网上交易部
一、部门目标：
确保公司公司网上交易发展规划符合公司整体发展战略
确保公司网上交易规章制度符合公司网上交易业务的发展
建立一流证券网站，确保规范、有序的网站运营及日常维护
同政府主管部门和公司下属各分支机构进行良好、有效的网上交易业务的协调工作
支持公司对于网上交易客户的开发，特别是西部及少数民族地区的客户拓展，逐步提高公司网上交易的业务量
努力提高部门自身的管理水平与人员素质，力求在部门内部形成和谐、高效、引导创新的工作环境
二、部门主要工作说明：
规划网上交易部的自身发展，并全面负责部门内部的日常事务管理：
拟定部门的业务发展规划和中长期发展规划并实施
根据公司规定进行部门预算制定及执行
制定和完善有关的规章制度、组织执行并进行检查
根据公司绩效考核流程进行分级绩效考核与评定
制订对所属业务领域内业务人员的专业培训要求，提交培训中心备案
对外协调与有关管理部门、分支机构的关系
全面负责部门的日常管理工作，并协调部门内各业务小组及人员的分工合作
总体负责本部门与公司其他部门或公司以外的联络与交流，尤其是维护与公司有业务往来的客户管理层、政府主管部门、财经媒体的关系
网上交易规划制定与管理
根据公司发展战略制定民族证券网上交易发展规划
协调公司内部资源，确保规划的顺利推行
监控网上规划的执行情况，及时向主管副总裁及公司有关领导层汇报公司网上交易业务的发展状况
与研发中心合作，监控国内外最新的网上交易的发展趋势和业务拓展方式，结合自身情况予以运用
网上业务扩展与客户服务支持
配合市场及客户服务部、经纪业务管理部以及各营业部，对传统营业部的客户进行网上交易业务的宣传和客户拓展
在支持拓展客户群的同时，努力做好全面客户服务
协助营业部提升经纪人的业务素质，确保咨询服务为客户带来价值
网上交易服务
制定和执行客户交易服务、客户管理计划
制定和落实证券交易、资金存管制度和操作流程
建立和实施各项业务环节的风险管理机制
客户的网上开户、销户、交易咨询及投诉接待工作
对客户投诉进行及时反馈和问题解决
配合市场和客户服务部对进行网上交易的客户交易数据统计和分析，建立对于客户的资金监管制度，进行风险控制
配合市场和客户服务部对进行网上交易的客户资料和信息的统计和分析，制定改良的服务方案
远程服务与设备维护
进行远程网点、远程客户计算机软硬件的上门安装服务
进行远程客户的操作培训
进行远程网点、远程大户的设备上门维修
负责远程客户软件的更新
网站维护
根据公司网上交易规划进行网站设计
进行日常网站管理和维护
向公司相关部门收集网站信息，筛选并进行网上发布
呼叫中心管理（过渡方案）
呼叫中心定位的规划以及功能设计
呼叫中心设备的规划和选型
配合信息技术部进行设备供应商的招标与选择
呼叫中心设备的日常维护与管理
接待人员的培训和管理
对客户进行咨询和投资建议提供
综合管理工作
部门的日常接待和公关工作；
公司内外部文件的收发保管及信息传递；
进行部门内部文档管理工作；
部门日常考勤；
部门固定资产管理；
领导交办的其他工作。
网上交易部总经理岗
网上交易部网上交易规划岗
网上交易部网上交易服务岗
网上交易部网上交易管理岗
网上交易部远程服务岗
网上交易部网站管理岗
网上交易部呼叫中心管理岗
网上交易部综合管理岗
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