湖南仁康泰大药房有限公司 通程店店长：盛晓琼 简单的工作重复的做，你就是专家； 重复的工作快乐的做，你就是赢家！ 2009年6.1-6.6日通过封闭式军事化的特格尔第一届冠军店长培训班，我们在课堂上听取了各位老师的精彩演讲，曹宏智老师的《店经理的角色定位》， 刘丰盛老师的《只放一只羊》，李安老师的《门店选址与筹备》， 马毅鸿老师的《如何经营挣钱的门店》，张雪颜老师的《门店商品管理—缺货》，张国芳老师的《顾客管理与服务》，彭弦老师的《布局陈列》，李灿的《关联销售》，薛俊老师的《人生十问》和《领袖风采》。历经洗礼，到现在依然记忆犹新…..不管老师的阅历如何，给到我的都有值得认真体味的地方，也都有值得收藏和校正自己行为习惯的意义。很多的东西都让我很受启发，但是由于我是一个缺少野心的人，所以很难突破自己去做自己想做却又不敢做的举措。 很多层面上我是一个安分守纪的人，但我也有自己的方向：不管做什么，都会要求自己认真用心做好！结合本次课堂所学，加上我的吸收消化认知和体会 通过特格尔商学院的培训看门店基本职能 门店是公司营运管理的基本单元，必须贯彻公司的经营方针、政策；执行各项规章制度；加强顾客沟通与周边协调；总结营运工作经验，不断提高门店营运管理水平，最大限度地获取顾客满意，努力创造良好的经营绩效。其基本职能有（8个方面）： 一、销售职能1、向顾客提供所需商品2、完成公司下达的营业计划3、进行销售流程的实施与改进二、商品展示职能1、作为公司主营商品的展示2、为供应厂商提供商品展示三、顾客服务职能1、为顾客提供优质的礼仪服务2、为顾客提供高质量的医药专业服务3、为顾客提供尽量多的便利服务四、顾客关系维护职能1、通过各种社区推广活动，不断开发新顾客2、通过会员制度和优质服务，培训更多的忠诚顾客 五、信息收集职能1、收集商圈内顾客需求信息2、向公司提供竞争对手信息六、企业形象宣传功能1、通过员工的介绍及身体力行，体现公司企业文化2、通过门店媒介的体现，展现公司企业文化3、通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化七、渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供优质商品及服务，提高聚客力2、通过门店推介商品资源的开发与维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店营运提高社会效益八、人员训练职能1、提供新员工和技能，提高员工的训练场所2、提供各级管理人员能力锻炼及测试的场所 利用所学、结合实际、用于现场、结果考验。总结出门店盘点的几个步骤，适用门店的实际操作。门店盘点四部曲---认真、仔细 一步曲—认真 二步曲—认真 盘点前的准备 1、计划预见：提前报足计划，保证盘点前断账。 2、货位确定：不要再调整位置 3、货签对应：一一对应，不能甲乙相混。 4、条码抄录：按顺序各负其责，确保错漏。 5、数据匹配：盘点表匹配库存—找漏抄；库存匹配盘点表—找多抄。 6、查找错漏：多抄的库存为0；漏抄的一定要找到货！ 7、修整盘点表：将漏抄的加入到各责任人的表中。 8、库存清理：能上架全上，整条库存写好库存签。 三步曲—认真 盘点过程 1、盘点表分到各相关责任人。关门盘点！ 2、认真仔细，按部就班，争取一次通过。 3、与监盘人一对一核对电脑数据，出现错漏，马上复核(可换人复核）。 4、互帮互助，共同完成！ 体现一个团队，不要只管自己，帮扶更能让盘错的责任人认识自己与别人的距离，从而激发上进心！ 四步曲—认真 盘点后 1、盘点数据几经复核确认后录入系统，查阅再生效，发送数据 。 2、第二天信息部出数据后，核对，确认. 3、与财务核实，签字断账。 务必记住一点：实事求是，错了就是错了，不要在原因不明的情况下掩盖！否则账账相错，环生累加就更麻烦。就像我们梳理头发一样，每天做到日清，三天列出一个未解决明细，一周清理掉欠账。。。坚持做！ 不管身处何种环境，保持一颗学习的心！ 拿这样两句名言共勉： 列宁：“学习！学习！再学习！” 周恩来：“与有胆识人共事，于无字句之处读书！” -----------谢谢！