1 品管圈（QCC）简介 QCC知识教育资料 讲解者：唐旭成● QCC是Quality、Control、Circle三个英文字母的缩写， 中文名字叫品管圈，也称为QC圈、品质改善小组。 ● 起源于上世纪60年代，为日本品管大师石川馨博士所 倡导，最初是由日本品质管理界推行起来的，至今在 世界各地被广泛应用。 1 .什么是品管圈（Q C C）● 工作性质相关或相似的人员(有共同的利益和目标） 共同组成。 ● 本着自动自发的精神由下至上灵活利用各种QC手法、 改善手法、结合群体智慧，持续从事各种问题的改善。 ● 成员之间相互启发，激发个人潜能，发挥群体智慧， 让所有成员有参与感和满足感。 续「圈」是组织推行改善活动的基本主体， 故其组成的好坏，将主导日后推动活动 的程度。 ① 组圈的目的： ● 使圈员具有团体归属感，以推动自主性管理。 ● 促使组织化运作，方便管理者管理。 ● 使组织方针、目标能贯彻到基层员工，解决 问题，挑战目标。 2、品管圈（QCC）的组成②组圈的原则 1）圈通常以工作现场最基层人员为主体， 依下列原则组成： ● 工作相同的人员 ● 工作性质相似的人员 ● 工作有相关联的人员 ● 同一工作场所的人员 ● 同一单位的人员 续2）圈的人数以4-10人为原则，最好不超过10人。 3）圈通常由工作现场的工作伙伴组成（如图）： （图一） （图二） （图三） （图四） 续1）组圈、选圈长 ● 导入初期由基层干部担任圈长为好。 ● 导入后成员对于活动模式较为熟练时，可由圈员互相 推选圈长。 2）选聘辅导员 ● 导入初期，可由直属主管担任辅导员，或指派圈员之 上一阶层幕僚人员担任。 ● 待活动较为成熟后，可由圈员选聘单位内资深圈员， 或公司选派合格人员担任。 3、品管圈的活动方式3）命圈名、设计圈徽 ● 由圈员共同拟定圈的信念。 ● 依据圈的信念决定圈名。 ● 决定圈徵，以代表圈的精神。 4）选定课题 ● P、D、Q、C、S、M的一种或几种。 ● 采取打分法或投票法的方式。 续5）制定工作计划 ● 可使用甘特图。 ● 目标任务圈员共同分担。 6 ）现状把握 ●用层别法、柏拉图找出问题的关键项目。 ●某些情况下，现状把握可放到目标设定后。 7）目标设定 ● 遵循目标SMART原则。 ● 活用5W2H方法。 续8）探寻原因 ● 可用鱼骨图、头脑风暴法、5W、5W1H、系统图 等手法找出关键项目的主要原因。 ●原因有时可作为结果，再次用鱼骨图进行 分析，直到能采取对策为止。 ●牵及专业性问题应邀请技术人员参加讨论。 续9）要因确认 ●对每个末端因素进行确认 ●确认关键要因是否找对和找全 ●确认方法有讨论,打分,现场确认,测量,试验,调查分析等 10）对策提出、11) 实施 ●依据原因列出改善对策措施。 ●预测对策的不良影响及副作用，必要时要试验评价。 ●改善对策实施要按计划执行。 ●改善对策实施后要进行结果评价。 续12）效果确认 ●可用柏拉图、管制图、直方图、推移图等手法确认。 ●与改善前比较，与目标值比较。 ●如效果不明显，考虑重新进行原因分析、确认和 对策提出、实施。 续13）再次发生/效果维持 ●做好文件标准化，并实施教育。 ●思考再发防止措施。 ●水平展开。 14）反省总结与检讨 ● 本期活动的优点、缺点。 ● 残留问题及今后方向。 ● 做成报告书呈上级主管承认。 续15）报告做成/发表 ●活动的主题，过程与成果。 ●尽量使用视听教材、强化注意力。 ●趣味性强，轻松活泼。 发表会 一等奖 续附一： 靠靠大家？？？ 16· 选定课题 · 把握现状· 制定目标· 分析原因· 制定对策 按对策实施 9检查效果 目标达到 目标未达到· 巩固措施· 总结和下一步打算 持续改进 , 阶梯上升 大环套小环 P D C A P D C A 制定计划 要因确认612.报告作成 附二：活动程序流程