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金沙亚都酒店新员工入职培训之礼仪与酒店员工仪容仪表PPT(87页)

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更新时间:2015/4/1(发布于山东)

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文本描述
新员工入职培训 Orientation & Induction Course 三、礼仪与酒店员工仪容仪表 Courtesy &Staff Appearances 一. 前言 1.认知:礼仪是什么? 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心,当您真心关心别人,在意他人的自尊与感受,发自内心且表现在外的待人处事方式,就是礼仪; 礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 2、礼仪表现为: 对内:专业的修养及个人的修养 对外:形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 3、为什么要学习礼仪?能为我们带来什么? 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人,懂得如何展示自身的魅力,获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段, 更是通向成功的桥梁 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 涉外礼仪:由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。换而言之,它是讲规范,规范就是标准。你讲不讲规范,是你这个人懂不懂规范的问题;你讲不讲规范,是你这个单位有没有规范的问题。“女人看头,男人看腰”,说的就是规范。 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 涉外交往五不问: 第一不问收入问题 第二不问年纪大小 第三不问婚姻家庭 第四不问健康状态 第五不问个人经历 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 涉外礼仪,宏观上来讲有二个基本要求: 第一个要求尊重为本,尊重二字,应该是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在。 第二个要求就是要善于表达。要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 第一:自尊为本,要强调自尊自爱。一个人在涉外交往中,不讲自尊, 就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己,你自己要把你当回事, 站有站相,坐有坐相,举止大方; 第二:尊重自己的职业。工作分工不同,“闻道有先后,术业有专攻”, 在任何国家、任何社会,真正被人家尊重的人,是有实力的人,是学 有所长的人,是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业,这样的人才 会赢得尊重,各国皆然; 第三:尊重自己的单位。大到我们的国家和民族,小到我们现在供职 的地方,那在国际交往中,我们有责任、有义务维护它的尊严和形象; 第四:尊重交往的对象, “尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本 份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种 教养。”这五个方面,涉及到我们人际交往的方方面面,要尊重,要 全方位的尊重,不能失礼于人,尊重为本。 常规的礼仪------公务交往中的介绍 第一种介绍----自我介绍: 第一,最好是先递名片再介绍; 第二,自我介绍时间要简短,愈短愈好; 第三,内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素:单位、部门、职务、姓名; 第四,倘若你的单位和部门头衔较长的话,一定要注意第一次介绍的时候使用全称,第二次才可以改简称 , 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 第二种介绍----介绍别人 : 第一个点谁当介绍人?社交场合的惯例,介绍人一般应该是女主人。 国际交往中介绍人一般是三种人: 第一:专业对口人员。 第二:公关礼宾人员。 第三:职务最高者。如果来了贵宾的话,礼仪上讲身份对等。 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 常规的礼仪------涉外交往中名片的使用问题 第一:一个没有名片的人,将被视为没有社 会地位的人。换而言之,国际交往中拿不出 名片的人,人家怀疑你是真是假,有没有地 位可言。 第二:一个不随身携带名片的人,是不尊重 别人的人。 涉外交往中名片制作上,讲三个不: 第一个不:不随意涂改名片; 第二个不:不提供私宅电话; 第三个不:不提供两个以上的头衔。 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 索取名片的问题: 第一:尽量不要去索取名片; 第二:索要名片最好不要采取直白的表达。比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个: 交易法: “将欲取之,必先予之”。 激将法: “尊敬的威廉斯董事长,很高兴认识你,不知道能不能有幸跟您交换一下名片?” 联络法: “史玛尔小姐我认识你非常高兴,以后到联邦德国来希望还能够见到你,不知道以后怎么跟你联络比较方便?”