摘要
绩效管理是公司战略落地当中的重要管理工具和管理手段，越来
越多的公司重视并实施了绩效管理以提升公司的人力资源管理水平。
但在不同的企业，绩效管理的具体实施和操作都有不同的方法，与企
业的组织管理方式、业务模式以及企业的发展阶段有着直接的联系。
A公司是一家为客户提供定制化软硬件技术服务的公司，公司大
部分员工都是产品设计开发人员。本文通过对A公司在业务特点、人
员结构、项目管理体系等方面进行介绍，对A公司在绩效管理方面存
在的缺陷和不足进行了重点的诊断和分析。
在此基础上，本文针对A公司为客户提供定制化业务服务，设计
开发人员为员工主体的特点，面对不断变化的工作环境和工作目标的
情况，分析了设计开发人员的工作目标构成，梳理了相关绩效管理体
系的各项管理过程，对A公司在员工创造力、团队氛围、组织文化及
组织战略导向性方面进行分析研究，对设计开发人员的绩效管理体系
进行了改进研究。具体包括：目标的设定、考核指标的设计、绩效考
核的实施绩效过程的跟踪和管理以及绩效考评结果的应用。
关键词：定制式客户服务设计开发人员绩效管理