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基于以上认识,本文以朱兰质量三部曲与全面质量管理为主要理论依据,结合煤炭
质量形成的特殊性,对BC公司质量管理现状作了全面深入的分析。通过研究相关数据
与资料,针对BC公司产品质量管理中存在的质量控制源头缺失、过度依赖质量管理部
门、质量信息有效性差等存在的问题,制定了从质量组织结构、煤炭生产全过程质量控
制、煤炭洗选过程质量控制、质量信息化建设等角度出发的改进方案,同时从质量教育、
质量激励与质量小组活动方面对改进方案的实施提供有效保障。主流的质量管理理论大
都源自制造业,而煤炭产品其特殊的开采特征决定了不能完全照搬这些理论,如何将质
量管理理论与煤炭企业的生产实践有效结合,决定了质量理论的应用效果,本文在此方
面做了一定探索
本文旨在通过改进BC公司质量管理中存在的不足,帮助企业提升产品质量管理水
平,创造竞争优势,应对市场风险。同时本文为其它生产模式与BC公司类似的企业在
质量管理方面提供了一定的参考价值与启示
关键词:质量管理,煤炭,生产全过程,质量控制,质量小组
研究类型.应用研究
I
西北大学硕士学位论文
Abstract
In the context of excess coal production capacity, with the environmental pollution problem
getting worse, customers request a higher demand for coal quality. It is very important for the
coal enterprises and stakeholders to reduce coal mining and use cost, improve the qxiality of
coal products and reduce the pollution of coal. For a long time, the extensive management
model of coal enterprises pay attention to production and contempt for quality has been
unable to adapt to the requirements of the new situation. When the country push supply-side
reform forward , it is an important means of coal enterprises respond to market risk, that
enterprises improve the production process,enhance the quality control in the whole quality
formation process and produce coal products which the quality is better than the other
competitor&39;s.
According to the above analysis,this article is based on the theory of Juran trilogy and total
quality management, analyses all-sidedly on the situation of quality management in BC
company. By studying the relevant data and information, according to existing problems, such
as lack of quality control source, over-reliance on quality unit, poor quality information, the
article give some improvement ways and make safeguards from quality education and
incentive in order to ensure implementation of the program. Most quality theory does not
apply to the coal industry, some exploring research work about how to combine the quality
management theory with the production practice of coal enterprises have been done in the
paper.
The purpose of this paper is to improve the problem of the quality management in BC
company, help to improve the level of product quality management, create competitive
advantage and deal with market risk. This paper can also offer some references to the quality
management for other similar enterprises.
Keywords: Quality management, Coal, Whole production process, Quality control,
Quality team
Research Type: Application Research
ii
目录
m w: i
ABSTRACT II
第1章导论 1
1.1选题背景与研究意义1丄1选题背景 1
1.1.2研究意义 2
1.2研究思路与研究框架1.2.1研究思路 3
1.2.2研究框架 3
1.3研究内容与研究方法1.3.1研究内容 4
1.3.2研究方法 4
1.4本文主要贡献 5
第2章相关理论综述 6
2.1概念界定 6
2.2质量管理发展沿革2.3朱兰质量三部曲理论2.4全面质量管理理论2.4.1全面质量管理内涵2.4.2全面质量管理指导原则2.5质量管理工具 12
2.5.1戴明PDCA循环2.5.2石川馨因果图2.5.3运行图 14
第3章BC公司质量管理现状及问题分析3.1 BC公司简介 15
3.1.1主营业务 15
III
西北大学硕士学位论文
3.1.2人员构成 15
3.1.3组织结构 16
3.2 BC公司煤炭产品质量特点3.3 BC公司产品质量现状3.3.1 BC公司产品目录3.3.2 BC公司各矿井商品煤质量情况3.3.3 BC公司质量管理概况
21
3.3.4 BC公司质量方针
21
3.3.5质量组织结构
22
3.3.6质量管理体系运行效果
22
3.4 BC公司质量管理问题
22
3.4.1源头控制缺失
22
3.4.2过度依赖质量职能部门
23
3.4.3质量信息有效性、预测性差
24
3.4.4质量考核指标不全面
25
3.4.5员工专业性技能欠缺
26
3.4.6全员质量意识淡薄
26
3.5 BC公司产品质量管理成因分析
28
3.5.1过程管理不健全
28
3.5.2领导未能充分参与
28
3.5.3质量绩效激励措施不合理
29
3.5.4质量基础资源投入不足
30
第4章BC公司产品质量管理改进方案设计
32
4.1质量改进方案设计思路
32
4.2质量改进方案设计原则
32
4.3 BC公司质量目标
32
4.4 BC公司产品质量管理改进方案
33
4.4.1改进质量组织结构
33
4.4.2基于质量角度的原煤生产控制
35
4.4.3基于质量角度的选煤加工控制
37
IV
4.4.4质量信息化建设
39
第5章BC公司产品质量管理改进保障措施
44
5.1质量教育 44
5.1.1质量意识教育
44
5.1.2质量技能培训
45
5.2质量激励
45
5.2.1明确界定质量职责
46
5.2.2建立奖罚措施
46
5.3质量小组活动 47
5.3.1质量小组活动实施步骤
47
5.3.2质量小组活动管理机制
48
第6章结论 50
嫌 51
m 53
v
第1章导论
第1章导论
1.1选题背景与研究意义
1.1.1选题背景
上世纪中期,德国整合国内资源,制定了质量驱动经济发展的策略,促使德国制造
业迅速崛起,在全世界范围内打造了一大批德国制造的著名品牌,对德国经济的发展做
出卓越贡献。20世纪60年代,日本政府主导“质量救国’’战略,日本产品凭借其可靠性、
稳定性、耐用性的质量优势迅速占领欧美与全球市场,使得日本经济迅速发展,成为当
时第二大经济实体。著名质量管理专家朱兰说过“日本的经济振兴是一次成功的质量革
命”。长期以来,我国经济发展注重产量的增长,以经济总量和增长速度衡量经济发展
水平,导致质量管理基础薄弱,质量发展水平落后于经济发展水平。随着市场经济的发
展,消费者对于产品的质量需求不断升级,并且呈现多元化,甚至愈发苛刻。一次看似
微不足道的质量事故足以让一家企业在市场中消失,让人们痛心的三鹿奶粉事件给无数
消费者带来巨大伤害,让企业与社会都蒙受了巨大损失。质量问题关系到居民生活水平
的高低,关系到企业是否能够立足,是否能获得可持续发展能力,关系到社会各类资源
的配置效率,关系到国家综合国力的提升。市场竞争激烈的今天,企业想获得市场的青
睐,保持持续领先的市场地位,就必须把产品的质量放在第一位,质量是企业获得市场
利润与实现社会责任的基础。从商界发展史来看,每一个经历过各种危机的企业,其存
活壮大的根本原因是由于实施了以顾客满意度为焦点的质量战略。产品质量关系着企业
的效益与声誉,如果一个企业的产品质量出了问题,那么这个企业失去了市场对它的信
任,只能走向衰落
现代经济的发展离不开电力,而我国电力的主要能源燃料是煤炭,特殊的能源赋存
特点决定了煤炭的主导地位。煤炭作为各行各业的基础,在国民经济发展中占有重要地
位,为我国的现代化建设做出了卓越贡献。煤炭行业本身是一个高投入、高耗能、高排
放的高危行业,产品质量的好坏直接关系到终端用户的使用效率与社会资源的配置效
率。2000年之后,工业化进程加快,固定资产投资增加,能源需求大幅增加,自2002
年开始煤炭行业经历高速扩张、产能急剧释放、高利润率的黄金十年。自2012年下半
年以来,随着经济新常态的到来,在经济增速放缓期、经济结构调整期、前期刺激政策
消化期内,煤炭工业面临着严重的产能过剩,煤炭产品价格快速下滑,行业处于低位运西北大学硕士学位论文
行状态,多数煤炭企业经历减产、亏损,有50%以上的煤炭企业出现降低与拖欠职工工
资的现象。根据煤炭工业运行统计资料显示,2015年全国原煤产量37.5亿吨,同比下
降3.3%;煤炭消费量39.65亿吨,同比下降3.7%;全国规模以上煤炭企业主营业务收
入24994.9亿元,同比下降14.8%;企业利润额440.8亿元,同比下降65%。结合经济
大环境与行业的发展趋势综合来看,煤炭产能过剩的局面将长期存在,虽然短期内会出
现需求上升,价格上调的现象,但整体形势严峻。近年来,空气污染问题愈发严重,环
保资料显示,发电锅炉燃烧释放的各类粉尘、有害物质是造成空气污染的最主要来源
电力行业是煤炭行业最大的下游用户,商品煤质量直接影响着发电系统的运转效率,据
研究资料分析,入厂商品煤质量出现不合格、不稳定,灰分、硫分超标等情况,将大幅
增加燃煤设备排放的污染物,进而造成空气质量差、环境遭到破坏。许多生产不规范的
小型矿井,生产出大量劣质煤,这部分劣质煤在中国很多农村与城郊广泛使用,其排放
污染物对空气质量造成的破坏极为严重。发改委、环保部、商务部等部委于2013年9
月联合制定了关于商品煤质量的管理办法,其目的是约束煤炭企业的粗放型生产,鼓励
企业精工细作,生产质量优异的煤炭产品,提高中高端煤炭产品供给,改善煤炭产品的
使用效果,保障用户的使用权益,引导煤炭从高污染的传统行业向低排放的绿色行业转
变,让煤炭企业不仅成为能源供给者,并成为改善空气质量、改进自然环境的社会公民
1.1.2研究意义
为转变产能过剩,减少温室气体排放,优化能源结构,降低化石能源的消费比重,
传统能源生存空间将受到严重挤压。多数煤炭企业想在残酷的市场竞争中立足,必须寻
求突破,转型升级,从规模速度型向质量效益型转变。只有加强煤炭质量管理,建立和
完善从井下到井上,包括采掘、运输、洗选、储存、装车等全过程的质量管理体系,才
能不断稳定和提高产品质量,提高煤炭产品的市场竞争能力
BC公司是2002年经陕西省政府批准设立的大型煤炭生产企业,生产矿区与办公地
址位于咸阳地区。BC公司依法获得煤炭资源储量50.3亿吨,是该矿区开发建设的主体
煤炭工业是陕西省的支柱产业,BC公司所在矿区是陕西省重点支持的战略性产业。BC
公司煤炭资源丰富,赋存煤质优良,设计能力3200万吨/年,实际生产1400万吨。本文
以BC公司的质量管理现状为研究对象,利用笔者的职业优势,总结归纳出该公司质量
管理存在的不足,运用质量管理相关理论与工具对其进行深入分析,在组织结构、活动
流程、保障措施等方面设计出该公司的质量管理改进方案
由于行业外部环境变化、以及行业本身特点,加上该企业在区域内的重要地位,本第1章导论
文选取该企业作为研究煤炭工业质量管理的案例具有典型性,具有如下研究意义:
(1)有利于提高BC公司的市场竞争力与综合效益。通过对BC公司煤炭生产过程中
各环节进行深入分析研究,改进煤炭产品生产过程质量控制,可以提升产品质量水平,
增强市场竞争力,提高利润水平
(2)有利于形成持久的品牌美誉度与影响力。产品质量的提高,全员参与的质量管
理氛围的形成,在市场上会形成良好反馈,通过口碑传播与积累,造就企业品牌影响力,
形成品牌溢价
(3)有利于促进BC公司技术进步与管理水平提高。改进产品质量控制需要应用很
多新工艺、新技术,同时也需要企业开展某些业务的组织、协调、领导、控制工作,可
以全面提升企业的管理水平与工作效率
(4)有利于提高煤炭的使用效率,保障用户利益。商品煤质量得到提髙,也提升了
对商品煤的利用效率,不仅增加了BC公司的经济效益,而且保障了用户的经济效益
1.2研究思路与研究框架
1.2.1研究思路
在煤炭价格持续下滑,企业生产经营日益困难,以及去产能调结构的双重压力下,
煤炭企业面临如何转型升级的问题,通过提升煤炭企业的
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