 ==>> 点击下载文档 |
广东华柁医疗器械维修有限公司作为粤东地区首家专业医疗器械维修公司,研究其
如何发展具有重大意义。本文以服务营销等理论作为研究基础,结合广东华柁医疗器械
维修有限公司服务产品的实际情况,对其发展以及服务营销策略进行分析。首先,在对
华柁医疗有一定了解的基础上,从宏观与微观两方面,对其目前的经营现状、客户需求、
其他第三方等各个方面做了较为系统分析,归纳出华柁医疗的优势与劣势,以及面临的
机会与威胁并进行了 SWOT策略分析。其次,运用STP战略理论对公司的市场细分、目
标市场选择以及市场定位进行分析,并从产品、价格、渠道、促销等多个方面提出相应
的服务营销策略。最后,从优化营销组织架构、注重客户资源管理、加强营销过程管理、
建立健全考核和激励制度、加强营销队伍建设等方面就营销策略的实施提出保障措施
本文将研究理论成果运用于广东华柁医疗器械维修有限公司的服务营销实践上,以便在
在曰常工作中发挥最大的效应
关键字:医疗器械维修;服务营销;SWOT策略;STP战略;营销策略
I A STUDY ON MARKETING PLANNING OF GUANGDONG HUA TUO
MEDICAL EQUIPMENT MAINTENANCE CO., LTD.
ABSTRACT
In the science and technology dominated the production operation today, medical
equipment plays an important role in the hospital economic benefit, social benefit and
comprehensive benefit. \^th the importance of medical devices have become increasingly
prominent medical institutions, security assurance and quality control of medical devices
become key issues of medical institutions. Under this background, the medical equipment
maintenance industry arises at the historic moment. Medical equipment maintenance in
improving medical equipment utilization, improving the hospital economic benefits,
enhancing hospital equipment configuration, ensuring the safety of medical equipment
performance has far-reaching significance. However, the development of medical equipment
maintenance belongs to the emerging industry, still need to continue to explore.
Guangdong Hua Tuo medical equipment maintenance Co.,LTD. in eastern Guangdong
Province as the first professional medical equipment maintenance company, to study how its
development is of great significance. Based on the theory of service marketing as the research
foundation, according to the actual situation of Guangdong Hua Tuo medical equipment
maintenance limited service products, this paper analysis of its development and service
marketing strategy. First of all, based on the full investigation on Hua Tuo company from the
macro and micro two aspects,on the company＊s current marketing situation^ market demandj
competition strength to do a systematic analysis. Summing up the advantages and
disadvantages of Hua Tuo company, this paper analyzes the opportunities and threats faced,
and has carried on the SWOT strategy. Secondly, the article on the basis of the theory of STP
strategy analysis the company&39;s market segmentation, target market selection and market
positioning .And from multiple aspects,such as product,price,channel, promotiorij put
forward the corresponding service marketing strategy. Finally, from the optimization of the
marketing organization, focus on customer resource management, strengthen the marketing
n process management, establish and perfect the system of assessment and incentives,
strengthening marketing team building put forward the marketing strategy of security
measures. The marketing practice of this thesis is focused on the application of the results of
the theory in Guangdong Hua Tuo medical equipment maintenance Co., Ltd., in order to play
theory in the actual operation of the process for maximum effectiveness.
KEY WORDS: Medical equipment maintenance; service marketing; SWOT
strategy; STP strategy; marketing strategy
m 目录
m ^ i
ABSTRACT H
m-M ^ i
u研究背景及意义
i
U.l研究背景1.1.2研究意义1.2文献综述 2
1.2.1有关服务营销研究1.2.2有关医疗器械营销研究1.3研究内容与研究方法1.3.1研究内容1.3.2研究方法1.4研究的技术路线及主要创新之处1A1技术路线1.4.2创新之处第二章相关营销理论支撑2.1 4Ps 与 4C 理论2.1.1 4Ps 理论 6
2.1.2 4C 理论2.2 4R与4S理论2.2.12.2.2 4S 理论2.3 41和4V理论2.3.1 41 理论 7
2.3.2 4Vaife 7
2.4 7Ps理论与STP理论2.4.1 7Ps 理论 8
IV 2.4.2 STP 理论2.5相关理论对本文研究的启示2_5.1以顾客需求为导向2.5.2将企业与顾客相联系2.5.3明确目标市场和市场定位2.5.4优化营销策略组合2.5.5不断改进服务质量第三章广东华柁医疗器械维修有限公司营销现状及存在问题3.1广东华柁医疗器械维修有限公司简介及发展现状分析3.1.1公司简介3.1.2公司发展现状分析3.2广东华柁医疗器械维修有限公司现行营销策略3.2.1 产!a 策略3.2.2价格策略3.2.3渠道策略3.2.4促销策略3.3广东华柁医疗器械维修有限公司市场营销存在的问题3.3.1促销渠道过于单一3.3.2市场定位不准确3.3.3激励机制不够完善3.3.4忽视客户关系管理3.3.5组织架构不够合理第四章广东华柁医疗器械维修有限公司营销环境分析4.1广东华柁医疗器械维修有限公司的外部环境分析4丄1宏观环境分析4.1.2微观环境分析4.2内部环境分析
21
4.3广东华柁医疗器械维修有限公司的SWOT分析
21
4.3.1优势与劣势分析
21
4.3.2机会与威胁分析
22
V 4.3.3 SWOT战略分析
24
第五章广东华挖医疗器械维修有限公司服务策略
26
5.1广东华柁医疗器械维修有限公司服务STP策略
26
5.1.1市场细分
26
5.1.2 g标市场
28
5.1.3市场定位
29
5.2广东华柁医疗器械维修有限公司服务营销组合策略
31
5.2.1产品策略
31
5.2.2价格策略
32
5.2.3渠道策略
32
5.2.4促销策略
34
第六章广东华托医疗器械维修有限公司营销策略实施保障措施
37
6.1优化营销组织架构
..37
6.2注重并加强客户资源管理
39
6.3加强营销过程管理
40
6.4建立健全考核制度和激励机制
41
6.5加强营销队伍建设
41
42
致 W 45
VI 广西大学工商管理硬士学位论文
广东华松医疗器械後修有PB■公司服务营销策略研究
第一章序论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
随着科学技术与经济的不断发展、生活品质的不断提升,人们对医疗水平的要求也
随之提高。医疗器械在诊疗活动中的重要性越发体现,已逐渐成为现代医院的”生命线”,
在医疗中起到了无可替代的作用。近几年,随着我国进入老龄化社会,医疗检查设备得
到了迅猛发展,一些医疗设备生产商遍地开花。据中国医药物资协会医疗器械分会不完
全统计,过去5年来,中国医疗器械市场销售规模由2010年的1200亿元增长到2014
年的2556亿元,增长率约为113%
医疗器械是医院进行医疗诊断与操作的基础,医疗器械的好坏则是医疗诊断准确性
的关键,其对医疗工作有着直接的关系,影响着医护人员的医疗效果。若医院设备经常
损坏,其质量不能得到保证和控制,则无法提供准确的数据,可能会影响诊断、治疗和
造成医生误诊。在医疗水平行业快速发展、医疗设备突飞猛进的同时,医疗器械维修的
问题也日益显现,如何更好地开展医疗器械维修工作逐步受到业内关注。广东华佗医疗
器械维修有限公司是一家立足粤东、辐射全国的医疗设备维修服务企业,主要经营业务
为通过维修技术向各大医院提供医疗设备专业技术支持的综合服务,业务范畴包括医疗
器械专业维修保养、医疗设备租赁、设备安装调试和医院信息系统集成与维护等。随着
业务不断扩大,目前,公司已与30多家医院建立长期良好合作关系,成为粤东地区唯
一
一家专业医疗设备总承包企业。在不断发展的同时,公司面临着巨大的机遇与严峻的
挑战,如何在竞争激烈的市场中提高公司的业绩是公司首要面临的问题,因此,进行广
东华柁医疗器械维修有限公司营销策划研究是十分必要的
1.1.2研究意义
本文通过较为详细的剖析广东华柁医疗器械维修有限公司现行所采用的经营策略
及方法,结合本公司发展存在的问题和目前的市场状况,提出了广东华柁医疗器械维修
有限公司的营销策略,具有一定的现实意义
一
、理论意义
首先,在专业方面上,从经营方面的角度出发,我们运用了相关的理论,剖析了广
东华柁医疗器械维修有限公司目前的经营状况和存在的问题,并通过SWOT分析等多
1 广西大学工商管理硕士学位论文
广东华挖医疗器械推修有限公司服务营销策略研究
种方法,对广东华柁医疗器械维修有限公司提出了新的、行之有效的营销方法。其次,
并运用信息研究、调查等方法,结合了多个学科的相关理论,力求寻找出最适合广东华
柁医疗器械维修有限公司的营销策略,并为之指明方向
二、实践意义
首先,针对广东华柁医疗器械维修有限公司所提供的维修服务来探讨其在市场上的
营销策略并制定相关方法。这一对象的研究可为公司今后开展营销工作提供相关的参考
和依据。其次,这一重点放在广东华柁医疗器械维修有限公司的市场营销上分析,并得
出相应的营销方法,让公司在医疗设备维修技术服务市场上实现稳定、持续、健康发展
提供实践价值
1.2文献综述
1.2.1有关服务营销研究
服务一词最先于1960年被AMA (美国市场营销学会)定义为”用于出售或者随同
产品连在一起进行出售的活动、利益或者满足感”。之后,其他学者亦尝试从不同角度
对服务的内涵进行阐述。Vargo&Lusch (2004) 1认为服务是以获取他人或自身利益为
目的,通过行为、过程、表现等对特定能力的运用。K〇tler%KeI】er (2006) 2表示服务
是一方主体提供给另一主体的各种基本的无形活动或者作业,并不导致任何所有权的产
生
Deborah (1995) 3基于服务过程架构和服务包架构提出了 SP/CP矩阵;赵银德和
王强宝(2006) 4通过分析服务产品的特点及其营销环境,探讨了服务产品的供应策略;
刘建军(2009) 5从体育服务产品的供需现状出发,探析了体育服务产品的营销策略
客户服务营销主要关注的是如何利用服务作为工具协助有形产品的交换,核心着眼点在
于顾客满意和顾客忠诚。Vikas Mittal (1998)研究服务品质对顾客满意和再次购买意向
的影响,研究显示他们之间存在着非均衡和非线性的关系;Barry J Babin (1998)采用
问卷调查法比较男女雇员提供服务的态度和行为,通过模型预测与雇员相关的角色表
现;Michael KBrady (2001)提出顾客对服务质量的认可程度对产品营销造成影响;胡
曙光(1997) 6探讨了作为有形产品附属部分的服务的重要性和特点,提出了客户服务
竞争策略;朱怡
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
