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MBA论文_中国银行PY分行中高端客户营销策略研究DOC

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更新时间:2018/4/16(发布于河北)

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文本描述
摘要
近来年,中国私人财富市场持续释放的可观的增长潜力和巨大的市场价值,使得各商
业银行对于个人中高端客户的重视程度日益提高,个人中高端客户业务已成为各商业性银
行个人业务重点发展的对象和激烈争夺的焦点。如何提高商业银行在中高端客户领域的市
场竞争力,是商业银行目前所面临的突出问题。中国银行 PY 分行与同业相比中高端客户
总量较少,发展缓慢,中高端客户的营销策略存在问题。本课题就是要研究和探讨在这样
的背景之下,中国银行 PY 分行如何发展和开拓中高端客户市场,争取更大的利润空间

本文从研究中国银行 PY 分行的中高端客户营销策略出发,在查阅大量的营销理论及
客户管理文献资料基础上,从行业情况、银行自身情况两个方面进行中高端客户营销现状
分析,发现中国银行 PY 分行在中高端客户营销管理中存在的问题:一是日常客户关系维
护存在缺位,二是中高端客户细分缺失,三是产品创新能力不强,四是中高端客户管理人
才缺乏。然后从宏观、微观层面上对中国银行 PY 分行目前的中高端客户营销环境进行分析,
并运用 SWOT 分析法总结出中国银行 PY 分行中高端客户营销管理中具有品牌和外汇业务优
势,网点少、营销人员素质不高、产品创新效率低的劣势,同时面临着 PY 经济稳进发展的
机遇和同业竞争加剧、互联网金融崛起的威胁。进而提出具有实践性的营销策略

根据本文的分析结果,中国银行 PY 分行应首先做好优化客户细分,开展精准营销,
采取分层次的服务策略;其次在 4P 理论基础上,从产品、定价、渠道、促销四个方面制
定中高端客户营销策略,提升中高端客户市场竞争力;再次强化关系营销理念,提供高品
质人性化服务,增强中高端客户忠诚度;最后,还需要加强营销队伍建设,提升综合服务
能力,提高客户满意度

本文在论述中注重理论分析与实证研究相结合,具有一定的指导意义和较高的应用价
值。对于提高中国银行 PY 分行的营销观念,制定精准营销方案,提高营销人员综合素质,
提升市场竞争力具有重要的参考价值

【关 键 词】:中国银行 PY 分行;中高端客户;营销策略
【论文类型】:研究应用型
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