上海宏和电子材料有限公司管理培训项目 如何指导与监督下属 培训师：应忠亮 领导者必须了解下属 目录catalog End 领导者如何影响下属 指导员工的有效方法-教练技术 监督员工的有效方法 领导者必须了解下属 领导者必须有下属或者追随者 领导是带着下属一起为实现目标而工作的人；教导与监 督下属是每个领导的职责。作为一个管理者，无非只有两 件事：管事和管人。对于事情的话，我们是关注它的缺点， 不断的去解决。而做人要不断的发现优点，表扬、沟通和培 训。 2014-11-20 合作只有起点，满意没有终点了解下属的工作能力：有高有低，并不断发展 了解下属的工作意愿：是不断变化的 下属是永远在变化着的 能力变化，思想变化 2014-11-20 合作只有起点，满意没有终点了解下属之一：需要了解下属什么 一般下属工作能力和工作意愿的四个阶段 第一个阶段：低能力，高意愿。 第二个阶段：有一定的能力，变动着的意愿。 第三个阶段：更高的能力，变动的意愿。 第四个阶段：高能力，高意愿。 高能力、高意愿的阶段是企业的管理者特别 希望的。要促进下属向第四阶段变化 2014-11-20 合作只有起点，满意没有终点了解下属之二：如何来了解下属 关注下属的工作结果和与下属保持沟通是了解下属最好的方法： 1）看结果，不用过多关注过程的下属是有高能力高意愿的。只要告诉要求，给予权限，完全可以看到预期结果的。 2）需要充分激励，时刻关注对方的工作积极性，工作结果会有波动的，有时可以做的很好，但也常常会做不好的下属，是高能力低意愿的员工，主要是老员工，需要和他一起规划他的职业生涯，特别要关注结果. 3）需要常常关注对方工作的过程，需要事先指导，事中询问，事后检查的下属，是低能力高意愿的 ，这是特别需要培养的下属 4）那些把工作看作负担，无奈才每天按时上班，按时下班，不关心结果的下属，是低能力低意愿的员工，需要明确规定工作要求，经常检查工作结果，这是“该出手时就出手”及时淘汰的对象。 2014-11-20 合作只有起点，满意没有终点领导者如何影响下属 领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标 领导者必须拥有影响下属的能力； 2014-11-20 合作只有起点，满意没有终点影响下属的原则 1）需要让下属明确目标，管理不能全靠一个人，它必须通过团队来完成。 2）要让下属参与策划，才能了解自己的责任。知道该怎么做 3）要让下属知道被关注。是提升动力的方法 4）要让下属随时知道自己工作的结果，强化下属重视工作有效性 2014-11-20 合作只有起点，满意没有终点领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。 企业的目标一定是满足顾客的要求，这个目标通过过程策划分解成每个团队的目标，这就是过程绩效指标。 过程的定义明确；过程的输入和输出明确，目标就明确了； 一个过程可以包含几个过程；每个过程都应该这样去明确目标 2014-11-20 合作只有起点，满意没有终点影响下属之一：需要让下属明确目标 共同制定公司目标-让外部顾客满意 让所有的过程责任人参加，共同制定公司的中长期目标和年度目标。 这种共同制定不仅仅是各过程的工作设想，而且是共同研究公司的状况 、优势、劣势、机会和威胁分析基础上，在充分了解公司发展的期望和需求上作出的。 2014-11-20 合作只有起点，满意没有终点共同制定过程目标（过程绩效指标）-让内部顾客满意 在制定公司内部各过程绩效时，与你的内部顾客进行充分对话。充分了解相关过程的工作目标，并介绍自己的工作目标，从中了解管理系统的工作要求和期望值。 TS16949质量管理体系的要求 企业应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a）确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）； b）确定确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定所需的准则和方法，以确保这些过程的有效运行和控制有效。 d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视； e）监视、测量（适用时）和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 2014-11-20 合作只有起点，满意没有终点 多方认证的策划原则，告诉我们， 下属在工作方法上可以帮助我们的策划，利于 解决问题； 影响下属之二：要让下属参与策划 共同探讨状况,提出对策 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德；以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 要让每个岗位的人员都成为这个岗位的专家 鼓励下属及时地提出疑问 在对策划的输出的评审时；可以通过培训的形式，让下属在可操作性方面参与文件的评审。 培训的一项重要内容是评审策划的结果，所以培训一定是双向的，益与被培训者也一定是益于培训者的。 也可以提供培训，来了解到下属需要的指导，在职辅导、培训需求 关注是检查，关注是激励 需要每位领导都有事先策划好的方法 影响下属之三：要让下属知道自己被关注 实际上每一个领导，作为一个管理者，要不断的会用语言去表扬大家。哪怕他做的不好，你也要不断表扬大家做的很好，再努力一把就会更好！。 对下属要会不断的发现其优点，更需要多多的表扬 。 语言是一种重要的关注方法 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 要有赞扬部下的技巧