本文主要研宄延长担保供应链中制造商和零售商的博弈地位对产品政策和
延长担保政策的影响,我们假设这个延长担保供应链中只有一个制造商和一个零
售商,并用斯坦科尔伯格博弈理论来描述制造商和零售商之间的博弈。这篇文章
同时研宄了制造商为领导者和零售商为领导者的情况,并且将产品的质量作为决
策变量,对比分析了两种延长担保提供者模型:零售商或制造商提供延长担保
研宄表明,不管是制造商还是零售商为领导者,产品的最优质量在制造商提供延
长担保模型中低于零售商提供延长担保模型,且零售商提供延长担保时,产品及
延长担保销量最大。制造商提供延长担保时,零售商作为领导者时产品的质量低
于制造商作为领导者时产品的质量。零售商提供延长担保时产品质量最高,制造
商提供延长担保且其处于弱势地位时产品质量最差。延长担保提供者相同时,制
造商作为领导者,产品及延长担保销量最大。对各方而言,提供延长担保时比不
提供时利润要大,提供延长担保是最优决策,且处于领导地位时的优势更大
关键词:供应链延长担保博弈地位担保政策博弈论
I
ABSTRACT
ABSTRACT
In recent years, extended warranty services in the computer, automotive,
household appliances and other durable products industry is very popular. An
important feature of such industries in the past is that manufacturers played the role of
leaders. Facing with increasingly fierce market competition and the ever-changing
economic status, the retailers in the supply chain reinforce their own strength, and
sometimes even dominate the operation of the entire supply chain direction. Based on
the current situation of retail market, this paper carries out an analysis of the extended
warranty models for the manufacturer or retailer as the leader.
This paper focuses on the impacts of the game status between the manufacturer
and the retailer on the products’ and the extended warranty’s policies in the extended
warranty supply chain. We assumed that there are only one manufacturer and one
retailer in this chain, and used the＊Stackelberg game theory to describe the game
between them. This article also examined the situation where the manufacturer or the
retailer as the leader, We considered the quality of the product as a decision variable to
compare the two types of extended warranty sales channels: the retailer or the
manufacturer provides the extended warranty. Research shows that, whether the
manufacturer or the retailer as the leader, the optimal product quality is worse when
the manufacturer offers the extended warranty, and the sales of products and extended
warranties will be the maximum when the retailer provides the extended warranty, the
product quality under the retailer as a leader is lower than that under the manufacturer
as a leader when the manufacturer provides the extended warranty. The product with
the highest quality is provided by the retailer offering the extended warranty, and the
product with the lowest quality is provided by the manufacturer who is in a weak
position and offering the extended warranty. When the extended warranty sales
channels are the same, the sales of products and extended warranties will be the
maximum when the manufacturer as the leader. The party who provides the extended
warranty is more profitable than the others, so providing extended warranty service is
the best decision, and when the party who is in the leadership will be better.
Keywords: Supply chain, Extended warranty, Game status, Warranty policy, Game
theory
III
目录
目录
第1章绪论1.1研宄背景1.2研宄意义1.3 石开宄思路与方法1. 3. 1 研究思路1-3. 2研宄方法1.4研宄内容与创新点1.4. 1研宄内容1.4.2本文的创新点第2章相关理论与文献综述2.1 相关理论
:2. 1. 1 博弈论2.2. 2延长担保策略理论2.2延长担保综述2.2. 1延长担保的功能和影响因素2.2.2延长担保设计与销售渠道2. 2. 3产品质量与担保的关系2.2.4基于博弈论的延保供应链研宄第3章延长担保供应商模型3.1问题背景3.2模型概述3. 2.1 符号说明3.2.2模型假设3. 3延长担保模型3.3.1成本函数3. 3.2 需求函数3.3.3利润函数第4章制造商为领导者的延长担保供应商模型分析
21
4.1问题描述
21
4.2模型求解
21
V
目录
4.3均衡分析
24
第5章零售商为领导者的延长担保供应商模型分析
29
5. 1 问题描述
29
5.2模型求解
29
5.3均衡分析
32
第6章不同领导者模型对比分析
35
6. 1 最优策略分析
35
6. 2销量与利润分析
37
6. 3 本章小结
40
第7章主要结论与未来展望
41
7. 1 研宄总结
41
7.2管理启示
42
7.3研宄不足与展望
42
参考文献
显示信息，或将命令回显打开或关上
ECHO [ON | OFF]
ECHO [message]
要显示当前回显设置，键入不带参数的 ECHO
45
tf 51
在读期间发表的学术论文与取得的其他研宄成果
53
VI
第1章绪论
第1章绪论
1.1研究背景
随着经济的发展,各行各业涌现了一批零售企业的巨头,尤其是在电器零售
行业,国美和苏宁已经拥有与制造商扳手腕的力量,显然零售商在整个供应链中
不再是处于完全被支配的地位了。然而这种地位的变化对于供应链系统的效益以
及链中的每个企业的利益分配产生了很大的影响。由于产品同质化导致电器零售
业的竞争格局加剧,价格战越演越烈,从而企业利润不断被压缩,于是寻找新的
利润增长点成为企业的必争之地。近几年,第三产业的蓬勃发展,售后服务则成
了电器零售企业追求利润的另一个突破口。作为售后服务一种重要的付费增值形
式的延长担保服务自然是备受商家的关注,于是从电商平台天猫商城和京东商城
到零售实体巨头国美、苏宁都针对自身产品掀起一轮延长担保的热潮。因此,有
关延长担保的研宄一直都是层出不穷,近几年更是成为学者和企业家眼中的研宄
热点
随着制造商面临的硬件产品利润率下降和消费者的风险意识变得更加激烈,
售后服务如延长担保对其盈利能力有特别重要的影响。除了为供应商提供更高的
利润外,延长担保还有助于保护消费者免受产品失效造成的损失,延长产品的使
用寿命,提高产品的竞争力,提高消费者的忠诚度和品牌形象,加强延长担保提
供者与消费者之间的联系,联系过程中可以向消费者推销店内的其他产品,帮助
商家收集产品的失效信息,了解客户需求,从而设计更好的产品(Shahanaghi,etal.,
2013)。几乎所有的电子消费品和家用电器,从笔记本电脑到洗衣机和电冰箱,
都提供延长担保。延长担保实际上是一项服务合同,它以一定的价格向消费者提
供可选的附加担保,并与产品分开销售。在与产品捆绑的制造商的基本保期满后,
延长担保的提供者承诺在一段时间内免费或以较低的价格修理,更换或维护失效
的产品。延长担保还可能提供额外的优惠,例如退货和/或更换特权,这些优惠
不是由基本保提供的。正是基于以上的延长担保带来的好处,因此无论是产品源
头的制造商费尽心思向消费者提供各种改进的延长担保,还是产品下游的销售商
也逐渐向这一领域蓄势待发,最有代表就是国内两大电器零售巨头国美和苏宁都
推出了印有自己标记的“家安保”和“阳光包”的延长担保条款。然而,除了
制造商和零售商,还有第三方也尝试提供延长担保(Li etal.,2012)。在本文中,
研宄分为延长担保由零售商或制造商提供的两种情况。延长担保条款规定了延长
担保价格和长度。客户的需求取决于产品和延长担保零售价格以及基本保和延长
担保的长度。因此,零售商和制造商都有意愿提供延长担保以吸引消费者。虽然
更长的担保的长度可能刺激销售,但由于维修,维护或更换产品,也可能导致担
1 .
第1章绪论
保提供商的成本大幅增加
在设计延长担保时主要考虑延长担保的价格和时长(本文规定延长担保长度
为一固定值),这些都会受到产品质量的影响,前人的研究中都假定产品的质量
固定,但实际中制造商是可以通过控制产品质量来使其利润达到最优的,所以本
文将产品的质量作为决策变量。而且前人的研宄中一般假设制造商为领导者,现
实中也有很多大型零售商处于领导地位的情况,前人的研宄结果可能就会不适用
于零售商作为领导者的情况。所以本文的主要研宄重点是研宄博弈地位对产品质
量,延长担保政策以及供应链协调的影响
1.2研究意义
(一)实践意义
目前关于延长担保的研宄主要是以制造商为领导者的角度来研宄延长担保
的设计和供应链协调,而零售商为领导者的情况很少被考虑,而在现实生活中,
我们知道像国美、苏宁这种大型零售商是可以成为领导者的,领导地位的不同会
影响到延长担保的设计,所以本文
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