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【要素】
有明确的目标【沟通和闲聊的区别】
信息、思想、情感【避免狭隘】
达成共同认识【有效性】
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1.2 沟通的重要性
亲子不沟通，孩子变成街头游童；
夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；
朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；
师生不沟通，校园悲剧层出不穷；
同事不沟通，项目协作必起内哄；
领导不沟通，方向不清做无用功
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1.3 沟通的理解——新冰山理论（两个层面）
实质层面（内容层面）——
交谈双方交换信息的内容(占沟通信息的1/8)
【显性信息】肢体语言、内容、意识、信息
潜在层面（关系层面）——
交谈双方交换的评价、关系(占沟通信息的7/8)
【隐形信息】梦想、感情、价值、规则、想象
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1.3 沟通的理解——新冰山理论（两个层面）
小结——
1、沟通中不能只看显性信息，任何显性信息后面都有隐性信息；
2、隐性信息往往是关键信息；
3、通过倾听、提问技巧将隐形信息转化为显现信息；
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1.4 沟通的类别(1/4)
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等
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1.4 沟通的类别(2/4)
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1.4 沟通的类别(3/4)
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1.4 沟通的类别(4/4)
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1.5 沟通障碍
案例一：
小张在向部门同事宣导留存工程时说：“近期我们的工作是：创说会、产说会、留存工程、三级机构培训负责人会议……都很重要。”
部门同事听到的信息是：
“创说会、产说会、留存工程、三级机构培训负责人会议，都是很重要的工作。”
无关信息过多
打断对方，没有获得真正信息
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1.5 沟通障碍
案例三：
某业务员下班时间打电话来问事情，李某正因为临时的加班打破了和朋友的聚会安排而郁闷，于是恶狠狠的回说，已经下班了，明天再说！
情绪化严重
案例四：
小张在部门会议中说：“某某因为近来家庭夫妻关系紧张，正在办理离婚，情绪不佳，所以培训班报表没有及时上报，有情可原，大家多多体谅。”
沟通反馈渠道混淆
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1.5 沟通的理解要站对角度
沟通重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么…
沟通重要的不是你做了什么,而是人们看到了什么…
沟通重要的不是你表达什么,而是人们感受到什么…
为什么人们常说——理解万岁，因为：
— * —聊聊有效沟通的方式
沟通原理图
从表达角度分析
从倾听角度分析
从渠道反馈分析
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2.1 沟通原理图
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开
沟通
甲方
沟通
乙方
编码（发送）
解码（接收）
解码（接收）
编码（反馈）
沟通渠道
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2.1 沟通原理图——障碍分析
沟而不通的障碍有很多。但是，不外乎是由三个环节中的阻碍造成的——
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2.2 表达——练习
没有表达就没有沟通，可以说，表达是沟通的第一步——向其他的人阐述你的主张、思想。
我们每天都在以各种不同的方式向其他人进行着表达，传递着我们的信息
表达练习：看图说话
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2.2 表达——好的表达
什么是好的表达？
有备而来
逻辑清晰
信息具体，如果是要求，则要求应该具体可行
重点突出
客观而非主观
虑及他人
急事，慢慢地说
大事，清楚地说
小事，幽默地说
没把握的事，谨慎地说
没发生的事，不要胡说
做不到的事，不要乱说
伤害人的事，不要说
讨厌的事，对事不对人地说
开心的事，看场合说
伤心的事，不要见人就说
别人的事，小心地说
自己的事，听听自己的心怎么说
说话的温度
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