维修事宜：

客服经办人：受理时间： 年月日时

物业工程部确认说明：

跟进人签名：
项目工程师确认说明：

项目工程师签名：

施工单位确认进场时间：

年月日时
施工单位确认完成时间：

年月日时

维修完成情况：

物业工程部跟进确认： 项目工程师确认：

业主验收：

非常满意（接受）满意（接受） 不接受（要求返工）

业主确认： 时间： 年月日时

备注：

2、客户报修情况记录表
编号：
版号：

客户姓名

联系方式

房号

记录时间

报修途径
□电话□来访 □网络□客户关系中心转交 □物业转交

报修事项简单描述：

报修事项客观描述：

客户要求：
维修开始时间：
□立即处理□再行联系
维修完成时间：

质量要求：

保修期内：
□是，移交维修组维修工程师
□否，转交物业公司

维修主管工程师签名：
□简单维修事项，直接委派维修工人处理

□一般维修事基，委派维修工程师处理 维修工程师：

□复杂维修事项，维修主管工程师处理

记录人：

记录编号：

注：1、此单可由数据库生成，可以在数据库中进行电子存档；
2、将打印稿移交维修组维修主管工程师，进行判断并签字确认，存档；
3、记录编号格式为：X X（项目简称） X X（公司简称）-X X（序号）

3、零星维修工程现场调度通知单

编号：序号：
小区名称：编号：数据库编号：
收文单位

责任单位

通知时间
年 月日时分
规定完成时间
年 月日时分

维修地点/房号
维修内容及方案
处理结果/核实量（或未完成原因）

发文人

收文人签名

核实人

完成后
业主意见
时效：提前□准时□迟到□
质量：很好□好□一般□差□
服务：很好□好□一般□差□

业主签名：日期：

维修组

签名：
项目部

签名：
监理

签名：

备注：
请于规定时间内完成，并请业主、分管维修工程师验收确认后将此单返回给发单人。（紧急情况请2小时内赶到现场）
不能完成，请在“零星维修工程现场调度通知单”的处理结果一栏中写明原因，并将此单返回给分管维修工程师核实确认。

未按规定时间完成又不说明原因的，我司将委托其他专业公司完成，发生一切费用从责任单位的工程款项中扣除，不再另行知会

4、月度客户维修满意度回访简表
编号：版号：
回访客户数量

回访时间段

回访人员

满意度衡量

A
B
C
D
E=（10×A+8×B+5×C+0×D）×权重

时效：
提前
准时
迟到
超过5天未开始

30%

质量
很好
好
一般
差

50%

服务
很好
好
一般
差

20%

加权评价=

注
方格内填写回访记录对应的百分比

5、工程维修单
维修地点

报修时间

预约服务时间

用户名称

联系人及电话

维修内容

耗用材料名称
数量
价格

维修结果

费用总计

维修报价人签名：

维修员签名

完成时间

用户意见：□满意 □不满意

工程部领班签名：
用户付款方式： 现金 支票月结 收款人签名：