人力资源总结与规划 （2010/2011年） 前言 上海大众汽车孝感销售服务有限公司自1996年创建以来，至今已有十余年的时间。随着近年城市的飞速发展，带动了公司业绩的增长，也加剧了竞争环境的激烈。如何在如此激烈的竞争环境下生存下去，单纯的重视如何增长业务必然会带来管理步伐跟不上业务发展步伐的后果，而如何解决管理滞后尤其是人力资源管理滞后与业务超常规发展之间的矛盾，已成为公司管理者们必须谨慎面对的课题。对此，人力资源部从适合企业发展、并能为企业后续发展带来增值服务的所应有的人力资源管理体系的视角，回顾了2010年度人力资源工作的诸多不足之处，在分析过程中不断自我批驳、总结经验教训，并据此规划2011年的人力资源工作。 2010年度人力资源总结 2011年度人力资源规划 目录 人力资源现状 招聘实施总结 培训实施总结 2010年人力资源总结目录 2010年人力资源总结 公司在 2010年根据上海大众要求配置了车险销售、车险理赔和专职的前台接待及交车专员岗位，对重要岗位（总经理、销售总监、市场总监、服务总监、客户总监、内训师、销售顾问）安排上海大众培训测评，除内训师岗位的其他岗位均通过认证。2010年在公司领导的支持及部门员工的努力下，按照DOS标准配置齐岗位，使各岗位职责更细分化，部分岗位的兼职也符合DOS岗位最低配置要求（见附件岗位配置表）。 从制定2011年招聘计划及培训方案的基本出发点。对目前公司人力资源结构进行分析，大致包括以下几个方面：人力资源数量分析（部门、劳动力水平）、员工素质（学历结构）、年龄结构、职位结构。知识结构、专业结构、性别结构、年龄结构、部门结构、职务结构、管理权限结构、性格结构。 截止2010年12月底公司总人数53人，在编52人，不在编1人（洗车工）。 销售部：2010年月均销售台次（59台）/2010年中南区域人均销售台次（6台）=9.8人，2010年销售部实际人数10人，人均销售台次5.7台，基本上符合；虽有个别岗位兼职，但也符合按DOS标准及上海大众2010年人力资源管理办法； 售后：2010年月均维修台次（701台）/2010年中南区域人均维修台次（27台）=25.96人，2010年售后初阶人数29人，多出3.04人，人均维修台次24.17台；基本上符合DOS标准，个别兼职（服务总监兼服务经理及技术总监）不符合标准； 管理人员：（9.8+25.96）*23%=8.2人，2010年管理人员实际人数13人，多出了5.2人；符合DOS配置标准。 【人岗配置数量分析 】 人力资源现状 【学历结构 】 从图表中可以看出公司在编制人员年龄主要分布：在18岁以上50岁以下。 1、18-20岁的有6人，占比9%，以售后车间中、青工为主； 2、21-30岁的有33人，占比61%，各部门均有分布，以中层管理岗位、销售、服务岗位居多； 3、31-40岁的有11人，占比23%，分布在高层管理岗位、后勤及技师岗位； 4、41-50岁的有3人, 占比7%，主要分布在技师岗位。 从以上数据可看出，排除18-20岁这些较低年龄的员工，公司年龄分配呈金字塔分布较为理想。目前中青年为公司的中坚力量，且公司中层干部几乎均在这个群体内。目前中青年员工大多是所谓的80后，社会工作经验不丰富、有个性/想法，不稳定变动大，但相对来说也是较容易培养、有新鲜创意的一支队伍，可为公司发展不断注入新活力。 【年龄结构分析 】 人力资源现状 从图表可以看出2010年度公司整体人员流动率较2009年降低许多，然而与2009年度相同的一般员工的流动率一直是较高，这是下一年度人力资源工作中需要迫切关注的问题 2010年公司整体人员流动较2009年减少许多，如下图： 【人员流动情况 】 人力资源现状 【学历结构 】 2010年公司员工学历情况，见下图 从图中可看出公司2010年员工学历情况主要分布在初中-本科学历之间。总体学历较低，主要是跟地区原因相关，从员工学历情况也可反映部分的员工素质情况。也有部分员工有提升计划通过自学考取更高学历，主要人群在管理人员中，2010年中层管理已有1人通过自学考试取得本科学历。 人力资源现状 【岗位缺失现状 】 目前公司人员配置表面上看已按上海大众DOS标准配置齐所有岗位，然而对公司人力资源现状进行深度分析，另结合2011年孝感地区陆续将开十余家汽车4S店，对公司除了市场的影响，对人力资源影响也是非常大的。综合以上情况公司目前部分岗位实际上是处于缺失状态。 1、管理岗位： 1.1、零售经理1名：目前由销售总监兼任，然而公司在2011年将扩大经营目标，对销售经营管理工作都存在较大的制约； 1.2、服务经理1名：目前由服务总监兼任，服务总监统筹整个售后工作，而服务部长期处于一种松散的管理状态； 1.3、技术总监1名：目前由服务总监兼任，汽车工业技术日异月新，市场竞争激烈，2011年新车上市，技术才是最根本的制胜法宝，专职的技术总监是不可缺少的。 2、业务岗位： 2.1、销售顾问/支持2名：为人才储备、末位淘汰、中层岗位内部竞聘作准备； 2.2、服务顾问2名：为人才储备、末位淘汰、中层岗位内部竞聘作准备； 3、技术人员2名：目前技术人员都是公司老员工，普遍学习觉悟较差，导致没有进步，上进心缺失， 人力资源现状 【岗位缺失现状 】 4、配件人员1名：配件人员能力参差不齐，注入新鲜元素，使部门内部有竞争，末位淘汰； 5、销售PDI人员1名：PDI检查对公司信誉、满意度是一个深远的影响，PDI又是一个专业性较强的岗位，而经公司内部考核及上海大众相关检查如DCA检查中发现目前PDI人员岗位履行情况较差，学习能力也较差； 6、客户管理1名：