新华保险2018年3月12日发布客户服务十大承诺，新华网、新浪网、金融界、青岛日报、重庆商报、羊城晚报等权威媒体均予以报道 媒体报道原文： 2018年3月12日，新华保险正式发布2018年度客户服务十大承诺，提出将通过实时响应全天候、小额理赔瞬时达、理赔超期给补偿等措施，进一步优化客户体验 近年来，新华保险在大力推进业务转型的同时，陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、移动互联客户服务节等一系列创新服务项目，不断为“快理赔,优服务”的服务品牌注入新的内涵。在保监会组织的2017年保险公司服务评价中，新华保险获得AA级年度最高评级 客户服务整体水准的提升，在理赔等核心指标上得到了全面呈现。新华保险发布的《2017年理赔责任年报》显示，2017年理赔金额达65.01亿元，较2016年同比上升了28.11%，累计帮助132.7万个家庭分担风险，同时理赔时效也由2.1天提升至了1.21天，提速42.86%。2017年全年，新华保险整体获赔率达97.8%，理赔满意度为90.82分 为进一步提升客户服务体验，为广大客户提供更优质、更个性化的保险服务，新华保险发布全新升级的2018版“客户服务十大承诺”： 一、专业门店在身边 千余家新华保险客服中心伴您身边，快享基础服务，乐享风险管理，满足您的全方位需求 二、实时响应全天候 95567客服电话、微信、手机APP、网站，互联互通，智能高效，轻松体验 三、投保便捷更安全 投保快速便捷，录信息、交保费、签保单10分钟即可完成，短信提醒全程陪伴 四、预约回访更贴心 投保成功后，多个预约时间段可供选择，主动回访提示保单权益 六、小额理赔瞬时达 5000元以下小额个人客户赔案，1小时内知晓结果；一般赔案2日内知晓结果；复杂疑难赔案30日内知晓结果 七、理赔超期给补偿 个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿 五、保全服务更简单 提供满期、电话、地址等60余项保全服务，特定业务可通过手机APP、网站、E保通等多渠道办理，便捷尊享保单权益 九、投诉畅通快响应 电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉，第一时间响应，10个工作日内作出答复 十、合规销售守诚信 详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，消费安心，投保放心 八、寻找理由主动赔 主动为客户寻找赔付理由，定期拜访关心健康，突发事件主动寻访客户，紧急医疗预付理赔金新华保险3月13日发布十大理赔案例，凤凰网、新浪网、腾讯网、河北日报、济南日报等大型媒体均予以报道媒体报道原文： 继发布《2017年度理赔责任年报》之后，新华保险于3月13日正式发布了“2017年十大理赔案例”。入选案例包括重疾赔付、远程鉴定、海外服务等赔案，体现了新华保险在回归保险本原、提升客户体验等方面的最新成果，诠释了公司“快理赔、优服务”的服务品牌内涵 通过对2017年理赔案件的梳理，新华保险从创新服务、影响力事件、保险保障功用、社会责任等四个方面，评选出了十个典型赔案，以帮助客户更好地理解寿险功用，进一步提升保障意识在十大案例中，来自深圳、青岛的两例赔案具有较为典型的意义。深圳客户吴女士自2013年至2016年，先后为自己投保了多款健康保障类产品。2017年9月，吴女士被确诊为乳腺癌。经审核，符合保险责任，新华保险为其累计赔付近230万元，并豁免部分后续保费51万。除此之外，按照条款约定，赔付重疾确诊金后，保险还将继续承担后续放化疗等费用，持续为吴女士提供保障支撑青岛客户庞女士和女儿小如于2017年春节期间前往德国，女儿因雪天路滑不慎头部受伤，忙乱中庞女士的钱包又不知所踪，状况百出的她在异国他乡倍感无助。想到出国前曾为女儿投保新华保险的环球救援医疗保险后，庞女士便报了案。 通常而言，境外出险的理赔需要客户回国后办理。面对庞女士的特殊情况，新华保险为她提供了医疗费担保，并通过境外救援服务商履行了一系列手续，使得庞女士的女儿顺利得到救治并康复出院。全部治疗结束后，除去当地政府报销部分医疗费用外，剩余3万余元全部由新华保险担保支付，庞女士全程未支付任何其它费用 16 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看