集团公司 人力资源部 职场常见商务礼仪 金正昆 参考书目 着装礼仪 仪容仪表 会面待客礼仪 位次礼仪 电话礼仪 着装礼仪 符合身份 区别场合 遵守成规 符合身份 商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称。做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。 商务人员职场着装六忌： 过分杂乱：花衬衣 过分鲜艳：全身颜色不超过三种。 过分暴露：在正式的商务场合通常要求不露胸部、肩部、大腿。 过分透视：透视装、露背装 过分短小：短裤、七分裤、超短裙 过分紧身：紧身衣、紧身裤 注意：在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。 公务场合 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服，除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。 头发太长 衣裙搭配不宜 裙子太长 长靴不宜 正确的仪表 齐肩的头发 西装式上衣 公文包 盖膝的短裙 肤色的丝袜 半高根鞋 遵守成规 商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦然。下面简述制服、西装、裙服的有关成规。 制服 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。 西装 穿着西装必须遵守基本的商务交往规范。西装穿着讲究“两个三”，即三色原则和三一定律。 西装的着装规范 三色原则：全身颜色必须限制在三种之内。 三一定律：男士穿着西装套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一。三个部位指：鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的是皆为黑色。 四大禁忌简言之就是指在正式场合穿着西装、套装时，不能出现的几个洋相： 袖口上的标签没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西装套装时袜子出现了问题（有两种袜子不穿为妙，尼龙袜子和白色袜子） 领带的尖端短于或超过皮带扣 裙装 套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 商务场合不能穿黑色皮裙。 裙、鞋、袜不搭配 鞋子应为高根或半高根皮鞋，大小应适宜。颜色以黑色最为正统。 光脚 光脚显得不够正式。尤其在穿套装时不穿袜子是不允许的。 集团着装要求 周一至周四上班应着公司制服。无论工作日或休息日，如遇大型会议、重要接待、商务洽谈及其他重要活动（不含培训）也应着公司制服。 周五可着便装、休闲装，但不可穿短裤、七分裤、喇叭裤、花裤、拖鞋。男士不得穿花衬衣、凉鞋，女士不可穿透明、低胸、无袖衣裙、超短裙及其他奇装异服。 周六、周日如有会议、培训等内部活动，男士不可穿短裤、喇叭裤、花裤、凉鞋、拖鞋，女士不可穿短裤、超短裙及无袖、透明、低胸衣裙和其他奇装异服。 仪容礼仪 发部： 男士：两侧鬓角不得长于耳垂底部，头发长度不得触及衣领，前面不遮盖眼部，男士修剪平头，头发不得短于2cm。 女士： 短发：不得修剪过短，短发的发尾不得超过衣领。 长发：挽束起来，盘在脑后。 刘海：整齐自然，刘海长度应在眉毛上方，不得盖住眉毛。侧分刘海，使用发胶或黑色发夹固定。（头发上不宜佩戴过分花俏的发饰品） 面部： 保持口腔的清洁 女士：可化淡妆、不要在他人面前化妆 男士：上岗前应剔净胡须、修剪鼻毛 仪容礼仪 仪容礼仪 手部——人的第二张脸 指甲干净、修剪整洁、保护手部皮肤润滑 不留长指甲，长度不超过指尖2mm 不涂颜色突兀的指甲油（透明色、肉粉色指甲油） 腋毛要修剪 集团仪容要求 男士头发梳理前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。要求女士上班和参加公司组织的活动时，过肩长发应挽束，不涂染指甲，不浓装艳抹，不用浓烈香水，不佩带耳环、耳钉及其他过多过重的饰物。 会面待客礼仪 商务接待工作是商务人员的一项经常性的工作。 如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从个人增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。 介绍礼仪 在社交场合，我们有为不认识者相互引见的义务。 介绍顺序：受尊重的一方有优先了解另一方是谁的权利。 身份高者和身份低者（先将下级、客人、家人介绍给上级、主人、朋友同事） 女士和男士（先将男士介绍给女士） 年长者和年幼者（先晚辈介绍给长辈）