淇美车业公司员工培训课程教材 淇美车业有限公司 张玉佳 2016年3月 培训目标 了解公司基本概况 规范自己的仪容仪表 对客行为要规范一致培训内容 自我介绍 公司誓词 公司架构 仪容仪表 礼节礼貌 点亮自己 自我介绍 我为我是一名淇美人而骄傲， 能为淇美创造辉煌业绩是我的荣誉， 自觉遵守淇美各项制度是我应尽的职责，淇美事业蒸蒸日上是我奋斗的目标！ 公司誓词 总经理-高英豪 淇美车业有限公司 淇虹比亚迪4s店 淇美二手车展厅 内容 董事长——刘鹏远 综合销售经理 郭航 消贷经理 王娜娜 资源经理 徐向阳 销售顾问 后勤/财务 架构 无规矩不成方圆 制度 培训 制度 考勤：8:00-12:0014:00-18:00 假期：每月四天调休，加上重大节日 行为：良好的个人形象及行为标准 培训：熟悉公司环境，尽快进入岗位 行为 准则 假期 制度 考勤 制度 制度 无规矩 不成方圆 仪容仪表 仪：仪态、对待他人的基本礼貌； 容：面容、表情、妆扮、态度； 表：外表、衣着、行为表现 仪容（头发） 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，色泽统一、发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成奇怪的颜色，不得有刘海盖住脸部、并挡住视线。 仪容（面部） 保持面容干净，面带微笑； 保持面部清洁，女员工淡妆上岗，不浓妆艳抹； 不戴有色眼镜； 仪容（手） 保持清洁 不带奇怪的首饰 不留长指甲，定期修剪。 仪表（衣着） 1、按规定统一着制服，并穿戴整齐。2、制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。4、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。 仪表（鞋袜） 女士着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。 鞋子应保持干净、不变形、无破损，无气味，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面 行为规范 行为规范指的是人在行为中的姿势和风度，顾名思义，姿势指的就是人在站立、坐下，以及行走时所表现出来的动作，这些动作是所有人在日常生活中都会产生的，但是对于销售人员来说，这些同仪容仪表一样重要。 行为规范（站姿） 1、站姿应自然挺拔，头部端正，两眼平视前方2、身体直立，应把重心放在两脚中间，男士双脚自然分开位置基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢3、要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背 行为规范（坐姿） 入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。 女员工入座时若是裙装，先用将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要等落座后再站起来整理。 坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。 坐在椅子或沙发上，应坐至椅子或沙发的三分之二为宜，不要前俯后仰。 不可跷二郎腿，两腿不可晃动或抖动，双手不要拍打椅子或沙发的扶手。 行为规范（坐姿） 行为规范（走姿） 行走时上体要保持正直，身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松，两臂自然摆动，行走时步伐要轻稳 步幅不要过大，步速不要过快 行进间不要将手插在衣服口袋里，也不要背着手，不要摇头晃脑，要控制身体不可扭来扭去 走路步伐要利落，要有韵律与弹性，不要拖泥带水、踢里沓拉蹭着行走 行为规范（蹲姿） 必须保证大腿和膝盖并拢 礼节礼貌 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑； 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张； 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳； 遇事从容大方、不卑不亢、彰显自信； 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 服务用语 服务用语 欢迎语：欢迎光临 问候语：您好/早上好/下午好/晚上好 告别语：再见/欢迎您再次光临 征询语：我可以帮您介绍下吗？ 答应语：好的/是的/请您稍等 道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽 答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作 指路语：请这边走/洗手间在这边 服务用语 称呼 男士一般称先生，已婚妇女称太太 不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐” 称呼第三者不可用“他/她”而要称“那位先生/那位小姐” 淇美车业有限公司 张玉佳 2016年3月