目 录
第一章 绪论1
1.1 研究背景及意义1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究意义 2
1.2 国内外研究现状3
1.2.1 国外研究现状 3
1.2.2 国内研究现状 5
1.3 研究思路和研究方法6
1.3.1 研究思路 6
1.3.2 研究方法 7
第二章 绩效管理相关理论概述9
2.1 相关概念界定9
2.1.1 绩效的定义 9
2.1.2 绩效管理的定义 10
2.1.3 中层管理者的定义 10
2.2 绩效管理实施流程与作用11
2.2.1 绩效管理实施流程 11
2.2.2 绩效管理的作用 11
2.3 绩效管理的方法12
2.3.1 目标管理法（MBO） 12
2.3.2 关键业绩指标法（KPI） 13
2.3.3 平衡计分卡（BSC） 13
2.3.4 360 度绩效考核法15
第三章 上旅集团中层管理者绩效管理现状及问题 16
3.1 公司概况 16
3.1.1 公司基本情况介绍 16
3.1.2 公司的组织机构 16
3.1.3 上旅集团中层管理者的现状及结构分析 18
3.2 上旅集团中层管理者绩效管理体系现状及问题 19
3.2.1 上旅集团中层管理者绩效管理体系现状 19
3.2.2 上旅集团中层管理者绩效管理体系存在的问题21
3.3 问题的原因分析23II
3.3.1 缺乏正确的绩效管理观，考核制度陈旧 23
3.3.2 绩效考核指标体系不健全 23
3.3.3 职工参与积极性不高，缺乏有效地沟通与反馈24
3.3.4 绩效结果运用不充分，激励作用不明显 24
第四章 上旅集团中层管理者绩效管理体系设计 25
4.1 上旅集团中层管理者绩效管理体系设计的目的和原则 25
4.1.1 上旅集团中层管理者绩效管理体系设计的目的25
4.1.2 上旅集团中层管理者绩效管理体系设计的原则25
4.2 上旅集团中层管理者绩效管理体系设计 26
4.2.1 绩效计划 26
4.2.2 绩效实施 27
4.2.3 绩效考核 27
4.2.4 绩效结果的应用 29
第五章 绩效管理体系的实施及保障措施 31
5.1 绩效管理实施的影响因素31
5.1.1 观念及部门的尽职程度 31
5.1.2 高层管理者的重视与支持 31
5.1.3 考评对象对绩效管理的认同 31
5.2 绩效管理实施的保障措施32
5.2.1 组织保障 32
5.2.2 制度保障 32
5.2.3 文化保障 32
第六章 结论33
参考文献34
附 录37
致 谢38III
Contents
Chapter 1 Introduction1
1.1 Background and significance 1
1.1.1 Background 1
1.1.2 Significance 2
1.2 Overseas and domestic research status 3
1.2.1 Overseas research status3
1.2.2 Domestic research status 5
1.3 Research ideas and research methods 6
1.3.1 Research ideas 6
1.3.2 Research methods 7
Chapter 2 Overviews of performance management 9
2.1 The definition of related concepts9
2.1.1 The definition of performance9
2.1.2 The definition of performance management 9
2.1.3 The definition of middle-level manager 10
2.2 The process and function of performance management 11
2.2.1 The process of performance management 11
2.2.2 The function of performance management 11
2.3 Methods of performance management 12
2.3.1 Management by Objectives（MBO） 12
2.3.2 Key Performance Indicator（KPI） 12
2.3.3 Balance Score Card（BSC） 13
2.3.4 360°Feedback14
Chapter 3 The present situation and problems of performance management of
middle-level managers on the SCT Group 16
3.1 Company profile 16
3.1.1 Introduces the basic situation of the company 16
3.1.2 The company's organizational structure 16
3.1.3 Analysis of the current situation and mechanism of middle-level managers
on the SCT Group18
3.2 The status and problems of middle-level managers on the SCT Group
performance management system 19IV
3.2.1 The present situation of the performance management system of
middle-level managers on the SCT Group 19
3.2.2 The problems of middle-level managers performance management system
21
3.3 Analysis of the cause of the problem 23
3.3.1 The lack of a correct concept of performance management,the examination
system is out of date 23
3.3.2 The index system of performance management assessment is not perfect 23
3.3.3 Employee participation enthusiasm is not high, the lack of effective
communication and feedback 24
3.3.4 The use of performance results is not sufficient, the incentive effect is not
obvious 24
Chapter 4 The design of performance management system of middle-level
managers on the SCT Group25
4.1 The purpose and principle of the performance management system design of
middle-level managers on the SCT Group 25
4.1.1 The purpose 25
4.1.2 The principle 25
4.2 The design of performance management system of middle-level managers on the
SCT Group 26
4.2.1 Performance Plan26
4.2.2 Performance Practice 27
4.2.3 Performance Evaluation27
4.2.4 The application of performance results 29
Chapter 5 The new performance management system implementation and
safeguard measures 31
5.1 Factors affecting the implementation of performance management 31
5.1.1 Concept and responsibility of departments 31
5.1.2 The attention and support of senior managers 31
5.1.3 Performance management to be recognized31
5.2 The safeguard measures of the implementation of performance management 32
5.2.1 Organizational guarantees 32
5.2.2 Institutional guarantees32
5.2.3 Cultural guarantees32V
Chapter 6 Conclusion33
References 34
Appendices 37
Thanks 381
摘 要
随着我国改革开放不断加快以及市场经济的快速发展，企业之间的竞争越来
越激烈，特别是科技、人才、智力的竞争已成为主角，但归根结底主要是人力资
源的开发以及其潜能是否得到充分利用这一方面的竞争，任何一个企业若是想在
如此激烈的竞争之下保持持续性竞争的优势，就必须抢占人力资源管理和开发的
制高点。作为人力资源管理的重要手段之一的绩效管理，是人力资源管理的核心，
在企业发展的任何一个阶段，绩效管理都能为提升企业竞争力提供巨大的推动，
所以说一个企业进行绩效管理是非常必要的，如果不具备有效的绩效管理，那么
组织和个人的绩效就得不到持续提升，组织和个人也就适应不了残酷的市场竞争，
终将会被市场淘汰。一套完整高效的绩效管理不仅能够帮助组织和个人提升绩效，
而且还能够促使管理流程和业务流程的不断优化，从而最终确保组织战略目标得
以实现

作为企业人才的中坚力量——中层管理者，其在企业中起中流砥柱的作用，
如果将一个企业比作成一个人，那么高层管理者就是大脑，思考企业的方向和战
略；中层管理者就是脊梁，协助大脑传达和执行命令到四肢——基层，中层管理
者可以看作是老板的“替身”，也是支持大脑的“脊梁”。同样，中层管理者的绩效
管理也是承上启下、举足轻重。本文结合绩效管理的相关理论，对上饶市旅游发
展集团有限责任公司（简称“上旅集团”，下同）的中层管理者绩效管理体系进行
设计与优化，建立一套完善的、适应公司战略发展需要的中层管理者绩效管理体
系，为中层管理者的综合素质的提高与发展提供一个良好的平台，促进中层管理
者绩效的提高，使企业管理的效率和运行得以全面提高

为了使得文章的科学理论依据有所保证，本篇论文在第二章就绩效管理的相
关理论知识做了简要概述，随之介绍了研究本文所涉及的理论方法,包括目标管理
法、关键业绩指标法、平衡记分卡和 360 度考核法；同时为了保证本论文与实际
应用的有效结合，在论文的第三章对上旅集团的概况做了介绍，阐述了上旅集团
中层管理者绩效管理的现状,并对存在的问题进行了分析；经过仔细考虑并且确保
理论与实际相结合的前提下，本文在第四章对上旅集团中层管理者绩效管理方案
进行了设计，并提出了设计的原则，以及设计了绩效管理的各个流程；最后，本
文在第五章提出了实施新方案的有力因素和保证措施

关键词： 人力资源管理；绩效管理；中层管理者；上旅集团2
Abstract
With the Chinese economic reform and the rapid development of market
economy in China, competition among enterprises becomes increasingly fierce.The
competition is mostly around technology, human resources and intelligence. But how
to exploit the richness in the seal of human resources and how to unlock and utilise its
full potential is the key.Under such intense competition any business must excel in the
human resource management and development if the business wants to maintain its
sustainable competitive advantage.Performance management is at the core of human
resource management. No matter which growth phase enterprises are in, performance
management plays a great role in enhancing the competitiveness of
enterprises.Therefore it is very necessary to conduct performance management in
Chinese businesses.Without effective performance management, organizational and
individual performance cannot improve sustainably. Without effective performance<