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2014年新产品开发与服务设计培训教材PPT(69页).ppt

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更新时间:2015/1/8(发布于上海)

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文本描述
新产品开发与服务设计 Productand Service Design 框架结构 一.关于新产品开发和服务设计 (概念、内容、过程、目标、影响因素) 二. 企业进行新产品开发和服务设计的原因 三. 在实践中进行新产品开发和服务设计 一.关于新产品开发和服务设计 1.什么是新产品开发与服务设计 2.新产品开发与服务设计的具体内容 3.新产品开发与服务设计的目标 4.新产品开发与服务设计的影响因素 (产品开发失败原因) 5.新产品开发与服务设计的过程 1、什么是新产品开发与服务设计 新产品是指在技术、性能、功能、结构、材质等一方面或几方面具有先进性或独创性的产品。 研发(R&D) ——包括基础研究、应用研究和技术开发。 2.新产品开发与服务设计的内容 1、将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求 2、改进现有的产品和服务 3、开发新产品和服务 4、制定质量目标 5、制定成本目标 6、建造和测试样品 7、制定规格 3、新产品开发与服务设计的目标 主要关注点 –顾客满意 –理解顾客需求 次要关注点 –产品/服务的功能 –成本/利润 –质量 –外观 –生产/安装的难易 –维修/服务的难易 4.新产品开发和服务设计的影响因素 法律、道德和环境 产品/服务的生命周期 标准化 大规模定制 产品/服务的可靠性 稳健设计 设计变化程度 文化差异 产品、服务的生命周期 标准化 标准化是指统一产品、服务或流程下的不同个体之间是没有差异的 (一)标准化的优点 在存货和制造中需要处理的零件更少 设计成本降低 培训费用和时间减少 采购、处理及检查程序更加常规化 质量更可靠 按照清单订购产品 产品能长期并自动化生产 所需零件的减少证明执行设计和改善质量控制程序时所 花的费用是合算的. (二)标准化的缺点 可能在设计仍有许多缺陷时就固定设计. 变动设计的高费用增加改善设计的难度. 产品缺乏多样性导致对顾客吸引力的降低. 大规模定制 大规模定制: 生产标准化的产品或服务的战略, 同时考虑 顾客需求。 –推迟差异化 –模块化设计Modular Design:使用标准 的零部件,流程和模块进行生产 (一)推迟差异化 推迟差异化是一种推迟策略 –是指当生产一种产品或服务时,暂且不彻底完成 它,推迟至知道顾客的偏好或具体要求后再去完 成它 (二)模块化设计 简化多种产品的设计。 模块化设计使增加产品多样性的同时降低零部件的差异性成为可能。也就是说,通过开发一系列的基本部件或模块,可以组装成许多不同的产品。 模块化设计是大量顾客定制的先决条件。 – 一方面,使顾客得到大量的差异化产品; – 另一方面,使运营商通过为数不多的基本部件和流程,可以有效地进行大规模生产,降低了运营的复杂性和成本。 – 企业围绕标准部件和标准流程设计产品。 产品开发失败的原因? 新产品开发成功首先必须保证质量,同时满足技术与市场匹配的原则。 了解和确定人们的需求,将这种需求用技术实现,提高产品在研究与开发过程中的管理水平,是新产品开发的关键。 案例分析之: 丰田 接连几次的全球召回引发了丰田巨大的危机,除具体损失约1800亿日元外,其还面临着前所未有的信任危机,全球化战略也将受到巨大的冲击。 丰田的应对措施 产品:对于新产品的质量严格 把关 顾客:给予优惠并提高售后服务 社会: 开拓新的主题(如参加公益活动等),转移消费者的注意力,同时获取信任。 生产商:与生产商做好协调,分清权责。 经销商:给予经销商一些措施和建议,指导其更好地与客户沟通。 媒体:加强与媒体的关系,增加正面报导。 公司内部:稳定军心。 从丰田公司的案例中可以得到的关于新产品开发和服务设计启示: 1、质量监管: 生产商必须严格加强质量监管,公司可安排专员进行检查,尽可能降低存在的安全隐患。 2、人员管理: 上下级之间应该保持良好的沟通,使得出现问题能够及早让决策者了解,便于解决。 3、产品更新: 在确保产品质量的前提下开发新产品与最新的技术、社会主题、国家政策相一致。 4、售后服务:到位的售后服务能更易得到消费者信任。 5.新产品开发(new product development,NPD)过程 新产品的开发过程 概念发展阶段Concept Development 产品设计阶段Product or Service Design 试生产和测试阶段Pilot Production/Testing (1)、产品概念开发 通常是首先由企业的市场营销部门研究这些产品创意, 形成一个“概念产品”(或一系列概念产品),然后进 行可行性研究。 – 产品概念——用有意义的、消费者的术语对构思的详尽描述 – 产品创意的产生来源于多种源泉:企业的研发、竞争对手的 行为、顾客、销售人员、市场调查、供应商等。 – 可行性研究对于企业来说是一个具有战略性意义的决策过程, 需要从企业的市场条件、技术条件和财务条件3个方面去考 虑。如果可行,获得最高管理层批准,则进入产品的设计阶 段。