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硕士论文_基于顾客忠诚的品牌竞争力研究(56页)

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更新时间:2015/10/14(发布于河北)

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文本描述
摘要
随着买方市场的到来,市场上的各类商品越来越趋于多元化和同质化,一方面消
费者在购买商品时有了更大的选择空间,使得企业越来越重视品牌的作用,希翼通过加
强品牌的运营来获得竞争优势;另一方面产品的同质化需要企业足够重视消费者的需
求,在充分考虑消费者需求的基础上生产消费者需要的产品。企业只有充分考虑顾客的
需求,才能为顾客提供令其满意的产品和服务,从而才有可能获得顾客对该品牌的忠诚
行为,进而使得该品牌在市场上具有一定的竞争优势。
本文从顾客忠诚这一视角去研究企业的品牌竞争力,首先分析了顾客忠诚和品牌
竞争力的关系,指出顾客忠诚是品牌竞争力的重要驱动因素。其次从顾客忠诚角度去选
取品牌竞争力的评价指标,构建出了基于顾客忠诚的品牌竞争力评价指标体系,同时从
品牌竞争力评价指标体系中的各指标出发,针对各个指标提出了品牌竞争力的提升策
略。最后选取西安笔记本电脑市场作为样板进行实证研究,根据本文所构建的品牌竞争
力的评价指标体系,运用层次分析法对西安笔记本电脑市场的六个代表性品牌的品牌竞
争力进行量化分析。
通过理论研究表明,顾客忠诚对企业获取品牌竞争优势具有非常大的作用;构建出
基于顾客忠诚的品牌竞争力评价指标体系;指出企业不但要强化品牌意识,而且还应该
通过对体系中各指标的优化提升以实现品牌竞争力的整体提升。通过实证分析得到各指
标对品牌竞争力的相对影响程度,再结合消费者调查问卷的数据计算得出在西安笔记本
电脑市场上六个代表性品牌的品牌竞争力排名。
关键词:顾客忠诚,品牌,品牌竞争力,评价指标体系