成功开启 人工智能 业务运营新时代 一直以来，企业高管都会制定各 项规则、设立标准以及相关绩效指标 来衡量和管理公司运营
这套做法曾经很有效。企业不仅能够提高运营效率、降低 成本，还能维持高质量的产品以及优质的客户服务
然而如今企业需要变得更为灵活以快速响应瞬息万变的 市场动态，掌握新的竞争力。如果还是沿用老一套的运营方 法，按部就班地设计和改造运营流程，则远远跟不上市场的节 奏变化
为了变得更为敏捷，许多公司已经开始从设定运营流程规 范向实现运营结果转变。但真正实施转型却是知易行难。尽管 如此，我们看到，许多行业领先企业已然先行一步，部署了先进 的人工智能技术，作为转型推手
成功开启人工智能业务运营新时代2 淘宝店铺 “Vivian研报” 首次收集整理 获取最新报告及后续更新服务请在淘宝搜索店铺“Vivian研报” 或直接用手机淘宝扫描下方二维码 从规范 到商业结果 以往，企业建设信息技术系统是为了使业务流程更快更便 宜。虽然这个理由仍然成立，但已不足以让企业保持竞争力
如今的信息技术能力必须更为灵活多样，才能帮助企业更敏捷 地应对各种动态变化的业务情况
以金融机构为例，它们需要不断调整他们的KYC（即：了解客户）业务流程来满足一些 快速变化的合规要求（例如纳税法案FATCA）。在严格的监管要求之下，如果企业依然因循 守旧而基于原先固化规则系统去管理运营业务，则会举步维艰
为了变得更敏捷，许多公司以业务结果为导向，实行动态的运营管理。例如，在医疗保 健行业，这些组织开始采用“绩效奖励”的模式，根据医生、医院和医疗供应商提供的服务 结果，例如是否切实控制了病患的体重和血压等特定指标，给予财务激励。以往医疗行业 受严格规章制度的约束，比如在某些情况下才可以进行手术，医生和医院才可以收取相应 的费用
然而以结果为导向在实际应用中面临着很多挑战。首当其冲的就是如何利用数据分析 结果来评估绩效
成功开启人工智能业务运营新时代3 比如新的营销活动是否能增加营收和利润？合并供应商是否有助于减少生产上的缺 陷？新上线的订购系统是否提高了顾客满意度？这些都是需要考虑的问题
于是，人工智能技术在运营领域的机遇应运而生。它能结合信息技术系统、工具和方 法，使机器具有感知、理解行为和学习能力，帮助人们有效管理流程实施，应对这些挑战
运用人工智能技术后，企业的管理人员得以从流程管理中解放出来，专注于制定业务目标 和动因分析，为企业创造更高的价值。最近的埃森哲技术展望调查中显示，85%的高管表 示在未来三年内将重点投资人工智能及相关技术。1 人工智能在帮助企业运营管理方面有多重优势。首先，它能分析来源于社交媒体的各 种非结构化数据；其次在帮助企业的部分流程自动化的同时，还能提供流程配置建议，从 而提升企业员工的专业技能和知识。由此可见，和传统运营方式相比，人工智能将彻底改 变业务运营方向和结果，具有革命性的创新意义
人工智能将彻底改变运营方向和 结果，具有革命性的创新意义
成功开启人工智能业务运营新时代4
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