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项目公司客户服务部经理岗位 1
项目公司客户服务部客服主管岗位 4
项目公司客户服务部客服专员岗位 7
项目公司客户服务部文员岗位 10
项目公司客户服务部经理岗位
基本信息
本岗位名称
客户服务部经理
岗位编号
所在部门
客户服务部
岗位定员
工作关系
主要工作职责
（按重要性排序）
职位设置目的：
领导客户服务部门并组织协调各相关部门共同解决客户问题，保证公司项目的客户服务水平能达到相关要求，树立公司良好形象，维持并发展客户关系。
序号
概述
内容描述执行公司决定
负责率领客户服务部门员工，贯彻执行公司的相关决定工作任务分配
制定客服部门工作计划，对各项工作的负责人、完成时间和质量标准做出明确规定，保证部门任务的顺利完成，并对主管上级进行总结和汇报关系协调
协调部门内部、客户服务部门与项目公司各职能部门间关系员工管理
负责客服部门人力资源管理工作：参与本部门新员工招聘面试；审核部门培训计划；主持员工绩效考核工作；帮助员工制定职业生涯发展规划等人员培养
参与部门招聘选拔、人员储备、培训、激励，提供本部门员工奖惩、晋升、辞退建议跟踪反馈
组织协调相关部门和人员共同解决客户问题，解决客户经理无法解决的问题
对于重大问题，及时上报上级主管领导部门内部管理
负责本部门日常事务的管理工作
不断完善部门内部管理制度，协调和指导下属员工的工作
审批本部门各项费用开支，控制部门运作成本其他
完成上级领导交办的其他工作任务10
工作职权
业务类
对公司客户服务战略规划有建议权
对本部门内部制度建设有审批权
费用审批类
对本部门的费用支出有建议权
对本部门年度预算内费用有初步审核权
人事类
对部门员工绩效情况有考核权
对部门员工岗位调整、人事任免的建议权和审核权
任职资格
教育程度
本科及本科以上
专业
不限
工作经验
5年以上房地产行业工作经验；
3年以上管理工作经验
资格证书
业务技能
良好的沟通协调能力，较强的客户服务意识及技能
语言
英语
简单英语沟通能力
其它
计算机水平
熟练使用相关办公自动化软件
能力素质
计划能力
结果导向
组织协调能力
问题解决能力
客户导向
其他
修订记录
版本号
修订时间
修订内容
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审批者
V1
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