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流程图
电话接通
问候语：您好！凤凰城，请问有什么可以帮到您的？
判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？
客户说明来电原因
标准介绍词
针对客户提出问题，作出特定回答
首次拨打
非首次拨打
询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答
邀请客户到现场访问，并留下联系方法
结束电话
客户跟踪/回访
来电后的客户跟进/回访：
客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问。
短消息样本：X先生/小姐您好，我是凤凰城的置业顾问xx，很高兴接到您的来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还有任何疑问，随时欢迎拨打我们的售楼热线3075555，愿您在我们项目找到您最满意的“家”。
对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户，在来电后第二天通过电话方式再次约请客户来现场。
对于初步约定来访时间的客户，在离约定来访时间前一天，给客户电话，确认来访时间。并安排接待计划
现场接待
现场接待：
目标：
给客户一个良好的现场体验
促成交易
注意点：
对顾客需求的高度关注
对项目、房型的有针对的介绍
诚信、友善的态度
必须做到的：
客户等待时间不超过1分钟
销售人员自我介绍，并递上名片
提供产品资料
提示风险内容
不能做的：
态度生硬、粗鲁
提供不实或者不确定信息
中途扔下客户处理其他事务
现场接待流程
客户来访
热情迎接，自我介绍，了解称呼
对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍
对项目总体规划进行基本介绍
对客户需求产品进行整体介绍
结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息
带客户参观样板房及小区
及时积极做好跟进服务
地点二：售楼处区位图
地点三：售楼处模型前
地点四：售楼处洽谈区
地点五：样板房
地点一：售楼处预接待
地点六：洽谈区
回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户
现场接待流程
客户来访
热情迎接，自我介绍，了解称呼
对客户需求产品进行整体介绍
对项目总体规划进行基本介绍
对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍
结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息
带客户参观样板房及小区
回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户
及时积极做好跟进服务
帮助客户开门（大门）
1.接待置业顾问拉门，亲切微笑向客户并致“欢迎光临” 。
2.当客户为电话预约来访时,邀约客户的置业顾问出门迎接到客户，亲切微笑向客户致:“您好，请问您是X先生\小姐吗？我是您的置业顾问XXX，您这边请”。门口安排门童主动开门迎宾
遇雨雪天气，帮助客户打伞，迎接入销售大厅，并帮助收拾雨具
现场接待流程
客户来访
热情迎接，自我介绍，了解称呼
对客户需求产品进行整体介绍
对项目总体规划进行基本介绍
对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍
结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息
带客户参观样板房及小区
回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户
及时积极做好跟进服务
预接待岗位销售顾问主动上前接待。
对于初次上门的新客户，利用简单的交流快速把握客户情况和需求：
置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客户致:“上午好（下午好），欢迎参观凤凰城, 请问您是第一次来么？” 客户回答“是”或“虽来过但记不清上次接待人员”时，则继续接待。“我是您的置业顾问XX ，很荣幸能为你服务。您这边请，(适当停顿并询问尊称)请问怎么称呼您”
对于多次上门的客户，销售顾问根据客户的关注户型做针对性介绍；
置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客户致:“上午好（下午好），欢迎参观凤凰城, 请问您是第一次来么？” 客户回答“找某某销售顾问”则安排客户先入座并通知同事来接待。在此过程中此置业顾问应在现场陪同客户直至相应置业顾问到场并交接后方可离开。
对于业主参观，了解业主需求 针对每期新推出样板房进行引领参观。
置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客户致:“上午好（下午好），欢迎参观凤凰城, 请问您是第一次来么？” 客户回答“我是某房源业主,过来看看”置业顾问了解需求,并介绍近期销售信息,陪同参观样板间
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