质量成本管理 湖南福来格生物技术有限公司 前言 一、质量成本管理的内涵 1、质量成本管理包括质量成本的预测与计划、核算与 分析、控制与考核、质量成本报告以及质量损失与 降损等内容和程序； 2、质量成本是产品成本的一个组成部分； 3、质量成本是组织质量管理活动的财务表现； 4、质量成本是衡量质量管理体系有效性的一个重要因 素。 二、实施质量成本管理的意义 1、可以找到降低生产成本的途径 2、可以监督和知道质量管理活动的正常情况 3、促进经济效益的提高 三、实施质量成本管理的目的 1、不断降低产品成本 2、为评定质量体系的有效性提供依据 3、提高企业的经济效益 四、全面质量管理对质量成本的要求 1、ISO/TS16949:2002标准5.6.1.1“质量管理体 系业绩”中要求应对不良质量成本定期报告和 评价，并作为管理评审的一部分内容。 2、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成 本管理必须研究的课题。 3、中华人民共和国国家标准GB/T 13*39-91 《质量成本管理导则》详细规定了质量成本 管理的内容、程序、方法等。 目录 第一章质量成本概述 第二章质量成本预测 第三章质量成本计划 第四章质量成本核算、分析与报告 第五章质量成本控制 第六章质量损失与降损 第一章质量成本概述 1.1 质量成本的定义 质量：产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要） 的特征和特征总和。 质量成本：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。 A、组织为达到、维持或改进产品质量进行的管理 活动所支付的费用； B、质量不能满足要求（包括组织自身的要求、 法律法规要求和顾客要求）时所损失的费用。 产品成本的定义 企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须付出的劳动耗费。 产品成本 1.2 质量成本观点比较 〔美〕J·M·朱兰主编《质量控制手册》，1987年版 质量成本是指“归因于劣等质量的成本”。即只涉及有缺陷的产品：返工、返修、报废以及避免产生不合格品等有关的费用。 英国标准4778《质量保证名词术语汇编》 质量成本：“预防缺陷和检验活动费用与内部和外部故障造成的损失” 1.3 质量成本的构成 质量成本构成图 预防成本 鉴定成本 运作质量成本 损失成本 内部损失成本 外部损失成本 总质量成本 外部质量保证成本 预防成本：组织为了使产品能满足规定的要求，在产品设 计开发阶段进行产品策划、设计评审、设计验 证，在生产和交付过程中为防止不合格的发生 采取了各项措施。 鉴定成本：在产品实现过程中对材料、制品、半成品、成 品进行检验或试验，以确定他们是否符合要 求。 内部损失成本：产品在检验或试验时可能会失效，对不合 格品需要进行返工、返修以及重新检验甚 至报废，如此造成的损失。 外部损失成本：产品在交货后或在用户使用中发生故障， 顾客的退货、维修、更换或索赔等造成的 损失。 外部质量保证成本： 为提供用户要求的客观证剧所支付的费用。它包括 特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实 试验和评定的费用（如安全性性能检查、UL认证、 QMS认证、CE认证等费用）。 外部保证质量成本有些是固定的，有时是无法预测 的。因此，暂不作为重点讨论。 1.4 质量损失 质量损失：也称为浪费（MUDA），指的是由于“第一次 没有把事情做对”带来的品质、效率等综合损 失的高昂金钱代价，“传统所说的质量损失费 用，只是冰山一角”。