苏州欧索软件有限公司外包用户服务程序文件
文件名称：技服维护合约用户系统服务程序
文件编号：QP-TCH-751-00*
制定日期：2015/09/07
页次：
版本：C版
版次：1次
1．目的：
为了使欧索公司技术服务部对技服维护合约用户系统维护服务能够顺利进行，针对客户的具体解决方案的需求，结合当前新技术及发展趋势，并制定切实可行的工作流程而制定的程序。
2．适用范围：
适用于欧索公司的维护合约外包用户。
3．定义：
维护合约用户：具有一定规模，为了更好地维护自己公司的计算机系统，与欧索公司签定外包服务协议的客户。
4．职责：
对技服维护合约用户网络系统、中心机房的管理维护和客户端日常IT维护服务
苏州欧索软件有限公司
外包用户服务程序文件
文件名称：技服维护合约用户系统服务程序
文件编号：QP-TCH-751-00*
制定日期：2015/09/07
页次：
版本：C版
版次：1次
5．工作内容说明：
5.1机房管理技术服务流程
5.2即时响应服务流程
6．附件
附件一、机房维护标准化服务文档报告
附件二、即时服务服务统计报表
附件三、欧索技术服务管理系统
附件四、备份记录单
附件五、预防性维护服务记录单
附件六、备份参考手册
附件七、小型机维护手册文件
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外包用户服务程序文件
文件名称：技服维护合约用户系统服务程序
文件编号：QP-TCH-751-00*
制定日期：2015/09/07
页次：
版本：C版
版次：1次
机房管理技术服务流程
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外包用户服务程序文件
文件名称：技服维护合约用户系统服务程序
文件编号：QP-TCH-751-00*
制定日期：2015/09/07
页次：
版本：C版
版次：1次
即时响应技术服务流程