目 录
一、销售主要流程….….…… ….03
二、接待标准作业流程 ..05
三、订车标准作业流程…..07
四、订车标准作业流程（外区域）……..09
五、交车标准作业流程 …..11
六、交车标准作业流程（外区域）……..14
七、收款标准作业流程 …..17
八、现金、汇票收款标准作业流程……..19
九、支票收款标准作业流程… ..21
十、客户开发标准作业流程……..23
十一、客户冲突管理标准作业流程……..25
十二、销售客户管理标准作业流程……..27
十三、试乘试驾标准作业流程… ……. ...29
十四、巡展标准作业流程 ..31
十五、客户抱怨处理标准作业流程……..33
十六、销售网点增设标准作业流程……..35
十七、订单退车标准作业流程.….37
十八、换车标准作业流程….…..…39
十九、表单

梅安森 营销中心标准作业流程

作业流程图
审核
制作

流程名称
营销中心主要流程
代号

汲传昌

文件编制单位
营销中心
日期
2011-05-01

销售员 客户 系统集成部 营销管理部财务部维修部 信贷部 装潢部

①

②

③

④

梅安森 营销中心项目跟踪作业流程
作业流程图
审核
制作

流程名称
销售主流程
代号
CAXS-2004-001

刘伟

文件编制单位
销售部
日期
2004-04-01

作业编号
作业名称
作业说明和控制重点
辅助资料接待流程
祥见接待标准作业流程。订车流程
祥见订车标准作业流程、订车标准作业流程（外区域）。交车流程
祥见交车标准作业流程、交车标准作业流程（外区域）。售后关怀流程
祥见客户冲突标准作业流程、销售客户管理标准作业流程、客户抱怨处理标准作业流程。

梅安森 营销中心项目跟踪作业流程

作业流程图
审核
制作

流程名称
接待流程
代号
CAXS-2004-002

文件编制单位
销售部
日期
2004-04-01

销售员 客户信息部 车辆部 信贷部装潢部

①

②

③


④

⑤ ⑥

YES

N
O