本文以国内外近年来对员工敬业度影响因素的研究为基础，以 V 公司为例，结
合公司内部所进行的员工敬业度调查结果，重点分析了员工个体因素，包括性别、
出生年代、学历、职位和工作职责等对员工个人的敬业度影响，以及各个敬业度驱
动影响因素所存在的问题，并根据 V 公司的敬业度调查结果，提出了如何有针对性
地提升 V 公司员工敬业度的管理建议
关键词：人力资源管理 员工敬业度 敬业度调查
作 者：徐中亚
指导老师：陈东健英文摘要 V 公司员工敬业度研究：调查分析与管理建议
II
Analysis and management improvement suggestions
based on the employee engagement survey of V
Company
Abstract
With the changing of the current global economic and business environment, to
improve efficiency and to keep continuous innovation has become one of the hot topic
among the enterprise. While the efficiency and innovation are dependent on employees
input. To keep employees initiative, in other words, to improve employees engagement,
become the primary task of human resource management in the enterprises. In this thesis,
the author took the impact of employee engagement factors from the researches both home
and abroad in recent years as the base, and combined with the results of the employee
engagement survey of the Company V. The author focused on the analysis of the individual
factors, including the influence of gender, age, education background, position and
responsibilities of staff and studied the influence of each factors which will drive different
engagement degree. With the results, the author made some suggestions to improve
employeesengagement for the Company V.
Key words: Human Resource, engagement survey, management improvements
suggestions
Written by: Xu Zhongya
Supervised by: Chen Dongjian目 录
1 绪 论........1
1.1 研究的背景 ......1
1.2 研究的目的和意义 ......3
1.3.研究方法 ..........3
1.3.1 文献分析法4
1.3.2 问卷调查法4
1.3.3 统计分析法4
1.4 本文内容框架 .4
2 相关理论及文献综述........6
2.1 员工敬业度定义 ..........6
2.2 敬业度层次概念 ..........7
2.3 敬业度类别概念 ..........8
2.3.1 情绪因素....8
2.3.2 理性因素....9
2.4 敬业度角色概念 ..........9
2.5 敬业度与相关概念的关系 ....10
2.5.1 敬业度与工作投入..........10
2.5.2 敬业度与工作满意..........10
2.5.3 敬业度与组织承诺.......... 11
2.5.4 敬业度与组织公民行为.. 11
2.5.5 敬业度与工作倦怠..........12
2.6 影响员工敬业度的主要因素 12
2.6.1 工作因素..12
2.6.2 组织因素..14
2.6.3 个体因素..15
V 公司员工敬业度研究：调查分析与管理建议3 调查设计..16
3.1V 公司员工敬业度调查的背景与目的 .........16
3.2 员工敬业度的调查方法 ........17
3.3V 公司员工敬业度调查问卷设计 .....18
3.4V 公司员工敬业度调查样本分析 .....18
4 调查结果与存在问题分析..........22
4.1V 公司员工敬业度调查结果及分析 .22
4.2 从调查结果看 V 公司员工管理方面存在的主要问题 .......25
4.2.1 新员工的流动性高..........26
4.2.2 各级管理者综合管理能力不足..27
4.2.3 管理机制和流程不能因人制宜..27
4.2.4 缺乏有效的激励机制和员工的发展机会..........28
5 提升 V 公司员工敬业度的具体管理建议.........30
5.1 提高招聘甄别能力，选拔具有敬业潜力的员工 ....31
5.2 完善持续有效的培训机制，发展各层管理人才梯队 ........31
5.2.1 以培训机会吸引员工加入..........32
5.2.2 提升新生代管理者的领导能力..32
5.2.3 设置多元化的培训方式..33
5.2.4 提供全方位的培训内容..33
5.2.5 培训效果应用与资源支持..........34
5.3 完善管理制度和激励机制 ....35
5.3.1 提高员工参与度..35
5.3.2 物质与精神激励并重...........
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