广东德诚网络科技有限公司 日常行为礼仪培训会 礼仪的重要性 对个体：不学礼，无以立，衡量个人道德水准和教养的尺度。 对公司：塑造职业形式，传播沟通信息，增加合作机会，提高办事效率。 仪容仪表 总体要求： 1、干净整洁、大方得体，装饰适度。 2、佩戴员工胸卡。 3、男士重在“洁”；女士重在“雅”。 三分长样，七分打扮 人靠衣装，马靠鞍 女员工仪容要求 1、着装：穿着正装，检查所有钮扣是否已扣上。衣服不应有过于褶皱。 2、鞋：穿深色皮鞋，鞋面清洁，前不露趾，后不露跟，不能穿拖鞋，鞋面不要太多花样。鞋跟2至4CM较合适，不宜太高，也不宜穿平底鞋。 3、袜子：与着装颜色协调，长筒袜避免露出袜口。若穿裙装，最好穿肉色裤袜，袜子要拉直，不能产生折痕，尽量穿薄一点，若破损，须马上更换。 4、化妆：化淡妆，不浓妆艳抹，不使用浓烈香水，不在领导或客人面前化妆。 5、发式：符合职业要求，整洁大方、梳理整齐，留海不要过眉，不烫异型发式，染发接近本色头发，过肩长发束起或盘起。 6、指甲：双手保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能做美甲。 7、饰物：禁止佩带过多或夸张醒目的饰物，禁止戴有色及怪异造型的眼镜。会发现声音的饰品不要带。 男员工仪容要求 1、着装：穿着正装，不允许上身穿职业装，下身穿牛仔裤。注意领带下端不能碰到皮带。 2、鞋袜：穿深色皮鞋，深色袜子，不能穿拖鞋。 3、发式：前不过眉、侧不过耳，后不过衣领，不留长角或剃光头，染发接近本色头发。 4、男士：可用清淡的古龙水。 5、指甲：清洁没有污垢，不留长指甲。 6、注意不要将过多的东西（手机、钥匙等）放在裤袋中，产生累赘感。 7、胡子：应每天修脸，以免影响形象。 仪态（体姿）/行为举止 一、面部表情：要亲和友善且面带微笑。 二、情绪要平和：学会自我调整情绪，不能无精打采，不能一直打哈欠，打喝睡。 三、目光要注视对方，表示出自己的诚意及对他人的尊重。 应注视对方的“注视区”，注视时间一般为交谈时间的30%-60%，同时还注意视线尽可能地关照到在场的每个人。 注视分为： 1、公务注视：上限为头发线，下限为眼睛下方，形成正三角区域，主要用于较慎重的公务活动。 2、社交注视：上限为眉头，下限为下额，形成倒三角区域，带有一些感情色彩。 3、亲密注视：上限为眼睛，下限为胸部，带有亲密、随意、亲和、热情的情绪，适合于亲朋好友、恋人之间。 4、禁止与领导、客户谈话时看表；禁止长时间盯着领导、客户上下打量。 微笑的标准 微笑时： 1、要求发自内心。 2、不做作、真诚、自然，禁忌皮笑肉不笑。 3、标准：3米6齿 微笑练习： 1、双唇微微张开，微微露齿，使用英文字母“E”。 2、口、眼、心结合。 3、微笑与语言、举止相结合。 1、向客人（领导）介绍、引导或指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，以小肘关节为轴指向目标。 （1）身体：前倾15度。 （2）手掌与地面：45度。 （3）手掌与前臂：直线。 （4）前臂与后臂：140-180度。 （5）后臂与身体：两指距离。 2、日常使用：右手使用较多。 （1）介绍人员：手心侧着指向人员。 （2）请坐：右手并拢往下指，手心侧着指向具体座位。 （3）往上走：手心向上。 （4）向前走：手心侧着，大约75度指向前方。 3、禁止用手托腮，用手指点，用手指挖耳抠鼻剔牙。 手势标准 站姿挺拔（一） 1、挺胸收腹，两肩自然放平。 2、禁止双手叉腰、抱臂于胸、手插口袋、身体倚物。 3、双手没有持物品时，交叉放在身前（小腹处）或垂放在身体两侧，目光平视前方。 4、男员工： （1）直立式：两脚并拢，腰板挺直、收腹，肩膀成一线，肩膀往后阔开、往下沉，臀部往上提，膝盖靠拢，重心放在前脚掌，双手自然下垂，中指对着裤骨，脖子须伸直。 （2）前搭式：双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，左手成拳头型，右手靠在左手的手背上，手臂自然下垂。 （3）放后式：手背放后面，双脚自然分开。 5、女员工： （1）垂直站立式：两脚分开成“V”字，大概30-45度，双手自然下垂。 （2）丁字型式：左脚在前右脚在后（也可更换）。左手手指张开，右手手掌扶到左手，手肘要架起来，放在相隔肚眼3CM.（一般是“右手搭左手”） 站姿挺拔（二） 1、尽量从左边走进去坐下，起来后也往椅子的左边离开。 2、若与坐椅有一点距离，可右脚向右退一步。 3、上身挺直、下颌微收、双目平视。 4、男士： （1）垂直式：两脚分开，不超肩宽。双手放在膝盖后方，不要放在膝盖上 （2）交叉式：双脚交叉，脚尖向内，双手重叠放在大脚上。 5、女士：两腿并排，两脚向左或向右放，若着裙，入座后用手将裙摆稍捋一下。 （1）垂直式：两脚并拢，双手搭着放在大腿上。 （2）斜放式：两脚并拢侧一边，双手搭着放在大腿上。 （3）交叠并拢式，双手搭着放在大腿处，显得优雅、腿长。 （4）交叉式：两脚交叉，双手搭着放在大腿上，也可向前交叉，也可向后交叉。 （5）不得入座后整理衣裙，不得双腿叉开。 禁忌：趴于桌面，腿脚晃抖、双手叉腰、抱手胸前、东倒西歪、二郎腿。 坐姿端庄