如家特许经营 ——店长须知 和美酒店管理（上海）有限公司 Home Inns & Hotels Management Co.,Ltd 如家特许主要费用 特许初始费（一次性）： 30万元； 特许加盟保证金：10万元（老合同1年后有息退还；新版合同将修改为5年后有息退还）； 特许品牌使用费：特许经营酒店总收入的3％； 特许服务支持费：特许经营酒店总收入的3％； 工程筹备期管理费：每月0.5-1万元（同城有如家在建0.5万元；同城没有如家的1万元）； 如家酒店管理系统安装维护费：首次安装费5000元，维护10000元/年； 如家特许其它费用 店长费用：自如家向特许经营酒店派出店长之日起，按照每月10000元计算（15天以内的按半月5000元计算，超过15天的按1个月计算），直接支付给如家公司。但新合同将取消特许店GOP20%奖励，故店长工资按城市类分别为1.6万元（北京、上海、广州、深圳）1.3万元（以外城市）。 CRS销售佣金： 如家CRS预订成本费为20元/间夜（净佣金，不扣税）。 家宾卡收入费用：特许酒店家宾卡售卡所得收入，按如家得70%，特许酒店得30%分成，自酒店发生家宾卡收入时开始计算。 经营收益奖励：由如家管理的特许酒店，在年终GOP超出双方所确认的指标的20%，由如家提取作为特许酒店的经营收益奖励。（新合同将取消，老合同可转换成店长工资1.6万元、1.3万元） 如家特许管理常见问题 问：关于特许酒店电脑系统等由谁购置？ 答：由如家技术部提供特许酒店的电脑系统、通讯系统、宽带网络、服务器、防火墙等技术参数和设置要求，及供应商名录给特许业主，特许业主必须按如家标准购置。同时特许业主必须按如家标准，向工程项目经理报送特许酒店的弱电系统、电脑机房、宽带系统接入等方案，并经如家技术部审核后执行。 如家特许管理常见问题 问：特许酒店应按何标准配置电脑系统？交换机？宽带？ 答：如家IT标准如下： 前台电脑：联想扬天T2900(2.13/256/80G/无光驱 )店长电脑：联想扬天T2900(2.13/256/80G/有光驱 )服务器：HP ML150G2 (CPU3.0/512M*2/SCSI72G*2)数字程控交换机：申瓯JSY2000-06数字程控交换机宽带网络：酒店CRS/管理平台/财务使用intranet（cisco 1841 路由器7500元/台）。客房Internet另使用带流量控制的路由器（2700元/台）。酒店宽带要申请二条，客房intnet使用光纤（2M），可不带固定IP地址； CRS/管理平台/财务Intranet可使用512K ADSL，必须带固定IP地址，若当地1M光纤低于1500元/月，使用光纤（必须带固定IP地址）。 如家特许管理常见问题 问：特许酒店工程装修中的问题应如何协调？ 答：工程项目经理负责特许酒店现场硬件标准的执行和监督，特许酒店内部改造装修风格、房型布局等，必须严格按照如家标准执行。若因现场实际情况而有调整时，应由项目经理报如家经营委员会决定；若因标准执行有差异时，项目经理除有书面记录及向业主极积主动协调外，还应第一时间上报，若经工程高级项目经理再次协调，业主仍不整改时再由特许经理协调。 如家特许管理常见问题 问：项目经理是否每天都要到施工现场指导？ 答：在特许酒店工程筹备期间，项目经理除负责对特许酒店硬件标准、施工工艺、系统设计等指导或接受咨询外，也可协助特许酒店进行工程采购。由于项目经理分专职和兼职两种，所以兼职项目经理不一定每天都到现场，但每周应至少去一次现场，并填写“如家特许项目工程现场督查表”，存档备查。若店长发现特许酒店工程布局等有差异时，可电话/邮件告知工程高级经理及特许经营经理，由项目经理按流程协调。 如家特许管理常见问题 问：特许酒店的施工图纸由如家提供吗？ 答：特许酒店全套的施工图纸，如系统图、布线图、水电图等由业主方施工队负责提供，如家设计室只提供酒店的平面布局方案（包括房型、数量、功能区域）。并且此平面布局方案，是在双方签约、业主一次性支付首笔特许费用（特许初始费、特许保证金、PMS安装及当年维护费）后20天，如家才提供的。 如家特许管理常见问题 问：公司和业主协商的GOP指标是怎么回事？ 答：公司每年都会和业主就特许酒店当年的GOP值进行协商、确认。但此经营指标不作为如家对业主的收益承诺，也不代表如家对特许酒店未来经营所做出的实质性判断，经营指标仅仅是如家内部用于考核店长业绩的一项参数，只和店长年底的经营奖励有关。GOP指标由运营部负责和业主沟通、确认。（执行新版特许合同后，此项将取消） 如家特许管理常见问题 问：业主对特许酒店有管理决定权吗？ 答：由于特许酒店是如家全权管理，所以酒店命名、价格确定、项目设置、质量检查、视觉形象、商誉维护、宾客投诉等最终决定权，由如家拥有。特许酒店必须严格执行如家的销售政策、价格体系、运营标准等，未经许可，特许酒店不得任意调整或修改如家标准。 如家特许管理常见问题 问：在特许酒店的日常经营管理中，有问题时向谁反映或求解？ 答：在如家运营管理模式中，由于特许酒店按直营店管理，所以在特许酒店日常经理管理中所发生的问题，均直接向城区总经理反映或求解，并抄送特许经营经理。 如家特许管理常见问题 问：特许酒店运营管理流程中应注意那些地方？ 答：由如家管理的特许酒店，所有运营管理流程都等同于直营店操作模式，如员工定编、工资标准及发放审批制度；财务招聘及面试、管理；财务审计；酒店自采物品的逐级审批；日常酒店运营维护指导等，所有管理均按照直营店程序执行。