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DH邮政系统金融项目营销人员绩效管理方案设计_MBA硕士论文(63页).rar

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更新时间:2018/11/9(发布于湖北)

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文本描述
中文摘要
随着经济的全球化和信息时代的高速发展,邮政系统面临着越来越激烈的竞争,
而这些竞争归根结底也已经转变为人力资源的竞争。金融项目营销人员是 DH 邮政系
统的核心力量,研究金融项目营销人员的绩效管理现状,建立一套科学可行的营销类
员工的绩效管理方案,对于提高企业的整体绩效有着非常重要的意义。

本文从绩效管理的相关理论研究出发,结合 DH 邮政系统自身的具体实践经验,
探讨了该邮政系统金融项目营销人员绩效管理的现状,系统地分析了 DH 邮政系统存
在的绩效管理问题,接着运用关键业绩指标(KPI)考核方法,给出了优化设计方案。

同时,笔者在绩效管理流程设计方面也作了细化分析,重点是在对绩效考核指标的优
化设计以及考核结果应用方面做了拓展。本文旨在能够对 DH 邮政系统金融项目营销
人员绩效管理方案优化设计有一定的帮助,实现该邮政系统金融项目营销人员绩效管
理的目标,并对该系统内其他岗位员工的绩效管理方案的改进提供有用的参考。

关键词:绩效管理,邮政系统金融项目营销人员,优化设计,KPI
作 者:李 楠
指导老师:袁勇志

第一章 绪 论
1.1 研究的背景
随着经济的全球化发展,世界各国企业都面临着激烈的竞争。面对这一形势,企
业要想发展,必须要付出更多努力来提高核心竞争力。而作为影响企业竞争力因素之
一的人力资源,一向被重视,它是企业获取竞争优势的基石,而绩效管理在企业人力
资源管理系统中又占据着核心的地位,发挥着重要的作用,影响着整个企业活动的正
常运行和发展,因此,绩效管理的重要地位显而易见。

营销对于企业来说,是极其关键的环节,营销活动将企业创造出的产品或服务传
递给最终的顾客,从而建立起顾客与企业之间的联系,通过满足顾客特定的需求,从
而使得企业得到生存与发展。因此,对于一个企业来说,营销人员的管理工作对于营
销本身来说是非常重要的。建立一套完善且适用于企业营销人员的绩效管理方案,是
企业战略目标能够成功实施的大前提,同时对企业在激烈的市场竞争中能够立足、更
好的发展等有着重要的现实意义,这对于邮政系统金融项目营销人员来说,也是如此。

随着邮政系统经营领域不断拓宽,业务种类不断增多,企业相关人事管理制度的
不断完善,绩效管理方案的设计也函待加强,DH 邮政系统围绕增强企业活力,提高
整体效益,建立现代企业管理制度,大力推进人力资源管理的改革,有针对性地设置
了一系列的绩效管理方法,明确了企业的绩效管理机制。然而,DH 邮政系统的金融
项目营销人员的管理基本没有建立起独特完善的绩效管理方案,还仅仅停留在绩效考
核的传统绩效管理方法上,过度关注奖惩,忽视员工能力的提高和绩效的改善,绩效
结果沟通反馈技术欠佳,使员工对绩效管理产生恐惧心理和抵触情绪。目前的这种状
况已经不能适应邮政企业金融项目发展的需要,而对目前该邮政金融项目营销人员绩
效管理方案的设计,也已经成为 DH 邮政人力资源管理工作的重中之重。

1.2 研究的意义
有效的绩效管理方案对于确保企业生存发展过程中各项任务的完成和目标的实
现,提高企业核心竞争力,保证企业可持续发展,具有重要的意义。完善有效的绩效