目录
目录 1
第一部分调研概述 2
一、 调研目的 2
二、调研具体范围 2
三、调研的指导思想 3
四、调研的方法与调查样本统计情况 4
五、调研涉及的主要维度 5
六、关于本次调研的重要说明 7
第二部分对调研信息的统计分析 8
一、对问卷调查揭示的主要问题统计分析 8
二、对被访谈者表达信息的统计分析 15
三、分公司管理现状的主要特点小结 16
第三部分主要建议 21
一、适时组织安排相关的培训 21
二、齐头并进，构建TMS体系和绩效管理体系的总体框架 21
三、加强TMS及MBP的管理运作和执行力 22
第一部分调研概述
调研目的
根据双方协议，就目前公司的质量管理、运作管理和绩效管理体系进行调研，评估其运行状态，肯定其优点，发现其不足，确定改进的方向，为搭建TMS管理体系（包括ISO9001：2000质量管理体系）和绩效管理体系，顺利通过第三方审核，不断提升公司总体绩效，打下坚实的基础。同时，通过调研活动确定下一阶段“优、新、细”的工作重点，并就公司绩效管理和持续改进，向高层领导者决策提供参考建议。
二、调研具体范围
此次“管理咨询项目”的调研范围主要是现有的质量管理运行状态、流程运作状态以及关绩效管理制度、绩效考评方法及其运作，具体包括：
总体环境、基本业务和组织文化；
对ISO质量管理体系和绩效管理体系的认知情况；
质量管理方针、管理目标、作业指导书的建立和执行情况；
绩效目标的建立与分解情况；
分公司对其直接管辖的各职能部门进行绩效考评的情况；
业务处理流程、业务管理规范以及总体运行情况；
各部门对其下属功能单元及员工的绩效考评的情况；
各部门各岗位的职责、权限的划分和相互合作情况；
与TMS体系和MBP相关联的流程管理、人力资源管理、奖惩办法的执行等方面的情况。
本次调研活动力求贯穿TMS体系和绩效管理体系的建立、实施、运行及审核、改进和结果的应用等各个方面。
由于受时间限制，本次初步调研活动涉及了分公司高层管理者、相关职能部门主要负责人和部分基层普通员工，但并非全部员工。更进一步的访谈和沟通待在以后的研讨过程中继续深入。
三、调研的指导思想
1、此次调研的主要方面
1）、各级管理层和广大员工对ISO质量管理体系与绩效管理的认知；
2）、各级管理层和广大员工对深化改革的需求和承受力；
3）、各级管理层和广大员工对响应总公司提出“优、新、细“工作思路的支持度；
4）、现行绩效管理和运作管理的主要特点和可继承发扬的方面；
5）、现行绩效管理和运作管理的不足和需要变革和改进的主要方向；
6）、TMS体系建立及绩效管理紧密关联的流程优化和管理规范化问题。
2、调研遵循的原则
1）、深入实际、广泛收集获取相关信息；
2）、以客观事实或信息为依据，做客观评价；
3）、紧密联系实际，关注公司运作特点；
4）、避免盲目肯定，也避免盲目否定。
3、尊重的组织文化和以往改进的成果
1）、在调研时，也在不断学习公司的优秀文化，并通过学习，更加深入理解其运作和管理模式；
2）对以往公司的变革成果主动学习和了解，找出其理论价值和应用价值。
4、保密原则
1）、对获得的信息和信息提供者保密；
2）、不允许任何将调研信息泄密给第三者的情况发生。

四、调研的方法与调查样本统计情况
1、调查的方法
1）、顾问组设定结构化的调查问卷，在规定的时间内回收；
2）、顾问组分别与分公司不同层面的人员（含一般员工等）进行面对面访谈，适当穿插小组会谈；
3）、对现有“运作流程“、“绩效考评制度”、“薪酬制度“等文件进行分析、研究；
2、调查样本统计情况
1）、问卷
通过项目组成员（包推进办的工作人员）的共同努力，约对分公司90的管理层和员工进行了问卷调查（包括实习生在内全公司有68人，共发放57份问卷，回收55份）；
调查问卷自2004年3月8日（星期一）下午通过各种方式向公司成员发放，截止时间为3月10日（星期三）下午2：00。
（注：回答此问卷的一般测试时间为15分钟。其中选择题30个，开放式的问题1个。）
问卷回收情况
此次发给广州电信实业器材分公司职工问卷共计57份，在规定时间内共回收问卷55份，回收率96.5。从回收率讲，本次调研具有相当的信度。回收情况详见下表：