许昌华丰物业管理有限公司
XUCHANGHUAFENGPROPERTYMANAGEMENTCO，LTD
骏景尚都
商场防损员知识培训
（二）
文件编号：HFPM/PD[2010]004
版号：A版第1次修订
编制：许昌华丰物业管理有限公司
制作人：刘军华
日期：
目录
一、工作纲要
二、工作职责
1、防损部工作职责
2、防损部岗位职责
三、商场工作程序
1、商品管理程序
2、卖场管理程序
3、装修现场管理程序
4、现金护送程序
5、消防器材管理制度
6、异常事件处理程序
四、行政制度
1、班前会议制度
2、物品管理制度
3、交接班制度
4、CCTV监控岗守则
5、报警系统
6、各员工应具备的礼仪及当值时所需注意事项
工作纲要
根据商场管理之定义，创造安全、整洁、舒适、优美、和谐的生活或工作环境。
保护范围：防火、防盗、防意外事故；
保护对象：顾客、员工、商场设备、商场设施；
工作：通过值班、看守和巡逻，防止或中止商品任何危机及或影响顾客生命财产及身心健康的外来因素，提高警惕，避免损失或将损失降至最低限度。发生突发事件后及时妥善处理，以便确保顾客的生命财产安全，商场的安全。
外来因素：火种、火警、偷盗、伤亡事故、台风警报、电梯故障、水管爆裂、断电事故、灾害性天气、各种噪音、聚众赌博、危险物品（爆炸品、腐蚀品、毒品、放射品、枪支、弹药、鞭炮等），可疑对象、精神病患者、醉汉、斗殴、不当施工。
工作职责
一、防损部工作职责
防损部是在商场营运过程中，保障公司财产和公司员工人身安全，协助保障营运部门的安全，控制各种损耗。它的种类可分为：内防和外防。
1、主要职能包括：
（1）采取必要措施控制商品损耗，防止商品流失。
（2）及时处理好各种突发事件。
（3）维护商场的正常营业秩序，及时发现、报告、排除或导致人员及财物损失的安全隐患。
（4）监察各部门员工对公司制度的执行情况，发现问题及时向上级反映。
（5）负责公司商品、现金的押运。
（6）组织对公司员工消防、紧急事故处理知识的培训。
（7）协助商场作好客户服务工作。
2、防损的宗旨：做好商场保卫工作，将损耗控制到最低点。
3、防损部的工作目的
目的就是降低营运成本，从而为公司增加利润，把一切损耗拒之门外。
4、防损部对防损员工的工作要求的期望
每位防损员必须每天付出最大的努力，否则就不能将损耗绝对降低；因此，每位防损员都起着重要作用。
能力
态度
礼貌
克制
行为
言谈举止
着装
准时
服从
团队
二、防损员岗位职责
1、每日工作要点：
(1)采取不定时巡逻方式，负责商场及其它重要部位的巡逻，发现问题及时报告监控中心（商场办公室），向商场经理汇报，并做好书面记录。
(2)消除一切火灾隐患及任何有可能危及公司财产和人身安全的隐患。
(3)密切监视商场范围的客人动态。
(4)接听其它部门及工作人员通过电话或对讲系统的投诉、协调、配合和报警。如实向商场经理汇报，并作好书面记录。
(5)留意有关货物进出运作情况。
(6)服从公司安排，定期或不定期，有计划的安排高危或普通商品的抽检工作，保证商品安全，减少商品丢失损耗，及时发现问题并跟进结果的调查。
2、主要工作
(1)负责维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况并及时报告。