岗位说明书
基本信息
岗位名称:
综合管理科科长/副科长
岗位编号:
YX-023
编制:
所属中心:
营销中心
直接上级:
售后服务部部长/副部长
审核:
所属部门:
售后服务部
晋升方向:
售后服务部部长/副部长
确认:
所属科室:
综合管理科
职务级别:
科级
确认日期:
岗位级别:
中干2级
岗位定员:
1人
生效日期:
职责描述
本科室各岗位的分配、监督、促进工作；
反馈产品、服务及有关市场信息；
区域售后管理中心的管理；
特约网点的拓展、管理、维护；
售后人员、特约网点服务人员的培训；
售后服务人员及售后费用的审核报批。
任职资格
内容
必备条件
期望条件
性别
□男□女■男女均可
年龄范围
28～40岁
教育水平
学历：□高中以上□中技/中专以上
学历：□高中以上□中技/中专以上
□大专以上■本科以上
□大专以上□本科以上
□研究生□其它
■研究生□其它
专业：/
专业：/
技术职称：□初级以上■中级以上□高级以上□无要求
技术职称：□初级以上■中级以上□高级以上□无要求
工作经验
八年以上相关工作经验
大中型同行业5年以上中高层管理经验
技能与能力
具有较强的协调沟通及组织管理能力
具有较丰富的售后管理、市场开拓与策划及市场营销经验，有较强的组织管理、协调沟通及团队建设能力。
专业证书
□外语证书（证书名称：）
□特殊岗位上岗证书（证书名称：）
□其它证书：（证书名称：）
■无要求
岗位说明书
基本信息
岗位名称:
产品退换货管理员
岗位编号:
YX-024
编制:
所属中心:
营销中心
直接上级:
综合管理科科长/副科长
审核:
所属部门:
售后服务部
晋升方向:
综合管理科科长/副科长
确认:
所属科室:
综合管理科
职务级别:
/
确认日期:
岗位级别:
三级科员岗
岗位定员:
1人
生效日期:
职责描述
负责区域产品退货审批手续工作；
负责对区域产品退换货收集、调查工作；
负责跟进区域产品退换货及办理相关手续，并将信息及时反馈给区域；
负责销售区域售后周转机相关资料的审核；
负责对公司产品退换资料的汇总、分析，并出具每月产品退货的汇总报告。
任职资格
内容
必备条件
期望条件
性别
□男□女■男女均可
年龄范围
20～35岁
教育水平
学历：■高中以上□中技/中专以上
学历：□高中以上□中技/中专以上
□大专以上□本科以上
■大专以上□本科以上
□研究生□其它
□研究生□其它
专业：/
专业：/
技术职称：□初级以上□中级以上□高级以上■无要求
技术职称：□初级以上□中级以上□高级以上■无要求
工作经验
有两年以上相关工作经验
大中型企业退换货相关经验
技能与能力
熟悉产品及相关知识，具有分析、汇总产品信息能力
全面的分析、汇总能力
专业证书
□外语证书（证书名称：）
□特殊岗位上岗证书（证书名称：）
□其它证书：（证书名称：）
■无要求
岗位说明书
基本信息
岗位名称:
信息管理员
岗位编号:
YX-025
编制:
所属中心:
营销中心
直接上级:
综合管理科科长/副科长
审核:
所属部门:
售后服务部
晋升方向:
综合管理科科长/副科长
确认:
所属科室:
综合管理科
职务级别:
/
确认日期:
岗位级别:
三级科员岗
岗位定员:
2人
生效日期:
职责描述
负责产品质量信息分析反馈，每周、月度等按时提交各类产品分析报表；
负责报刊、杂志等有关行业和其它企业客户服务开展等信息的收集；
负责售后经营部各项信息资料的收集、汇总及分析报告的制订；
负责研究行业内部其它企业售后服务开展的信息，制订公司售后服务的对应政策；
负责根据质量信息，对各类产品的质量整改进行跟踪并反馈整改信息。
任职资格
内容
必备条件
期望条件
性别
□男□女■男女均可
年龄范围
20～35岁
教育水平
学历：■高中以上□中技/中专以上
学历：□高中以上□中技/中专以上
□大专以上□本科以上
■大专以上□本科以上
□研究生□其它
□研究生□其它
专业：/
专业：/
技术职称：□初级以上□中级以上□高级以上■无要求
技术职称：□初级以上□中级以上□高级以上■无要求
工作经验
有两年以上相关工作经验
大中型企业信息管理经验
技能与能力
熟悉产品及相关知识，对各类反馈信息有一定的分析、汇总能力
有对各类信息收集、分析、汇总及跟踪整改能力。
专业证书
□外语证书（证书名称：）
□特殊岗位上岗证书（证书名称：）
□其它证书：（证书名称：）
■无要求
岗位说明书
基本信息
岗位名称:
考核管理员
岗位编号:
YX-026
编制:
所属中心:
营销中心
直接上级:
综合管理科科长/副科长
审核:
所属部门:
售后服务部
晋升方向:
综合管理科科长/副科长
确认:
所属科室:
综合管理科
职务级别:
/
确认日期:
岗位级别:
三级科员岗
岗位定员:
3人
生效日期:
职责描述
负责对竞争对手售后服务策略的分析等；
对售后经营部各岗位（含驻外人员）的考核；
负责公司和部门文件的上传下达及分类存档；
负责售后部各种表格、记录单据的保管、领取工作；
负责售后部部门人事档案、固定资产的管理；
负责对售后经营部及服务网点人员进行技术指导及培训；
负责编写和修改各种技术培训资料；
负责解释售后服务提出的各种安装、维修等技术方面的问题；
负责用户满意度的调查工作的实施；
负责服务网点管理、监督及考核（网点包括在服务中心内）；
售后服务车辆的管理
任职资格
内容
必备条件
期望条件
性别
□男□女■男女均可
年龄范围
20～35岁
教育水平
学历：■高中以上□中技/中专以上
学历：□高中以上□中技/中专以上
□大专以上□本科以上
■大专以上□本科以上
□研究生□其它
□研究生□其它
专业：/
专业：/
技术职称：□初级以上□中级以上□高级以上■无要求
技术职称：□初级以上□中级以上□高级以上■无要求
工作经验
有两年以上相关工作经验
大中型企业相关工作经验
技能与能力
有较强的执行能力及相关培训、考核经验，熟悉电脑操作
对相关制度的修订及制订能力
专业证书
□外语证书（证书名称：）
□特殊岗位上岗证书（证书名称：）
□其它证书：（证书名称：）
■无要求