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MBA硕士论文_乌海网通宽带商务业务的营销策略研究(58页)

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更新时间:2016/1/13(发布于天津)

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文本描述
摘要
本人试图运用营销管理学知识,论述乌海网通宽带商务业务的营销策略。首先分
析了中小企业信息化的现状,又简单介绍了宽带商务的各类产品,从宏观环境分析了
乌海网通公司开发中小企业信息化的优势,从微观环境的竞争分析、公司分析、客户
分析,用SWOT分析方法、波士顿分析方法分析乌海网通公司的优劣势,细分用户群体,
确定宽带商务业务的目标客户为乌海网通客户中的中高端商务客户,中高端商务客户
按行业又划分为七类,针对这七类客户所推广的产品、定价、促销和渠道。最后,从
公司的营销执行和控制方面做了进一步的阐述。
关键词:乌海网通、宽带商务、营销策略、中小企业信息化
第一章绪论
“宽带商务”背景介绍:
随着中国电信市场的蓬勃发展和WT0的加入,电信运营企业越来越面临着来自
国内竞争和全球竞争的双重压力,同时还需要面对3G时代市场发展的经营转型。
经历了20多年高速成长之后,中国电信业的发展曲线上隐隐约约地出现了拐点。
2005年1—4月,电信业出现了20余年来首次l位数增长,且连续4个月业务收
入增幅低于GDP增幅。2007年1—4月,我国电信业务的增速进一步放缓,同比增
长8.9%,增速比2006年同期下降了2.4个百分点。随着企业竞争环境从以产品为
中心到以客户为中心,客户忠诚度和满意度已经成为比成本更重要的和更紧迫的竞
争制高点。因此,很多企业逐步将目标转向了客户(顾客),逐步推行了以客户为中
心的管理。在当前,市场结构正由以企业(供应商)主导的推进型向客户(顾客或消
费者)为主导的拉动型转变。这要求通信企业能够对加速变化的市场进行快速的及
时的反应,源源不断地去开发出满足顾客需求的、定制的、个性化的产品去进行市
场竞争。企业的经营思路不再是靠一成不变的产品来维持生存,而是要了解和服务
于客户,通过客户的有效维系和挽留,为客户创造价值,提高客户满意度和忠诚度。
以换取长期的客户忠诚度,并与客户建立长期的互惠、互存、互利及互动的关系,
以形成自己独特的竞争优势,这种竞争优势是竞争对手难于模仿的。
企业信息化是国民经济信息的基础,国家已把企业信息化作为促进经济持续、
稳定、快速发展的重要战略手段。中小企业无论在信息化发展阶段、普及程度和应
用深度等方面都明显落后于大型企业,与中小企业对经济社会作出的贡献不成正
比,推进中小企业信息化进一步提上了国家的议事日程。在推进中小企业信息化的
进程中,信息服务的信任问题受到国家高度关注,这使得电信企业在众多为中小企
业提供服务的信息平台中脱颖而出。
据分析,宽带市场发展大体可分为高速上网业务、宽带商务业务、宽带娱乐业
务三个阶段。在第一阶段,用户最关心的问题就是快速的ADSL业务部署、有效
益的业务推广、优化运营操作以及费用的控制等。随着ADSL应用的不断推广、
普及和大规模的ADSL宽带接入网络部署,运营商已基本满足了高速上网的接入
需求。目前,宽带正进入第二个发展阶段。在这一阶段,行业用户急切寻求经济而