中文摘要
在激烈的竞争环境下，人力资源已成为各企业竞争成功的关键因素，而员工敬业
度更是直接影响着公司的各项业绩指标。许多学者，包括一些著名的咨询公司，不约
而同地对敬业度的研究和应用前景产生了兴趣，纷纷投入到对敬业度的研究之中

本文以 A 公司为例，在对 A 公司配送中心的蓝领员工的敬业度进行调查的基础
上，对调查结果进行了详细的分析，发现 A 公司配送中心蓝领员工管理的主要问题
存在于薪酬福利、职业发展机会、工作及工作环境、经理认可及绩效评估、学习和发
展等方面； 并据此提出了创造适宜的工作环境、建立以绩效为导向的竞争性薪酬体
系、完善员工晋升制度、加强经理/主管与员工的沟通、提供更多培训与发展机会、
维修良好的员工关系、打造高素质的领班团队等提升员工敬业度的具体建议

本文共分六章。第一章是研究背景及方法。第二章是关于员工敬业度研究的相关
文献综述。第三章是员工敬业度的调查设计与实施介绍。第四章是调查数据统计与分
析。第五章节是针对A 公司蓝领员工敬业度提出具体改善建议。第六章是本文的结论

关键词：蓝领 员工敬业度 敬业度调查
作 者：王希语
指导老师：陈东健Abstract Survey and Analysis on Employee Engagement of A Company Distribution Center Blue Collar
II
Survey and Analysis on Employee Engagement of A
Company Distribution Center Blue Collar
Abstract
In the fierce competitive environment, human resource has become a key factor to the
success of enterprise competition. And employee engagement is a direct impact on the
performance indexes of the company. Scholars and some consulting firms are interesting in
the studying of Employee Engagement.
Taking A company as an example, this thesis provided suggestions on improving A
company distribution center blue-collar employees’ engagement. The suggestions are on the
basis of A company employee engagement survey result analysis. The main problems of A
company distribution center blue-collar management exist in the compensation and benefit,
career development opportunities, working environment, managers and performance
evaluation, and learning and development, etc. The suggestions are to create a suitable working
environment, to establish performance-oriented competitive compensation system; improve the
system of worker promotion; to strengthen the manager/supervisor and worker communication;
to provide more training and development opportunities; to build good relationship with
employees, to form a leader team of high quality etc.
The first chapter is the research background and methods. The second chapter is
relevant literature review of engagement. The third chapter is the A company blue-collar
employee engagement survey design and implementation. The fourth chapter is the survey
data statistics and analysis. The fifth chapter is suggestions to promote A company’s
blue-collar employees engagement .The last chapter is the conclusion of the thesis.
Key words: blue collar, employee engagement, engagement survey
Written by: Wang Xi Yu
Supervised by: Chen Dong Jian目 录
第 1 章 绪 论1
1.1 研究的背景和意义 1
1.2 研究内容 3
1.3 研究方法 3
第 2 章 相关理论及文献综述 5
2.1 员工敬业度定义及影响敬业度的驱动因素5
2.1.1 员工敬业度定义 5
2.1.2 影晌员工敬业度的驱动因素 8
2.1.3 员工敬业度测量结构与方法论 9
2.2 与员工敬业度相关的理论及概念11
2.2.1 员工敬业度相关理论 11
2.2.2 员工敬业度与相关概念间的联系 13
第 3 章 调研设计 16
3.1 A 公司配送中心简介16
3.2 员工敬业度的调研方法16
3.2.1 员工敬业度是如何计算的 17
3.2.2 敬业度得分汇总 17
3.3 A 公司配送中心蓝领员工敬业度调查背景 20
3.4 A 公司配送中心蓝领员工敬业度调查样本分析 21
3.5 A 公司敬业度调查问卷设计23
第 4 章 研究结果与存在问题分析 24
4.1 A 公司配送中心蓝领员工敬业度调查结果分析 24
4.1.1 调查结果基本状况 24
4.1.2 优先问题的得分结果25
4.1.3 最佳和最差问题汇总 254.1.4 按维度汇总 26
4.1.5 敬业度维度与公司内部其它组织相比较 29
4.1.6 蓝领员工敬业度与 A 公司整体相比较 29
4.1.7 蓝领员工敬业度与 A 公司内部基准相比较 30
4.1.8 蓝领员工敬业度与 A 公司及内部基准的差距 31
4.2 A 公司配送中心蓝领员工管理方面存在的主要问题分析 33
4.2.1 薪酬福利33
4.2.2 职业发展机会 33
4.2.3 工作、工作环境 34
4.2.4 经理、认可、绩效评估 34
4.2.5 学习和发展 35
第 5 章 提升 A 公司配送中心蓝领员工 敬业度的具体建议36
5.1 关注员工心声，持续改善工作环境，创造适宜的工作场所36
5.2 建立以绩效为导向的竞争性薪酬福利体系，并加强对薪酬福利信息的沟通 37
5.3 完善员工晋升制度，提供充分的职业发展机会并重视员工能力的提升38
5.4 加强经理/主管与员工的沟通，重视绩效评估反馈39
5.5 提供更多培训与发展机会，帮助蓝领员工更好地学习与成长 39
5.6 重视维护良好的员工关系，开展各个层面的及时有效的沟通 39
5.7 重视领班人员的能力培养，打造高素质的领班团队 41
第 6 章 结论与展望 43
6.1 主要结论 43
6.2 研究可能的创新、局限和未来展望 43
参考文献45
附 录47
攻读硕士学位期间公开发表的论文 55
致 谢56A 公司配送中心蓝领员工敬业度调查与分析 第 1 章 绪 论第 1 章 绪 论
1.1 研究的背景和意义
1.研究的背景
现代企业的三大资源包括技术资源、资金资源与人力资源，可以说人力资源已经
成为现代企业的重要核心竞争力。对于现代企业来说，面临的挑战不仅仅每年不断上
涨的用人成本，还有居高不下的离职率，根据咨询公司的市场调研， 年和
年苏州地区的企业员工离职率（包括主动离职及非自愿离职）都超过了 24%。因此，
企业如何吸引、开发外部的人才；培训、激励内部的人才，期待其产生更佳的业绩，
创造更多的效益，是企业管理者非常关注的一个问题。此外，东南沿海发达地区的企
业正受到基层员工流动性较大的影响，如何稳定基层员工是制造型企业普遍面临的问题

通用电气前董事会主席兼 CEO 杰克韦尔奇提出：衡量一个公司稳健性有三个
指标，分别是现金流、客户忠诚度和员工敬业度。由此可见，员工敬业是组织绩效卓
越的必要条件。员工敬业度是员工在情感和认识方面对企业的一种承诺和投入。敬业
度高的员工对公司所关注的经营业绩指标影响较大，其经营业绩指标包括工作效率、
顾客忠实度、员工保
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