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都说好的广告是有态度的，
那么好的客户服务呢？
都说黑弧奥美强在创意，
那么客户服务又强在哪里？
如果说广告创意目的是为了销售，
那么我们客户服务目的又是什么？
这些都是你我不得不去思考的问题，
因为看不到明天的今天是可悲的……
所以今天，
我们必须齐心合力找回自我价值，
寻求更有创意的生存之道，
让我们也可以飞的更高实在是高……
异地服务八宗罪
市场了解深度不够
突发事件频繁
决策人过多周期过长
作业模式不理解
对接人误传信息指令
关系生疏积极性递减
过程付出往往被忽略
心理距离远不放心
市场了解深度不够
一宗罪
收集当地的房地产周报和月报。可以通过甲方、代理公司、专业地产咨询公司收集。世界是平的，你有很多手段，收集一切关于当地的有代表的信息资料，还可以是当地主流报纸
资料收集
如何预防
市场了解深度不够
记住是主动！利用每次出差的机会，主动要求了解当地竞争、代表性楼盘，与销售人员，目标群沟通。在客户要求之前你做到，客户会觉得你有主动了解市场的意识
主动要求了解市场
如何预防
市场了解深度不够
做当地的八卦
了解这个城市的吃、喝、玩、乐以及各种八卦新闻。你会发现突然你和客户有了很多共同话题，也是你把握消费者心理必不可少的动作
如何预防
市场了解深度不够
申请部门:团队根据项目的需要，向行政部门申请；
如何行动:项目组发出指令,由行政部门负责订阅相关报刊，项目组负责截选需剪截的报刊内容后,交由行政部门负责剪报及整理工作
整理剪报
实操方案
市场了解深度不够
平台结构: 由1-2人组成；
工作职责: 整合公司外地项目服务的经验，如地产、人文、历史、民风民俗、当地媒体特性、执行能力等；
建立共享平台
实操方案
市场了解深度不够
突出事件频繁
二宗罪
要求客户每月最后一周提交下个月工作计划表，每周末前提供下一周的工作任务清单，双方确定月计划和周计划表，与客户形成该有的默契并时刻提醒自己下一步的动作；
做好年月周计划
如何预防
突发事件频繁
每周组织一次与客户的电话会议，总结本周工作，确定下周工作内容。会议内容根据双方提交的周工作计划拟定。当然周例会可谈工作，也是沟通感情的好机会。让他随时感觉到你就在他身边
建立例会制度
如何预防
突发事件频繁
根据你的经验，提前预想项目销售过程会遇到什么困难，永远不要只留意手中的工作，要对项目推广有预测性及提前计划性；
前瞻性
如何预防
突发事件频繁
当客户闲置的时候，根据阶段任务主动提醒他们要做什么，避免客户突然想到的时候，工作就变的很突然；让客户感觉到我们很贴身，很重视项目
主动跟进，贴身服务
如何预防
突发事件频繁
制定阶段计划表
了解项目工程进度、销售节点，确定一个双方认可的推广核心、阶段任务，渠道使用等，作为双方工作的方向标。灵活点，你的计划表会更可行
实操方案
突发事件频繁
制定月计划表
由于市场的变化，会有一些临时的销售策略，月计划工作更细分，执行可能性更强
实操方案
突发事件频繁
制定周计划表
周五前要求客户提交下周的工作计划，根据双方工作情况，确定一份下周工作计划表
实操方案
突发事件频繁
八爪鱼攻略
行动原则： 1、每周一次电话会议，每次至少客户经理和AE\主创人员参加，总监级人员每月至少参加一次。 2、每次会议总结本周工作，双方讨论下周工作计划，形成会议纪要，双方确认并执行
赠送时间：与客户第一次会议之时，由客户部人员赠送
赠送包装：根据赠送对象的不同，可做一些特定人群的创意包装
实操方案
突发事件频繁
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