摘要
随着中国电信业的重组改革,望城分公司获取了在移动业务领域发展的机会。
在全业务运营环境下,中国电信望城分公司原有的营销模式、营销渠道、营销方
式等存在的问题日益突出,这就要求公司调整并寻求更加科学的营销策略。
基于此,本文运用4C理论深入分析了中国电信望城分公司的营销策略。首先,
对营销策略的国内外研究成就进行了回顾和阐述。其次,介绍了望城分公司整体、
细分以及竞争市场的营销现状,总结出当前望城分公司存在的营销问题。再次,
在重新进行市场细分的基础上,利用4C营销理论,结合企业当前业务与营销现状
以及存在的问题从顾客,成本,便利,沟通四个维度提出了详细、可行的营销策
略。最后,给出了制度,服务和人员等方面的保障方案来促进这些策略的顺利实
施。通过分析得出:望城分公司原有市场细分没有考虑顾客需求且划分过程较为
粗略。其宽带业务上处于领先地位,拥有绝对优势。同时也存在产品较为单一、
营销手段简单、渠道规划不完善、品牌定位不全等问题。为解决上述问题,文章
以顾客需求为导向,综合自然和社会属性标准将望城分公司消费群体中的政企用
户,家庭用户,个人用户划分为髙端引领型,经济实用型,低端保守型以及年轻
成长型。然后,以消费者为中心提出了定制差异化的组合产品与移动终端等策略;
以成本为基点,提出了设定合理的购买价格,以及推出多样化的促销方式。同时,
以便利为目给出了完善已有渠道,优化过程管理,提高顾客参与度,以及注重服
务细节等策略。此外,基于沟通提出了完善品牌定位,管理好客户关系等策略。
中国电信望城分公司近年来业绩攀升,但公司营销方面仍存在一些不足。希
望本文的研究能为望城分公司改善当前营销问题,提升营销业绩提供一定的参考。
关键词:中国电信望城分公司;移动业务;4C理论