三章主要是A公司现有人力资源状况分析,从人员类别、年龄结构、学历结构、
职称结构角度分析了 A公司人力资源现状,明确本次员工满意度研宄对象的主体特征,
便于与调查对象进行对比分析,说明抽样调查对象的具有代表性,增强了研究结论的说
服力
第四章主要是针对A公司现状开展的员工满意度调查分析,主要包括调查目的、
调查对象、调査方案、调查结果和结果分析等几个部分。本部分内容作为本文的核心章
节之一,主要研宄重点有以下几个方面:一是,通过访谈法,设计出比较客观全面的员
工满意度调査问卷,并利用层次分析法计算得出各维度指标的权重;二是,对调査样本
进行分析,确保数据的客观、科学、有效;三是,通过调査样本数据计算出员工满意度
数值和员工满意度区间;四是,展现本次调査结果,并对调査结果进行分析,剖析发现
的问题。本章深入剖析了调査结果,反映出的问题主要有以下四个方面:一是员工成就
感相对缺失,岗位的激励范围不够;二是绩效薪酬体系陈旧过时,考核与个人贡献不对
等:三是员工对经营管理漠视,企业文化理念相对缺失;四是员工职业通路单一,晋升
体系缺乏活力
第五章主要是A公司员工满意度的提升策略。根据本次员工满意度调査分析出的
问题,从岗位激励范围扩大、绩效薪酬体系变革、企业文化生活创新和职业通路多样化
四个角度给出了行之有效的建议策略,为公司提升整体满意度水平提供借鉴
第六章主要介绍了本次研究课题的研宄结论、不足和课题研宄展望
3 广西大学工商着理硬士单位论文
A公司员工满意度向两研究
第二章相关文献综述
经查阅相关文献,国内外相关学者对员工满意度这一概念的研宄理论、概念定义
和测评方法都做了一定的研宄,这些研宄成果为A公司员工满意度的研宄奠定了理论基
础
2.1员工满意度研宄的理论基础
(1)需求层次理论
需求层次理论是首次提出研宄人类需求的理论,是现代行为科学的理论之一【3]。这
种理论认为人类的需求是有五个层次,个体的满意度在这五个层次上有着严格意义的由
低到高的顺序
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