致谢
七年的时光一晃而过,这座美丽的大学留给我太多美好的回忆,太多的人值
得我感谢!首先非常感谢我的母校浙江大学,母校无疑为我们提供了最优质的教
学资源,在此我能够聆听到大学者的教诲,有幸认识太多怀揣远大的理想、不畏
现实的艰难险阻的优秀同学。
其次,最感谢的是我的导师黄浏英副教授,还依稀记得我的本科论文,黄老
师帮我修改了七八次,每次拿到一段段修订的红字,不尽对老师充满了感激之情,
同时,感谢老师在硕士阶段亲自细致地指导每一篇论文,每一个项目,感谢老师
那年寒冷的冬天送我到车站,感谢老师鼓励并资助我去香港交流,更感谢老师让
我们养成严谨、勤奋、高效的学习或者工作作风。总之,老师在学术上的不厌其
烦的指导,在生活上家人般的关怀令学生终生对老师心存感激。同时,学生将以
老师为榜样,在未来不断鞭策自己。
导师组的邹益民老师和周亚庆老师,在我三年的学生生涯给予了诸多支持,
从本科开始,聆听邹老师每一节精彩的课堂,让我们收益匪浅,同时由衷的感谢
邹老师把我接收在这个充满温情的团队。而周亚庆老师严谨细致的学风,让我在
论文、项目撰写当中发现了很多问题,并加以改进。此外老师的平易近人,能够
让我们亳无负担地跟老师交流,同时,老师对学生关爱尤佳,时不时对囊中羞涩
的我们给予“蹭饭”的机会。还有感谢旅游系的李贤红老师,在我无比纠结于读
研的选择时,老师帮我分析诸多情况以及不忘鼓励我,此外还感谢张世琪、吕佳
颖、陆均良、周玲强、王婉飞、郭毅等所有旅游系的老师。另外,在此特别感谢
学工办的蔡荃老师,在我读研准备过程中给予我莫大的支持和鼓励,感谢老师在
历届的管理学院的藏族学子的培养上倾尽了诸多心思。
在学生时代,师兄师姐以及同班同学的关心无比重要,在此真诚地感谢黄克
己、李秋成、叶顺等师兄以及王宸宸、王新立等师姐在数据分析部分给予细致的
指导,特别是黄克己师兄,无论自己多忙,都要把每一个难点讲透。还有,扎旺、
瓦瑜、保保等师兄以及达瓦拉姆师姐,无论在写论文、找工作上指导我走过每一
个阶段。同时,在研究生阶段我也有幸成为温暖的旅管大家庭的一员,感谢热情
开朗的张芳、时刻正能量满格的王梦斌、严谨细致的邵佳萍、认真高效的孙凤、
精益求精的余及斌、帅气大方的金度演、尤其感谢博学多才的“百科”孙天月、
美丽温柔而优秀的孙秋霓,陪我走过研究生时期的日日夜夜。
多年的背井离乡生活,朋友成为生活最重要的一部分。首先感谢大学朋友王
玉荣、格桑卓嘎、琼达、白玛曲吉等,在这座美丽的校园一同学习、成长。感谢
在国贷认识的沈丽娟和吴金龙,从2008年相识到现在,每次有求于娟,她都是
高效地解救,每次感到劳累,娟不忘一同美餐一顿,卸下思想的包袱,轻装上阵。
感谢在旅游协会认识的俞超文、宣子蔚,每跟你们交流,让我有种脑洞大开的感
觉。感谢西南民大的甘晓云,在研究生三年,在我最难过的时候亳无嫌弃的开导
我;感谢独立自强的才让卓玛姐姐,教我学会坚强;感谢我的小妹格曲,从高中
到大学、到研究生,一直跟我保持友谊,还有靠谱的旦珍学妹、善良的索朗曲珍
学妹,帮我卸下那么多负担。
至此,还感谢我的父亲,在天堂的母亲,还有哥哥、姐姐,在家里经济如此
拮据情况下,从小学一直供我到研究生,还有感谢我自强不息的舅舅巴桑多布杰,
这些年来,不光在我的各种学杂费上给予我家太多的帮助,还一直鼓励我树立远
大的理想,不畏现实的艰难险阻。
还感谢旦知肖同学,在四年以来,像严师般教导我,又像亲人般照顾我。在
我焦虑、紧张、郁闷的每一个时刻,始终不离不弃,陪我看过那么多美丽的风景、
带我品尝那么多人间美食。还期待着与你慢慢走过剩下的人生。
最后,再次感谢我的初中班主任孙延杰,高中班主任刘连红,感谢每一位关
心藏族学子的恩师们。此外,还感谢自己,无论走到怎样的人生低谷,从不放弃
希望,也希望始终拿起坚强,向未来挺进。
摘要
随着顾客消费需求多样化,新的住宿业态在市场上不断出现。其中民宿因其
独特的气质、亲民的价格、温情的服务在一些旅游城市备受特定人群的青睐。民
宿是指结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林牧生产活动,以家庭副
业方式经营,提供顾客自然(本土)生活之住宿处所。
近些年,藏文化的流行以及铁路、民航等通车,催生了对藏区旅游住宿业的
大量需求,而作为藏区最普遍的住宿业态一一民宿,凭借独特的自然与人文景观,
从选址、建筑外观、内部布局、设施设备、餐饮以及体验活动,成为众多顾客的
住宿首眩因而本文以藏区民宿为研究对象,文献查阅和专家咨询为研究方法,
以品牌体验为前因变量,顾客感知价值为中间变量,顾客行为意向为结果变量,
建立藏区民宿品牌体验对顾客行为意向的影响关系模型。通过“藏区民宿品牌体
验与顾客行为意向问卷调查”收集数据,运用SPSS20.0和AMOS17.0对数据进
行信度、因子分析以及相关分析,方差分析并建立结构方程模型,得出以下结论:
(1)藏区民宿品牌体验分为思考体验、情感体验、行动体验、关联体验;(2)
情感体验对感知利得、感知付出、转换意向的影响显著;行动体验和关联体验分
别对感知利得、感知付出、转换意向、推荐意向的影响显著;感知利得和感知付
出对推荐意向的影响显著;(3)个性统计特征不同对各变量影响的显著性不同。
对此,为藏区民宿的发展提出以下应用建议:(1)区域特色有形化,强化视觉体
验;(2)餐饮服务本土化,刺激味觉体验;(3)顾客服务温情化,调动情感体验;
(4)内部布局原真化,触发思考体验;(5)体验活动丰富化,增多体验经历;(6)
营销方式多样化,激发顾客购买意向;(7)整体提升品质,打造区域品牌。
关键词:藏区民宿;品牌体验;感知价值;顾客行为意向