杭州汉高精品酒店调研报告 杭州绍兴路店 目 录 酒店简介 客房设备 客房用品配备 客房人员配备 客房服务体验 酒 店 简 介 该酒店是上海瀚高酒店投资管理有限公司旗下精品酒店系列，客房存量98套。 该店位于杭州汽车精品一条街的绍兴路，毗邻南北上塘高架桥、和平国际会展中心，交通在高峰时段拥堵。 经营理念：体验与众不同的设计酒店。 产品特点：地板采暖、网络快捷方便；色调为深色系为主，工艺品装饰为辅。 楼层公共区设计 公共区部分 公共区部分 客房产品展示 客房产品展示 床头功能区 客房功能家具设计 客房电器部分 电子时钟、iphone、ipad、播放器 网络相关设备 客房艺术装饰效果 客房艺术装饰效果 客房艺术装饰效果 客房艺术装饰效果 客用品配备 客用品配备-保险箱 免费饮品 收费饮品 客房设备 床垫特殊加厚设计：1.1×2.2×0.65 床垫构造特点 加厚层：5厘米固定增厚层 棉织品质地色泽佳、暗藏标识 卫浴部分 卫浴部分 卫浴部分 服务体验测试 服务需求信息测试：电话致电服务台需要加配梳子、剃须刀，电话接听声音、语速、回答内容礼节礼貌。等待时间4分钟后，物品送抵房间。客房服务员通讯工具为耳麦式对讲机。 服务员语言表达：礼节礼貌达标、声音清楚、有偿与无偿物品配备规则明确；对酒店内服务区域熟练掌握。周边基础服务地点掌握欠佳。 服务员工作量：每人日清洁客房数量平均14套。超额工作量按件计价获得收入。（标间：6元\每套） 总体感受 酒店产品的确注重设计 酒店产品空间因地制宜、视觉效果良好 酒店注重从客人服务需求角度设计功能服务 酒店产品设计注重细节，美观、实用 欠缺点：房间的噪音隔绝效果不佳。成品保护方面有待完善--地板有烫痕。有小卡片骚扰。