摘要
随着经济的发展，快递业市场空间越来越大，吸引了众多企业加入到快递业竞争
中来。中国邮政集团公司下属赣州市分公司是赣州市的一家国有独资企业，为了执行
中国邮政集团公司提出的“一体两翼”战略，必须要优化业务结构，创新经营，通过
大力发展寄递业务来提高公司在赣州快递市场的竞争优势地位。在此过程中，由于要
打破传统业务格局、更新发展观念、重新定位业务经营模式，将面临一些新的问题。

本研究的目的就是分析赣州市邮政分公司寄递业务发展中存在的问题，并分析问题存
在的原因，提出相应的策略；其最终目的就是要促进赣州邮政寄递业务顺利实现跨越
式发展，同时为中国各地邮政企业“寄递翼”的发展带来更多的启示。

论文运用实证研究方法，以赣州邮政寄递业务为研究对象，研究了赣州邮政寄递
业务发展的背景、现状、存在的问题和原因以及发展策略。研究的主体内容包括三个
部分：第一是对前人的研究进行分析总结，总结研究经验，拓展研究方向；第二是在
研究赣州邮政事业历史发展背景的基础之上，分析赣州邮政寄递业务发展存在的问题，
深入分析其原因；第三是在原因分析的基础之上，对症下药，结合实际，提出相应的
发展策略。

论文主要有如下研究结论：
第一、赣州邮政寄递业务是随着快递业务市场空间的放大，因应市场需求而发展
起来的，对邮政系统业务转型升级和供给侧改革具有重要的意义。赣州邮政寄递业务
的大力发展及成功模式将成为中国邮政寄递业务开发的一个典型样板。

第二、通过波士顿矩阵分析发现：赣州邮政寄递经历了从问题业务到明星业务的
发展历程。虽然这个过程比较曲折，但是已经让赣州邮政寄递业务发展初见曙光，赣
州市邮政分公司应该强化其战略地位，将这一业务发扬光大。

第三、现阶段，赣州邮政寄递业务发展现状比较喜人，但是问题依然存在，譬如
能力建设、运行质量、客户体验、结算体系、专业亏损等；这些问题可以归结到内部
共识的形成、成本的投入以及业务本身固有的回报长期性等方面。

第四、解决赣州邮政寄递业务发展问题的策略主要包括强化该业务的战略地位、
加强能力与体系建设、加强网络质量管控、主抓特色寄递市场、优化邮速内部资源、
充分利用政府资源开辟农村电商市场等方面。

关键词：寄递业务；波士顿矩阵；发展策略II
ABSTRACT
With the development of economy, the delivery service market is getting bigger and bigger,
which causes more competition. To carry out the one- body- two –wings- strategy of China
Post Group, Ganzhou Post, as it’s branch, a wholly state-owned enterprise in Ganzhou,
should optimize it’s business structure by novelty development and get competency by
developing delivery industry. Some new problem must be solved in this course by breaking
China Post’s traditional business structure, renewing ideas of development and building new
business model. This study aims to discover the problems of development of Ganzhou Post
delivery service and analyze its basic cause, and then give tactics to solve the problems. The
final purpose is to help Ganzhou Post to realize great-leap-forward development, and thus
give enlightment in China Post Group for developing delivery-service-side business (GiDiYi
business) in China.
By empirical methods , this study on Ganzhou postal delivery service and it’s development
history, current situation , the existing problems and tactics, has three parts. The first part
analyzes the previous research and summary research experience, to expand research
direction. The second part analyzes problems in Ganzhou postal delivery business on basis
of research on the development background .The third part gives tactics aiming to solve
problems in reality.
This paper has following conclusions:Firstly, the development of Ganzhou postal delivery
service meets the market’s needs, which can change the traditional postal structure, being
meaningful for postal supply-side reform. The success of Ganzhou Post will be an example
and benchmark for the whole country. Secondly, Ganzhou postal delivery service
experienced from Question Marks to Star by BCG matrix analysis, which means a success.
Ganzhou Post Branch should keep it on and promote it’s strategic position.Thirdly, there are
much problem in Ganzhou postal delivery service such as capacity building, operating
quality, customer experience, settlement and deficit, as a result of difficulty in building
common sense, low investment in this field to promote capacity, quality and so on.Fourthly,
the ways to solve problems includes: to promote it’s strategic position, to strengthen it’s
capacity and system building, to grasp special delivery business, to optimize those resources
which can help to better Post& EMS, and to expand E-business markets in the countryside.
Key Words：Delivery service；BCG matrix；TacticIII
摘要 ....... I
ABSTRACT . II
.... III
1 绪论 ...... 1
1.1 研究背景 ..... 1
1.2 研究目的和意义 ........... 2
1.2.1 研究目的 ........... 2
1.2.2 研究意义 ........... 2
1.3 研究内容与创新之处 ....... 3
1.3.1 研究内容 ........... 3
1.3.2 论文框架 ........... 3
1.3.3 研究方法 ........... 3
1.3.4 创新之处 ........... 3
1.4 国内外研究现状 ........... 4
1.4.1 国外研究现状 ....... 4
1.4.2 国内研究现状 ....... 5
2 赣州邮政寄递业务发展背景分析 ...... 7
2.1 赣州市概况 ... 7
2.2 赣州邮政发展历程 ......... 8
2.2.1 邮电合一 ........... 8
2.2.2 邮电分营 ........... 8
2.2.3 邮政独立运营 ....... 9
2.3 赣州邮政发展现状 ......... 9
2.3.1 发展概况 ........... 9
2.3.2 主要业务 .......... 10
2.3.3 寄递业务的由来 .... 12
3 赣州邮政寄递业务发展现状与问题分析 ........... 14
3.1 赣州邮政寄递业务发展现状14
3.2 波士顿矩阵分析：从“问题”到 “明星” ........... 15
3.2.1 近五年寄递业务收入占邮政总收入比重 ........ 15
3.2.2 市场占有率 ........ 16IV
3.2.3 波士顿矩阵分析 .... 17
3.2.4 赣州邮政寄递业务：从问题到明星的曲折之路 .. 18
3.3 赣州邮政寄递业务发展存在的主要问题 .. 19
3.3.1 结算体系不到位 ..... 19
3.3.2 能力建设有差距 ..... 19
3.3.3 信息系统不匹配 ..... 19
3.3.4 运行质量不稳定 ..... 20
3.3.5 客户体验难提升 ..... 20
3.3.6 专业核算仍亏损 ..... 20
3.4 赣州邮政寄递业务发展问题成因分析 .... 21
3.4.1 认识尚未高度统一 ... 21
3.4.2 业务发展见效偏慢 ... 21
3.4.3 能力投入起步较晚 ... 22
4 赣州邮政寄递业务发展策略 ......... 24
4.1 强化寄递业务战略地位 .... 24
4.2 加大寄递网络建设投入 .... 26
4.2.1 确保能力建设投入 .. 26
4.2.2 加快场地设备改造 .. 27
4.2.3 全力抓紧网络建设 .. 27
4.3 加强网络运行质量管控 .... 28
4.3.1 加强运行质量监控 .. 29
4.3.2 建立人性化的售后服务体系 ...... 30
4.3.3 建立主动/协同客服的管控体系 ... 30
4.4 做大寄递业务量收规模 .... 31
4.4.1 提升营销揽收能力 .. 31
4.4.2 拓展重点特色市场 .. 32
4.4.3 采取灵活定价机制 .. 34
4.5 优化邮速企业内部资源 .... 34
4.5.1 邮速错位经营 .........