摘要
2008年5月24日,中国电信产业改革重组工作全部结束标志着我国电信业进
入了新的发展时期。中国联通和中国网通重组后的新联通具备全业务运营综合能
力,将会在拿到WCDMA牌照后有较理想的发展和前景。如何有效整合移动通信
和固话两大品牌发力家庭客户市场、应对行业内运营的竞争是亟待解决的问题。中
国联合网络通信有限公司鞍山市分公司(以下简称鞍山联通)成立后,也同样面对
这样的问题。
本文依据营销战略管理理论,结合重组后鞍山电信行业新的市场环境和竞争
格局,依据鞍山联通公司总体战略,首先应用PSST分析法对鞍山联通公司的家庭
客户业务所处宏观环境进行分析,再利用波特五力模型对鞍山联通公司的家庭客户
业务所处产业环境进行分析,加之通过对鞍山联通公司企业内外部环境进行分析得
出SWOT矩阵。在此基础上,在对鞍山联通公司家庭客户业务市场进行细分之后,
选择了目标市场,并进行了市场定位。接下来,为鞍山联通公司家庭客户业务选择
了市场营销战略,包括4Ps战略、关系营销战略和客户满意战略等等。最后,提出
了保障所选择的市场营销战略得以有效实施的几点保障措施。
关键字:市场营销;营销战略;家庭客户市场;鞍山联通