中英人寿保险有限公司
分公司
经代行政作业手册
版本：2015版
2015年08月11日
目录
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第一章经代营销职能单元介绍
3-6
一、经代营销职能单元组织架构（一）经代营销职能单元组织架构（二）经代营销职能单元组织架构图二、经代营销职能单元职能介绍（一）业务推动职能（二）培训支援职能（三）行政支持职能联系函使用说明
5-6
第二章渠道行政中心介绍
7-16
一、渠道行政中心介绍（一）渠道行政中心介绍（二）分公司渠道行政部组织架构图二、渠道行政部工作职能人员、机构管理职能（一）.签约经代公司报聘手续办理（二）.签约经代公司手续费发放经代手续费支付流程
8-11
2015年结算日安排（三）.签约经代公司合同管理及证照追踪管理（四）.签约经代公司品质管控（五）.签约经代公司合同终止手续办理三、渠道行政部作业说明（一）工作规范与工作说明（二）渠道行政部信息分享平台（三）电话暨柜台接待礼仪
14-16
第三章营运职能单元介绍
17-29
一、营运职能单元介绍二、分公司营运主要职能三、新契约受理流程及说明
18-23
四、保全、理赔受理流程及说明
24-26
五、续期收费流程简介
26-27
六、经代公司职员信息使用说明七、营运类单证申请流程简介
27-28
八、客服中心转办简介九、投诉流程简介第四章中英人寿客户服务介绍
30-35
一、全国统一客服热线95545二、百分百客户回访三、异地快速理赔通道四、智能手机短信五、网上自助服务平台六、E-mail服务平台七、CARE会积分换礼八、VIP俱乐部尊享服务九、免费SOS国际救援服务
34-35
十、健康天使关怀服务附件：1.《各分公司联系窗口》
2.《CIS系统推广介绍—行政人员的一天》
3.《经代渠道对合作经代公司契约品质管控办法》
4.《经代辅销用品申请表》
5.《联系函样本》
6.《初审规则》
7.《条形码管理办法》
8.《营运单证领用申请表》
35-36
第一章经代营销职能单元介绍
一、经代营销职能单元组织架构
（一）经代营销职能单元组织架构
经代营销职能单元包含3项主要职能，以最有效率的管理手段管理好部门的各项事务。
（二）经代营销职能单元组织架构图
部门组织架构图


二、经代营销职能单元职能介绍
分公司经代职能单元，作为公司的窗口部门，是经代公司与公司之间沟通、服务的桥梁。其主要职能有以下三部分：
（一）业务推动职能
提供总公司经代渠道的长期发展战略和近期的发展策略意见
负责全年业务销售节奏的控制，各阶段销售推动方案的制订与追踪
各类培训课程的开发
（二）培训支援职能
产品项目、服务项目、销售技术项目的培训支持与研发
经代公司相关专题培训之规划与执行
分公司的SQS使用建议与配合更新
负责经代公司网络连接系统作业使用和检讨维护
客户网络查询及联系系统使用及建议
（三）行政支持职能
部门各类印刷品管理：条款彩页等辅销用品由渠道负责申请并发放（附件：《辅销用品申请表》）
CIS系统使用讲解、维护及问题处理（附件：《CIS系统推广介绍—行政人员的一天》）
各类公文/联系函收发（附件：联系函样本）
代理人的咨询、申诉接待及管理
客户投诉经代公司代理人转办
部门预算管理