摘要
沟通是管理进程中的重要手段。管理中良好的沟通是促进公司正常积极发展的必要
条件。在前人对管理的研究中,充分说明了沟通满意度与员工认同度、公司可信度等息
息相关。为了找出BR公司管理沟通中出现的问题和发展趋势,本文通过定性和定量的
研究方法,以问卷调查、访谈、观察和文献分析为研究手段,从多角度对BR公司管理
沟通问题进行了考察。
全文共分五章,引言部分对本文的选题背景等因素做出基本描述。对本文相关理论
进行整理总结,通过文献研究法,在后文中联系实际解决问题。采用问卷调查的形式,
对BR公司的管理沟通现状,做出细化调查。根据调查数据总结问题及其成因,即:沟
通制度不完善;沟通渠道不畅且单一;缺乏灵活的沟通技能;缺少专门的组织机构开展
管理沟通工作;缺少良好的沟通氛围。结合发现的问题,从组织因素、人为因素、文化
因素三个方面分析总结了问题形成的原因。进而提出改善建议,即:建立完善沟通制度;
拓展管理沟通新渠道;增加管理沟通技巧;徤全管理沟通组织机构培养和谐的沟通文化
在结合理论的基础上,提出改进机制。
最后本文就BR公司实际情况,基于公司的业务流程,主要的沟通环节,从组织、
制度、资金、思想四个方面出发,提出保障措施。希望对其他类似公司也可以起到借鉴
作用。
关键词:BR公司;管理沟通;研究
弓I言
随着中国改革开放市场环境天翻地覆的巨大变换、房地产热而带动起来的配套产业
繁荣,从2000年到2010年,液压及自动化产品中的行走机械类产品始终独占整头。为
了拉动内需的“四万亿计划”,引发了一系列的行业的虚假繁荣,大部门制造商都盲目
乐观的错误估计了市场需求,进而导致供大于求。盲目除销的代理商们又提前透支了市
场,多种因素导致了如今工程机械行业的萧条市场环境。面对严峻的市场环境,BR公
司要做出相应的改变来应对,而完善的管理是重中之重。而沟通贯穿于管理的全过程,
著名学者马克思韦伯曾经说过:“现代社会越来越趋向于网状金字塔形结构,在这种
社会结构中每一个阶层、社会组织和个人都处于管理与被管理之中,管理是现代社会的
永恒话题;而沟通是管理的最为重要的组成部分,可以说,管理者与被管理者之间的有
效沟通是任何管理艺术的精髓[1]。
1.1选题背景
沟通是管理者创造含义的唯一途径,产品存在问题缺陷,直到最终用户上线安装才
发现漏油不能正常运转。维修服务人员到现场进行检测,核查后确认并非客户操作不当
而导致的质量问题,供应商才会做出后续补救措施。要想找到问题的原因,就离不开现
场维修服务工程师。只有在服务维修工程师与现场操作工人沟通后,才能找出问题的原
因。在此之前供应商方面质量缺陷也只不过是诸多可能原因之一。看似简单的一个例子,
在BR公司的实际操作中,却极其复杂。跨国大公司的流程规范面面俱到,每一件投诉
都有相应流程,但是事无巨细的流程规范也无法解决各部门之间推矮扯皮,权责模糊。
如何为客户提供及时有效的反馈,是BR公司日常经营中的重要任务之一。想解决这个
问题,应充分发挥管理沟通在企业运营中的作用。约翰奈比斯认为,未来的竞争将是
管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之
上[2]。BR公司至今没有形成标准化的沟通体系,已经影响了公司的公司形象。
1.2选题的目的和意义
本文通过对BR公司的管理沟通研究,说明管理沟通的概念,通过法约尔沟通理论,
梅奥关于人际关系的研究,彼得斯从感情方面的沟通以及“文化”角度的沟通研究。作
为理论指导,对BR公司的管理沟通提出改善方案,提升公司竞争力。