奇林·银东家项目
销售手册
济南精进同盟房地产经纪有限公司
二OO八年三月十四日

目录
第一部分公司规章制度 5
没有规矩不成方圆 5
一、销售现场工作纪律 5
1．仪容仪表 5
2．礼貌礼仪 6
3．售楼处工作纪律 7
4．接听电话规定 7
二、考勤制度 7
1．工作时间 7
2．请假制度 8
3．迟到早退处理 8
4．旷工处理 8
三、薪金制度 8
1．工资 8
2．销售佣金 9
四、销售任务及业绩考核制度 9
1．销售任务 9
2．考核制度 9
3．淘汰制度 9
五、人事管理制度 9
1．人员录用 9
2．离职与辞退 9
3．其他责任义务 9
六、特别条例 10
第二部分人员岗位职掌 10
在其位必谋其政 10
一、关于项目部经理 10
1．管辖 10
2．工作职责 10
3．职责限制 11
二、关于销售主管 11
1．管辖 11
2．工作职责 11
3．职责限制 12
三、关于销售人员 13
1．管辖 13
2．工作职责 13
3．职责限制 13
第三部分基本常识须知 14
打开地产销售之门 14
一、专业词汇须知 14
1．房地产术语（价格篇） 14
2．房地产术语（面积篇） 15
3．房地产术语（概念篇） 18
4．房地产术语（开发商篇） 20
5．房地产术语（规划篇） 20
6．其它 23
二、业务流程须知 23
1．接待流程 23
2．认购流程 24
3．签约流程 25
4．贷款流程 27
5．办理入伙的有关手续 28
6．办理房地产证的有关手续 28
第四部分地产销售秘笈 29
怎样成为一名合格的地产销售 29
一、基本要素 29
二、礼仪培养 30
1．日常工作礼仪 30
2．名片使用方法 30
3．电话礼仪规范 31
三、把握交易的每一个过程 31
1．购房客户的接待 31
2．客户购房的信号 32
3．完成交易的适合时机 32
四、销售过程须注意事项 32
如何成为成功的地产销售 33
五、销售的重要性 33
六、销售的收获 33
七、怎样成为杰出的销售人员 34
八、电话技巧 35
九、关于电话联系的一些细节 36
十、处理不同顾客之技巧 37
十一、销售员应注意的事项 38
第一部分公司规章制度
没有规矩不成方圆
公司每位销售人员必须时刻紧记，作为公司之代表，应在工作中表现出适当的职业素养，以免有损公司形象

下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反，公司将给予纪律处分。情节严重者，将采取即时解雇而无须告知及补偿

一、销售现场工作纪律
1．仪容仪表
上班时间在办公室、销售大厅内必须穿着整洁工装、正装鞋，并佩带胸牌

上班前5分钟内必须着装完毕

休假但仍需要接待客户的销售人员，必须着工装接待客户

所有工作人员定期修剪指甲，不留过长指甲，切忌有污物

男士仪容要求
发型梳理整齐，长短适中，保持卫生

每日剃须，保持面容整洁

穿着西装及衬衫，并保持平整、洁净

接待客户过程中不得吸烟

女士仪容要求
上班时间化淡妆

不佩戴奇异首饰
2．礼貌礼仪
工作期间须保持良好的站姿、坐姿及精神面貌，展示公司训练有素的良好形象

准备一支质量较好的笔，在指示客户看资料时应用笔代替手指，并对客户所提的要求及建议及时纪录

不要自己一直说，要留给客户发表意见的机会，并在客户说话时保持微笑，认真倾听，适时点头，目光专注，不闪烁

握手时男女均应主动握手，用全手握且稍稍用力

在任何情况下遇到客户或开发商领导时，微笑问好，请其先行

接待客户时，无论是本人或非本人的客户，都要热情、礼貌、举止文雅大方。有问必答，耐心周到。