一、目的
为深入开展服务营销，提高员工专业化服务水平，锻炼全员岗位技能，打造千盛特色服务品牌，充分发挥服务品牌在市场竞争中的优势，建立健全服务品牌分级管理体系，形成一套科学、有效的服务品牌评定和长效管理机制，特制定本管理制度。

二、人员构成
服务品牌公司一线合同制员工、联营联销员工及劳务工，涉及卖区长、营业员、收银员、服务员等相关岗位。

三、服务品牌素质
服务品牌应具备以下基本素质：
1、认同大商企业文化、经营理念，认真遵守公司各项制度。

2、具有较高的职业道德水准，爱岗敬业，群众评议优良。

3、具备专业化服务意识，掌握关键技术，精通所经营的商品、服务知识，技艺超群，是本岗位的行家里手。

4、服从上级指挥，积极参与公司各项工作，在员工活动中表现突出。

5、个人销售、服务水平位列公司同品类岗位综合排序前列，考核成绩显著。

6、服务能力赢得消费者的广泛认知、赞誉，具有较高知名度，从而提升企业形象、推动销售。

7、在员工中起到榜样作用，能够传绝技、带高徒，所带徒弟成为所在单位业务骨干，并有能力成为服务品牌。

四、服务品牌类别
为便于服务品牌人员的管理，加强服务品牌之间的互动与良性竞争，激励服务品牌人员不断提升自身技艺，总部对服务品牌实行星级管理。共划分两类五个星级，即:一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

一至二星级为店铺服务品牌，由公司内部自行评选、管理。各经营单位须对本单位服务品牌人员进行分层管理、逐级培养，作为更高星级服务品牌人才梯队积极建设。

三至五星级为公司服务品牌（原集团以上服务品牌），由总部统一评选、认定。确保服务品牌数量与质量的不断提升，制定服务品牌晋级标准与评选办法，并实施考评。

服务品牌等级设定及条件
1、店铺级服务品牌：
一星级：
员工须具备以下全部条件，由千盛组织、评选为一星级服务品牌：
（1）符合大商集团服务品牌基本素质；
（2）在所属单位从事本岗位工作一年以上；
（3）个人上年度销售计划完成率达到100%以上，上年度销售增幅在所在部门年度排序中位列前十；
（4）个人上年度服务违纪率低，在部门内服务考核排序位列前五；
（5）工作期间无重大违纪行为，在员工中综合表现优秀。

二星级：
员工须具备以下全部条件，千盛将其评选为二星级服务品牌：
（1）被评选为一星级服务品牌，个人销售、服务能力获得店铺级嘉奖并持有该奖项半年以上；
（2）在本岗位表现出色，总结出实用性强、技艺高超的销售服务技能；
（3）个人上年度销售计划完成率达到100%以上，上年度销售增长率在所在部门年度排序中位列前五；
（4）个人上年度服务违纪率低，在部门内个人服务考核排序位列前三；
（5）工作期间无违纪行为，在员工队伍中综合表现优异，能够成为员工表率。

2、公司级服务品牌：
三星级：
员工具备以下条件之一的，由千盛推荐，申报集团三星级服务品牌。总部人力资源本部培训处负责评选、认证及相关工作：
（1）员工在所在单位被评选为二星级服务品牌，并保持该称号一年以上，业务技能突出的，由千盛申报，通过总部评审晋级；
（2）参加总部组织的岗位技能大赛，并取得第二、三名的优秀员工，可于次年公司级服务品牌评选中由千盛申报，总部审核后，直接晋级；
（3）参加市级岗位技能竞赛类活动获得前三个等级奖励的优秀员工，可凭借所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由千盛申报，总部审核后，直接晋级。

四星级：
员工具备以下条件之一的，由千盛推荐，申报集团四星级服务品牌，总部人力资源本部培训处负责评选、认证及相关工作：
（1）员工被评选为公司三星级服务品牌，并保持该称号一年以上，具备较高技能水平，业务能力突出，上年度所在岗位销售增长率排名、服务考核排名均位列前三，由千盛申报，通过总部评审晋级；
（2）参加总部组织的岗位技能大赛，并取得第一名的优秀员工，可于次年公司级服务品牌评选中由千盛申报，直接晋级；
（3）在千盛任职期间获得省级服务品牌人员可凭所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由千盛申报，总部审核后，直接晋级；
（4）参加省级岗位技能竞赛类活动获得前三个等级奖励的优秀员工，可凭借所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由千盛申报，总部审核后，直接晋级。

五星级：
员工具备以下条件之一的，由千盛推荐，申报公司五星级服务品牌，总部人力资源本部培训处负责评选、认证及相关工作：
（1）员工被评选为公司四星级服务品牌，并保持该称号一年以上，具备较高技能水平，业务能力突出，连续两年所在岗位销售增长率排名、服务考核排名均位列前三，由千盛申报，通过总部评审晋级；
（2）在千盛任职期间获国家级服务品牌人员可凭所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由千盛申报，总部审核后，直接晋级；
（3）参加国家级岗位技能竞赛类活动获得前三个等级奖励的优秀员工，可凭借所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由千盛申报，总部审核后，直接晋级。

六、服务品牌评选：
千盛结合总部人力资源本部培训处对服务品牌评选工作的规划和发展，结合店铺内部实际，统一组织服务品牌的等级评定、管理、推广、培养及其他相关工作。

1、评选时间：
店铺级与公司级服务品牌的评审工作每年评定一次，上半年实施。先由千盛内部选拔店铺级服务品牌及向集团推荐的公司级服务品牌。后由总部统一审核、评定。

2、评选方式：
店铺级服务品牌评选：
由个人申请、各业种负责组织，依据评选条件自行选拔、培养，人力资源部门监督、审核，并对合格人员实施等级认证、备案与日常培养等管理工作。

公司级服务品牌评选：
由总部人力资源本部培训处统一实施，千盛对符合晋级条件的店铺级服务品牌人员进行培训、申报，由总部组织评审团队实施考核，具体考核方式以当年服务品牌评选工作通知为准。

3、店铺级服务品牌评选流程：
（1）工作布置大会：根据总部每年颁发的《服务品牌管理制度》，结合千盛内部发展实际，第一时间召开《服务品牌工作布置大会》，将当年服务品牌具体工作进行公布、宣讲。

（2）业种内部初赛：各业种依据相关制度，自下而上进行初赛选拔，并向公司申报一星级服务品牌，及晋级二星级服务品牌。

（3）公司复赛：对各业种所推荐晋级的二星级服务品牌进行复赛选拔，审核通过者进入公司总决赛。

（4）公司总决赛：选拔优秀服务品牌向总部申报、晋级。

（5）申报总部晋级公司级服务品牌
4、公司级服务品牌评选流程：
（1）申报：千盛根据公司本年度服务品牌评选要求，对本单位符合公司级服务品牌晋级条件的员工进行推选，在尊重员工个人意愿的基础上，组织单位内部自评并向总部人力资源本部培训处推荐。申报单位需在推荐时递交《公司级服务品牌个人申评表》《公司级服务品牌申报汇总表》等材料。

（2）初审：总部人力资源本部培训处对各单位上报表单及人员信息集中整理、评审，确定进入复审阶段人员名单及直接晋级人员名单，并下发《公司级服务品牌复审通知》。

（3）复审：总部人力资源本部培训处根据《复审通知》，制定复审形式与评审计划，组织人员实施复审。

（4）认证：总部人力资源本部培训处对复审结果进行整理、总结，确定年度服务品牌晋级人员名单与各类奖项，并公示评选结果，发放等级认证证书。

5、评选人数限定：
公司级服务品牌：根据《大商集团服务品牌星级管理制度》所