文件名称突发事件处理作业指导书文件编号：HYHWGZSC--09
生效日期2014年3月版本2014A页数：共6页
编制刘纯良审核批准
1.0目的：及时、机动、合理、有序的处理各种设备设施突发事件，维护客户利益及公司声誉。
2.0适用范围：适用于海宇物业各项目。
3.0处理程序
活动
作业内容
参加人员
具体要求
3.1
各级
职责
3.1.1总经理是公司消防安全第一责任人，负责公司消防安全管理，对董事长负责。
3.1.2安全事务部是消防安全管理人，负责制定《突发事件得理应急程序》，并对项目队长培训。
3.1.3工程维修部是消防安全管理人，业务范围内的
突发事件。负责消防安全技术管理，对项目技术人员培训、
现场指导及重大问题的处理。
3.1.4项目部经理负责指挥督导突发事件的处理，落实相应措施。
3.1.5护卫队/班长是突发事件处理管理人。
3.1.6所有员工负责按公司文件规定处理突发事件。
部门
全员
履行职责
《预案程序处理》
《值班记录》
4.0
设备设施突发事件处理
4.1设备设施突发事件定义：
打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响的火
警/火灾、停水停电、自然灾害、燃气泄漏等应急事件。
4.2
突发停
电处理
4．2．1当市政突然停电时，值班技工首先启动发电机，检
查发电机各运行参数是否在正常范围内，并及时投送应急电
源。同时联系供电部门，了解停电原因、停电时间，及时向
客户说明停电原因，并做好解释工作。
4．2．2因项目设备故障引起的突然停电，应迅速赶到现场
查明停电原因，及时处理。如超出处理能力范围，须立即通
知运行经理及设施管理部请求技术支援。故障排除后，对故
障原因及处理方法详细记录。
4．2．3威胁设备安全或人身安全的紧急停电，应立即断开
有关负载开关，查明原因，修复后按送电程序送电，停电时
间、原因、恢复送电时间必须迅速向设施管理部负责人及项
目物业负责人报告。
项目部
各司其责
《预案程序处理》
《值班记录》
4．3
突发停水处理
4．3．1因项目设备故障引起的突然停水，应迅速赶到现场
查明停水原因，及时处理。如超出处理能力范围，须立即通
知运行经理及设施管理部请求技术支援。故障排除后，对故
障原因及处理方法详细记录。
4．3．2变频供水系统出现故障应改为工频运行，确保客户
正常用水的情况下再查找原因。
4．3．3如属市政供水区域应迅速与供水部门联系，确认停水原因、停水时间及时向客户解释。
4．3．4如发生水管爆裂需抢修而关闭市政阀门时，立即处
理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭
和开通。
项目部
各司其责
《预案程序处理》
《值班记录》
4.4
空调
停运
4．4．1空调突然停止运行，值班人员首先判定停运原因并
及时处理。短时不能排除故障应立即启动备用机组。并向组
长及设备管理专员报告设备故障情况，寻求技术支持。
4．4．2冷水机组自动控制出现故障后，班组长应及时报告
设备专员。如故障检修超出我方维修能力范围，由设备管理
专员请示部门负责人后。通知自动控制系统原服务供方或有
资格的技术人员进行检修，查明原因向设施管理部负责人及
项目物业负责人报告。
项目部
各司其责
《预案程序处理》
《值班记录》
4.5
燃气泄漏事故
4.5.1发现燃气泄漏事故时，迅速关闭燃气总阀。进入现场
打开门窗通风，检查有关系统，并及时排出故障。
4.5.2无法排除故障，通知燃气公司/消防控制中心和直接上
级寻求支援。配合安全员迅速将现场隔离警戒。现场禁用对
讲机、手机、电话、电动工具和一切可能引发火灾的工具。
必要时通知客户服务中心组织客户迅速疏散到安全地点。通
知消防局及有关部门协助解决，直至恢复正常。
项目部
各司其责
《预案程序处理》
《值班记录》
4.6
雷击
事件
4.6.1雷击造成停电时，先关闭电源，通知客户停电原因。
雷击过后，运行组值班人员和相关责任人检查供电、供水、
设施设备是否正常，确认正常后按送电程序恢复供电。
项目部
各司其责
《预案程序处理》
《值班记录》
4.7
突发
性浸
水事
故
4.7.1发生突发性浸水事故后，值班技工前往现场，首先切
断电源，以防水浸漏电，查找漏水的水源，关闭水阀，排除
故障。地下室由于暴雨或水管爆裂发生水浸时，立即启动污
水泵。必要时调集潜水泵加大排水。受水浸不能运行的设备
要悬挂禁止使用的指示牌，并尽快组织修复。
项目部
各司其责
《预案程序处理》
《值班记录》
4.8
火警（
火灾）
应急
处理
4.8.1任何人员发现火情时，应立即就近取用灭火器灭火，
同时立即向消防控制中心/上级汇报。
4.8.2接到火警通知后，要保持镇定配合物业控制中心，留
守设备组灭火作战职责人员。了解火警地点，燃烧物质，火
势情况等，必要时带对讲机、灭火器、消防工具到现场增援.
火势无法控制时报消防中心拨打火警电话，通知公安消防部
门前来抢救。
4.8.3现场人员确认火灾程度后及时灭火，并向控制中心汇
报火情。中心值班人员根据火情，通知各岗位禁止无关人员、
车辆进入现场，并通知有关人员组织疏散；安排人员关闭着
火区域燃气阀、电源，同时将火警情况报告给消防总指挥。
4.8.4消防总指挥接到通知后，立即赶到现场指挥人员赶赴
现场救护，同时集合全体人员布置救灾工作，必要时安排设
备负责人员切断燃气总阀及市电，并将应急电源投入使用。
4.8.5火势扩大到猛烈阶段时，应启动消防泵和喷淋泵，同
时用紧急广播通知顾客离开办公室，在场工作人员指挥顾客
从消防楼梯安全疏散，禁止乘客搭乘电梯。
4.8.6中心安排接应组人员负责引导、配合外界增援队伍。
积极协助消防部门做好火灾现场的保护工作。
4.8.7项目组长为项目管理区域消防责任人。全力配合甲方
实施消防扑救。
4.8.8具体操作参照甲方《消防灭火操作办法》执行。
项目部
各司其责
《预案程序处理》
《值班记录》
4.9
风灾、暴雨防范应急措施
4.9.1风灾、暴雨来临前应急处理
4.9.1.1接到风灾、暴雨预警信息后，设备管理部通过对讲
或电话联系各项目/岗位，准确地将风灾、暴雨等预警信息
通报各项目/岗位，并每两小时跟踪通报一次，如属特殊情
况可追加跟踪频率。
4.9.1.2设施管理部负责落实以下工作：
检查天面设施是否牢固，必要时，降下国旗及门楼灯笼。
检查排水口及水泵状态。
对树木及其它外围设施进行防风、防雨处理。
检查备用电源系统及发电机系统，确保应急供电。
检查防雷系统，确保工作有效。
对户外机电设备如室外照明系统、冷却塔系统、排风口、
对讲机天线等进行加固，对户外设备、户外配电盘、插座等作防水浸处理。
检查广播系统、无线对讲系统，确保正常工作。
H.安排好风灾来临期间的值班人员、应急人员和应急措施。
4.9.2风灾、暴雨来临时、后的应急工作
4.9.2.1各项目由部门负责人统一调配应急待命，严禁外出。
4.9.2.2各级人员应无条件服从安排、听从指挥，进行抢险